提高幼儿园入职期教师与家长沟通能力的实践研究
随着国家大力的发展学前教育，集团化办园已经形成模式。越来越多的新教师将走进幼儿园。与家长的沟通是一个比较复杂的过程，是入职期教师比较难攻克的难题。与家长的沟通能力是《幼儿园教师专业标准》的重要内容，是教师专业发展的一项评价指标。本文从幼儿园入职期教师与家长沟通的现状分析存在的问题及原因，提出提高幼儿园入职期教师与家长沟通能力的方法。
(一)问题的提出
1.社会的发展需要有更多幼儿园教师加入到学前教育中心随着我国教育改革的不断深入，学前教育越来越受大家的关注，并在不断地发展与成熟。同时为了贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》各地方加大了对公办幼儿园的发展力度，新教师一批又一批的进入幼儿园。我园集团化发展的现实，每年都有一定数量的新教师注入，教师队伍结构年轻化趋势已然呈现，并且在今后将更加明显。
2.幼儿园教师与家长有效的沟通对幼儿教育的发展有重要的意义与家长的沟通能力是《幼儿园教师专业标准》的重要内容，是教师专业发展的一项评价指标。在2016年3月1日实施的新修订版的《幼儿园工作规程》中，第五十二条明确提出：“应当主动与幼儿家庭沟通合作，为家长提供科学有儿宣传指导，帮助家长创设良好的家庭教育环境，共同担负起教育幼儿的任务。庞丽娟指出，教师和家长建立良好的沟通联系对其三者都具独特的价值，不仅有助于孩子的成长，还帮助家长更好的教育孩子。可见，家长教育能力的提升和家园合作良好局面的形成，需要建立在幼儿教师与家长有效沟通的基础之上。
3.幼儿园入职期教师与家长沟通存问题，影响幼儿园的管理
(1)对于刚走上工作岗位的入职期新教师刚接触社会，教师的沟通能力尤为重要，要处理好与同事、幼儿及家长等关系，特别是现在每一个幼儿后面有1~3个家庭，面对形形色色的家长刚入职的教师会摸不着头脑，由于实践经验少对一些问题常常感到难以应付，不知所措。
有的新老师甚至害怕家长，躲避与家长的接触。刚入职的新老师，家长往往对其不信任，觉得其没有经验解决不了问题，不愿意与新老师进行沟通。与家长沟通的不顺畅会影响家长对教师的信任，家长参与班级活动的积极性。有时候小的误会和矛盾不能很好的沟通直接影响班级的管理，甚至给幼儿园的管理带来了影响，同时如不能对入职初期幼儿园教师正确评价及指引直接关系到其今后的成长。
4.目前对入职初期教师与家长沟通方面的研究很少，对存在的问题研究不够具体和具有针对性，操作性不强。缺乏系统的可借鉴的资源。
(二)幼儿园入职期教师与家长沟通的现状
通过调查表、访谈的形式对A教师与家长沟通情况进行调查、交流。通过对其一周在家长接送时间与家长沟通情况进行自然观察，了解了其与家长沟通的现状：
1.与家长沟通的次数少，交流缺乏主动性
教师主动找家长进行交流的次数很少，几乎没有。
2.与家长沟通内容单
案例一：家长：“X老师，彤彤今天表现怎么样”?教师：“哦，他今天表现挺好的，没什么问题”。
案例二：家长：“X老师，小朱今天吃饭怎么样”?教师：“蛮好的”。
案例三：家长：“X老师，依依这段时间有没有进步啊?”教师：“吃饭、睡觉都有进步。”
从案例中可知，A教师在面对家长的问题时，不知道该说些什么，回答的内容比较单一。她不能具体说出孩子今天表现好在哪些方面，回答得比较笼统。与家长沟通限于一问一答式的，比较刻板。从观察记录表中可知家长与教师的沟通主要是针对幼儿今天在园发生了问题以及幼儿的生活方面进行交流。
3.与家长口头沟通为主
笔者对A教师为期一个星期的观察中发现，A教师与家长沟通的对象相对固定，范围较小，总是与这几位家长交流。其中与妈妈交流的最多，与爸爸和奶奶外婆等祖辈交流比较少。在交谈中了解因为这几个妈妈比较亲切，比较好沟通，对待班级3位老师都一样的态度。
5.沟通的过程不够自信，易紧张
例：阳阳爸爸下午来接阳阳，看到阳阳脸上有抓痕，就问X老师：“老师，我们阳阳怎么又被抓伤了?”“她今天和小溪强玩具就被抓伤了”“你们老师都不看着的吗?怎么回事，已经第二次了，老师怎么能这么不负责任”。“小溪不是故意的。”不知道还要怎么说X老师顿时不好意思的低下头去。第二天阳阳爸爸送孩子来幼儿园一脸的不高新，X老师就更怕了，不知道是该和家长打招呼还是不打招呼，干脆走进了小教室等爸爸走了再出来接待其他的小朋友。
在笔者的观察中发现，A教师与经常沟通的和气妈妈、祖辈沟通时比较亲切，与严肃的家长，或家长对活动有疑问，不能很好的进行解释时会比较紧张，答不出话、冷场就更语无伦次了。笔者在与A教师谈话中，A教师表示：在和家长交流时，总是缺乏底气，容易紧张。害怕家长问的问题答不出来或者说错话引起矛盾。害怕家长对自己不认可。特别是对一些突发的事情，只要家长有质问就不知道如何去解释。
6.沟通时间短，不够深入。
老师每次与家长的沟通在2~3分钟，与家长的交流限于家长问，教师答的状态，对问题没有深入的交流和探讨，沟通的效果并不是太好。在与家长的交流中还了解到家长遇到问题不愿意与入职期教师交流，更愿意找班主任或年长的老师进行沟通。家长们认为入职期教师都是新老师，没有经验，不能很好的处理问题及给家长建议，沟通起来效率不高。入职期老师是配班老师，很多事情做不了主需要问班主任，还不如直接和班主任沟通，渐渐的就行成了习惯。影响幼儿园入职期教师与家长沟通的原因有以下几方面：
1).入职期教师还不能很好的进行角色转变刚毕业的教师由于刚走上工作岗位，容易停留在学生的角色上，还没有融入到班级体中，没有把自己当成班级中的一员，与家长沟通处于不知所措，比较被动的状态。其次与家长接触少，没有什么实践的经验，不知道从什么地方开始沟通，从最开始的与家长相互不了解不接触，发展到一问一答的沟通状态。再次入职期老师对幼儿教育也只是在理论上的了解上，家长问的问题主要是实践的问题，教师实践的经验比较少，不能马上给家长相应的建议，入职期往往要清楚家长问的问题，从问题中寻找相应的理论依据最后根据理论思考出一些解决的办法，由于没有实践的经验不知道如何给建议，能给出的建议比较少。
2).入职期教师展示自己的机会少，家长对其不了解，不利于与家长的沟通刚毕业的教师进入到班级中对班级的事物刚开始处于观望状态，到后面才开始慢慢的参与到其中，带新老师的班主任出于爱护新老师的状态，班级中的任何事情总是自己出头，让当配班的入职期老师配合做一些事情，家长和班主任接触较多，对班主任的了解也多。入职期老师没有得到展现自己的机会，故家长对入职期的老师不了解，也就不能产生信任感。
3).入职期教师对家长不熟悉，幼儿的关注、了解不够，找不到沟通的话题。
沟通的基础是要有相应的信息，入职期教师没有经验，在刚开始带班的过程中手忙脚乱的，对幼儿的关注和了解是自然会比较少。而与家长沟通的话题是离不开幼儿的，没有对幼儿的关注和了解就不知道从何谈起，家长主动找入职期教师沟通，了解情况的时候经常出现一问一答的形式，回答得比较笼统，不够深入的情况。正由于入职期教师对幼儿和家长不熟悉，沟通的对象总是那几个家长，沟通过程也比较被动，在交流过程中也没有相应的准备。
4).入职期教师具备的知识和专业能力不够，沟通中不自信践的经验比较少，不能马上给家长相应的建议，入职期往往要清楚家长问的问题，从问题中寻找相应的理论依据最后根据理论思考出一些解决的办法，由于没有实践的经验不知道如何给建议，能给出的建议比较少。
5).入职期教师展示自己的机会少，家长对其不了解，不利于与家长的沟通刚毕业的教师进入到班级中对班级的事物刚开始处于观望状态，到后面才开始慢慢的参与到其中，带新老师的班主任出于爱护新老师的状态，班级中的任何事情总是自己出头，让当配班的入职期老师配合做一些事情，家长和班主任接触较多，对班主任的了解也多。入职期老师没有得到展现自己的机会，故家长对入职期的老师不了解，也就不能产生信任感。
6).入职期教师对家长不熟悉，幼儿的关注、了解不够，找不到沟通的话题
沟通的基础是要有相应的信息，入职期教师没有经验，在刚开始带班的过程中手忙脚乱的，对幼儿的关注和了解是自然会比较少。而与家长沟通的话题是离不开幼儿的，没有对幼儿的关注和了解就不知道从何谈起，家长主动找入职期教师沟通，了解情况的时候经常出现一问一答的形式，回答得比较笼统，不够深入的情况。正由于入职期教师对幼儿和家长不熟悉，沟通的对象总是那几个家长，沟通过程也比较被动，在交流过程中也没有相应的准备。
7).入职期教师具备的知识和专业能力不够，沟通中不自信根据前人的调查，幼儿园的实习老师普片缺乏与家长沟通的能力，在调查中75%的实习教师表示“自己只能向家长反馈孩子在园的情况;87. 5%的实习教师“害怕家长向自己提有关家庭教育的问题，因为自己也不懂”;75%的实习老师表示自己不会“科学的向家长反馈幼儿园的教育教学活动的开展及相关的教育理论”从中可以发现大多数实习老师是没有能力与家长进行沟通，正是由于这方面的缺失，使众多的实习老师回避家长工作。为了更好的与家长进行沟通就需要具备幼儿教育专业知识、幼儿家庭教育知识、还要具备礼仪知识、社会人文知识等。这样与家长才会有更多的交流话题，进而有更多的与家长沟通交流的机会，同时增进彼此的了解和感情。同时入职期教师要具备观察和了解家长教育需求的能力;指导家长育儿的能力，研究与反思家长工作的能力，只有具备了这样的能力才能在与家长沟通中更顺畅。
8).入职期教师对沟通的认识不足导致与家长沟通的方式单一教师认为面对面交流的形式能通过对方的表情和语气了解对方的想法，沟通者能根据对方的想法做出相应的回应，沟通的效率会更高。这是日常工作中大家首选的沟通方式。但是这样的方式往往不太适合刚入职的老师，特别是针对一些比较难解决的问题。因为入职期老师没有实践的经验，她们对待家长提出的问题需要经过一些思考，反应没有这么快。由于面对家长是有压力的，会变得紧张，语言的表述会不够流畅。这样的表现会减低家长对教师的信任感，对教师自信心的形成也是有一定的影响的。入职期的教师可以根据自己的长处和特点选择更丰富的沟通方式，提高沟通的效果。
9).入职期教师在与家长沟通中缺乏技巧
沟通技巧对沟通效果起着重要的影响作用，是沟通者必备的一种能力。入职期教师在沟通上比较实在，往往只从自身的角度出发比较直白的说出事情的经过，不考虑对方的感受和接受程度。因为年轻，接触的事情少，没有太多的经验，考虑不了太周全，缺乏沟通的技巧，往往沟通的效果不是很好。
7.沟通的方式和效果与沟通者的性格有很大的关系与人沟通方式的选择和和效果与教师的性格有很大的关系。性格外向的老师相比性格内向，腼腆的老师由于平时与他人语言的沟通较多，获得的信息就会比较多，能很快的与家长、幼儿打成一片。A教师是比较腼腆的教师平时宅在家里的时间较多，不喜欢与人打交道，与人在沟通方面的经验少，在与家长沟通中属于被动的状态。针对入职期教师存在的问题，根据教师的实际情况提出提高幼儿园入职期教师与家长沟通能力的方法如下：
1)幼儿园开展丰富的家园活动，让家长参与到活动中，为入职期教师与家长沟通提供机会
有的能力是与生俱来的，而有的能力则需要自己的积累，积累的前提必须是有机会。因此，幼儿园就应该多组织家园活动，如家长半日开放活动，家长学校活动，家长亲子手工活动，家庭才艺展示、亲子自助餐、家长义工助教活动，亲子运动会，亲子操等等让家长参与到幼儿园的活动中来。发挥入职期教师的特长，增进家长与入职期教师的了解，提高家长对入职期教师的信任度。同时让入职期教师为有更多的机会接触家长，与家长进行沟通，从而提高入职期教师与家长沟通的能力。
2.)通过多种途径丰富入职期教师与家长沟通的经验入职期教师缺少实践的经验。为了入职期教师的成长幼儿园应通过多种途径提高入职期教师与家长沟通的能力
①师徒带活动。给沟通能力较弱的教师配备沟通能力强的老师，结成师徒，让入职期教师通过平时多看，多听，多问，多模仿来增强自己的沟通能力。师傅多给入职期教师创设机会与家长进行沟通，刚开始与其一同设计沟通方案，到修改其沟通方案，到最后的作为旁观者倾听其与家长的交流后再进行相应的指导。
②组织与家长沟通的教研活动。针对入职期与家长沟通的问题组织相应的主题教研活动，大家一起出谋划策个抒几见，入职期教师将大家一同积累的经验运用到实践中，大家进行观察记录和效果分析并不断的修整，以达到最好的沟通效果。
③与家长沟通的主题情景模拟活动。根据入职期教师比较难解决的问题进行情景的再现，让幼儿在模拟的活动中，再大家的帮助下更好的掌握与家长沟通的方式方法。
④教师沙龙活动-传经送宝。请在与家长沟通中有经验的老师来传经送宝，说说自己的心得，发扬好七星的精神，毫无保留的将自己觉得有用的方法教给入职期教师，同时也帮助入职期教师现场解惑。
⑤问题板交流。入职期教师将家长沟通中的疑惑，不能解决的
问题写在问题板上，在这方面有经验的教师，处理过此问题的老师给入职期教师金点子，更好的根据入职期教师的需要进行帮助。
⑥好书推荐。根据入职期教师的状况选择适合的书籍，有沟通理论的书籍如《有效沟通》《沟通心理学》，有实践的书籍如《答新手幼儿教师120问》《幼儿园家长工作技能与艺术》等，让入职期教师在与家长沟通上得到了理论和实践的指导。
3).入职期教师要注重提高自身的素质
①入职期教师要增加自己的知识面。不仅要具备一定的专业知识还需要有社会人文知识。这样当家长有教育问题时能从专业的角度帮助家长分析，丙炔提出有效的解决措施;当家长谈社会问题时，自己也能插上几句表达自己的观点。这样才能与家长有话聊，能拉近与家长的距离，如果孤陋寡闻，专业问题不懂，社会问题也不懂，翻来覆去总是那几句话，就显得很肤浅，很没有深度，家长也就不愿意和你进行交流。所以入职期教师要多看新闻多，多看报，多了解时事，多了解当前的热点问题才能增加与家长交流的机会，拉近彼此的距离，
最终达成相互的理解和帮助。
②入职期教师要不断丰富自己的专业知识
在沟通中入职期教师要观察和了解家长教育需求的能力，指导家长科学育儿的能力，与家长沟通交流的能力等等。熟话说要给别人-杯水自己就要有一桶水，幼儿园教师就是一个专业性很强的职业，不是谁都可以取代的。入职期教师在学校虽然学了相应的幼儿教育知识，但是学校学习的只是基础知识，知识也在不断的更新，所以入职期教师还是要多看书，不断的丰富自己的专业知识才能更好的与家长沟通，给予在专业上给家长建议。
③入职期教师要提高自己的心理素质
要做好家长工作入职期教师还要培养自己较强的心理承受能力，情绪自我调节能力等良好的心理素质。因为不同的家长会有不同的教育述求，有的合理，有的无理。有的家长通情达理，有的家长则不近人情。我们所做的工作不一定能得到家长的认可。在与家长沟通中会遇到不同的阻力，刚开始一定是要面对各种困难和挫折，这就需要我们能调节自己的情绪，相信如果我们努力最终能换来家长的理解和信任。
④入职期教师要增强自信心
相关研究表明有4种人具有较高的可信性，其中一种就是自信的人。自信的人既勇于担当，也敢于拒绝;既不自卑也不狂妄;既不吹牛皮、说大话;也不嫉妒别人，也不在意别人说三道四。有的时候自信未必能顺利过关，但是不自信肯定就会失败。既然如此们何不让自己自信起来呢。入职期教师首先要多想到自己的有点、长处和优势，多鼓励和表扬自己。其次要多说积极的话，多给自己积极的暗示。再次做事要循序渐进，脚踏实地。最后要让自己美丽起来，穿漂亮得体的衣服，平时画画淡妆。自信的女人最美丽，同时美丽的女人也能提高自信。
4.入职期教师在与家长沟通中要善于使用策略，提高沟通的效果
①将班级家长分分类，与“好说话”的一部分家长先交流，逐渐扩大范围，层层突破。入职期教师应该从简单的家长入手，跟好说话的家长先交流，不断的在交流中积累经验，然后不断扩大范围，再接触“难讲话”的家长，这样教师才会有成就感，在心理上做好准备，更利于与家长的沟通。
②了解家长，学会投其所好。了解家长的喜好，把家长根据喜好分分类，跟不同类的家长聊不同的话题，增加与家长间的情感，为提高沟通的效率打下基础。
③时时刻刻为沟通做准备。入职期教师根据幼儿的一些特殊情况查阅相关的资料，随时应对家长的交流。材料准备充分后教师也就有底气主动的与家长进行交流，与家长交流成功的案例多了，特别是一些特别难搞的家长都能战胜那自己就会变得更自信，更能尝试到沟通带来的快乐。
④将家长提出的问题进行分类，分阶段突破。每个阶段家长提出的问题都不会是一样，例如小班家长更关关心的是幼儿生活方面的问题，中的家长关注幼儿学习习惯方面的与人交方面的问题会更多，大班的家长则就更注重幼儿的学习问题。入职期教师经历毕竟有限的，不能面面俱到的情况下先解决现阶段家长关注的问题，层层突破也能获得更好的效果。
⑤入职期教师获得幼儿的喜爱能使与家长沟通更顺畅。入职期与家长沟通的的问题的来源和归属大部分都是幼儿，入职期教师如果能与幼儿打成一片获得幼儿的喜爱自然也能获得家长的好感与尊重。与家长建立了良好的感情也就能与家长沟通更顺畅。
⑥了解自己，选择适宜自己的沟通方式。入职期要充分了解自己，刚开始与家长的沟通多利用自己的优势，能取得更好的沟通效果。例如外向的老师使用面谈、电话的形式，性格腼腆的老师用 QQ、微信、反馈表等文字形式与家长沟通。沟通顺畅后再不断的丰富自己与家长的沟通方式，并能灵活运用。
⑦善于利用“拐棍”前行。刚开始与家长进行沟通的入职期教师就像学走路的孩子必须借助辅助物，入职期教师要善于利用好身边的资源使自己与家长的沟通更顺畅。例如刚开始不敢面对家长时可以拉上班主任一起，在交流冷场中给自己补场。善于发现家长资源，用有经验的家长为另一家长做沟通等等。
5.掌握与家长沟通的技巧，提高沟通的效果作为幼儿园教师掌握一定的沟通技巧是进行有效沟通的必要保证。应该通过在工作的过程中积累经验，向同事学习经验以及阅读相
关书籍等方式学习掌握与家长必要的沟通技巧。
①讲话的技巧：讲话要从对方感兴趣的话题谈起;对自己所谈的内容要充满自信;讲话要突出重点、简明扼要;发音清楚，用词准确;姿态、手势运用自然;注意对方的反应，随时做出调整。
②倾听的技巧：倾听时要看着对方、要给予反馈、随时对问题进行提问、避免打断对方的说话，在倾听的过程中听潜台词，能够在说者和听者之间做灵活的转化，以便更好的理解说者所说的内容。
③提问的技巧：选择关键提问;提问时要把握好时机;运用合适的方式提问，不要咄咄通人;要以平等的态度进行讨论;学会层层剥笋的提问，了解事情的正向。
④表扬的技巧：要具体不要空泛;要及时不要滞后;态度真诚、内容真实;要循序渐进，表扬要因人而异;要用多种形式进行表扬。
⑤批评的技巧：先肯定积极的方面;把错误看成是暂时的，就事论事不要否定整个人;批评要注意时间、地点和场合、注意隐私：把批评转化为问题，并提出希望或建议。
⑥拒绝的技巧：耐心倾听;感谢信任;表示歉意;明确说不;解释原因。教师要在实践中不断去摸索，尝试才能掌握沟通的技巧。能更轻松自如的与家长进行沟通就能使沟通更有效。
要提高幼儿园入职期教师与家长沟通能力幼儿园要创设成长的环境，给教师提供机会，但更重要的还是要入职期教师要通过各种途径提高自身的素质和能力。在实践过程中通过不断的积累入职期幼儿园教师在与家长的沟通能力就能得到提高。
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