时间：2013-12-16 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
家园共育是幼儿健康成长的基础，是幼儿园工作的重要环节。孩子能够茁壮成长，是老师和家长的共同愿望。幼儿园和家庭是幼儿发展中影响最大、最直接的微观环境。作为幼儿最早接触的社会文化环境，它对幼儿发展所起的作用，是其他任何因素所不可取代的。
家庭是幼儿成长的第一摇篮，家长是幼儿的第一任教师，也是幼儿的终身教师。在幼儿教育中起着独特的作用。因此幼儿教师必须善于与家长沟通，才能使家庭与幼儿园两者互相配合。我园是一所民办大型省级示范幼儿园。2012年以来，在红缨总部的正确引领下，我园把家长工作作为幼儿园的重中之重，认真贯彻红缨“四大服务”理念，取得了比较好的效果。
现在的家园关系固然可喜，可是一路走来的艰辛只有园长和老师们自己知道。曾经接到过投诉电话，听到过埋怨的声音，有质疑、有打击，甚至还有因为解决不好问题而转园的案例……。也就是这时，红缨推出了“四大服务”。不知不觉间，家长们越来越支持我们的工作了，抱怨少了、理解多了，这应该就是我们“服务强”的最好写照了。
一、管理作保障，爱心护航，践行“四大服务”
很多幼儿教师在工作中为了达到高效率，有时会忽略了幼儿园与家长之间服务与被服务的关系。产生重权力轻责任、重管理轻服务的现象。因此，作为幼儿园管理者必须强化服务意识和责任意识。无论是领导还是教师，都应该从“权力”向“责任”转变。在服务中实施管理，在管理中体现服务。让工作更加规范化、人性化，更好地服务于家长。
1. 微笑服务。让孩子感到温暖亲切，让家长充满信任期待
（1）定期开展教师礼仪与师德培训，在理论与实践中学会“微笑”。
提到“微笑服务”，首先想到红缨总部团队游戏中经常玩到的“笑容可掬”这个游戏。游戏告诉我们：微笑是相互的，如果想得到别人的微笑，首先要绽放自己的笑颜。园长常对老师们说：“幼儿教师的微笑是对孩子的理解、信任、期盼、赏识和鼓励。就像温暖的阳光，能让孩子们感受到亲切和温暖；会促使孩子们学会学习、学会生活，更好地认识世界，全面发展。”
总部开展“四大服务”以来，每学期初我园都会进行教师“微笑服务”的培训。其中包括对陌生到访人员微笑说“您好！”教师露八颗牙齿的训练、教师情绪控制转移法的座谈等等。教师将理论贯穿于一日生活中，晨间接待时微笑迎接；体育活动时热情如火；教学活动时笑容可掬。真诚的笑容、良好的心态得到了家长和当地教育部门的一致好评。
（2）“微笑效应”让爱遍地开花
有人说：微笑是一种语言。在我们幼儿园，微笑是一种传递爱的语言。2013年秋季招生，幼儿园来了一名叫西西的小女孩。入园时，孩子的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶全来了。老人拉着老师的手说：“我们考察了周围七八所幼儿园，有学东西多的、有办园时间长的、也有政府公办园，可总有不舒服的地方。来你们这我就明白了，是你们老师热情……”试园的过程中，这位阿姨不断对家长们说，“我就看着这里的老师舒服，笑眯眯的，又年轻又热情，对孩子好！”还有许多来园参观的家长都对老师们的微笑留下了深刻印象。纷纷把孩子送到我们幼儿园。
看来，微笑的确能产生效益，传递爱心，促进招生。细想一下，当家长早晨送孩子入园时看到老师的微笑，会对老师充满信任，放心孩子在幼儿园一天的生活；当家长询问孩子在幼儿园表现时，教师微笑着回答家长的问题，家长会感到满意；当老师微笑着向家长了解幼儿在家的表现时，家长会觉得老师是真的关心孩子，他们会密切配合极积支持。
2. 快捷服务。高效解决问题、扩大影响力
（1）在幼儿园工作中，由于家长的个性特点、学识水平、个人素质不同，说话、办事的方式方法也会存在很大差异性，常常会遇到不理解不配合的现象。这时，幼儿园快捷解决方案能避免一系列不必要的麻烦。工作人员以诚恳态度做好对家长的解释工作，更能得到理解与支持。我园本着“发现问题当下解决”的原则，化解了多次小矛盾，也让家长变成了幼儿园的忠实拥护者。
我园充分利用幼儿园网站、家园联系册及新生“两个电话，一张纸条”等方式，让家长在第一时间了解幼儿在园表现。我园在大厅安装了一台42英寸的显示屏，充分利用家长接送幼儿的时间播放幼儿当天在园花絮。孩子们在公开透明的教育环境中生活学习，真正做到让家长把心放到肚子里。同时，通过红缨网站、区教育网、幼儿园网站等信息平台，在第一时间把各种大型活动、园所动态写成文字报道上传。通过这种快捷的信息，能让家长、社会各界及时了解红缨品牌园的与众不同。扩大了红缨连锁园在当地的知名度，达到了生源强的目的。
（2）冬天下雪路滑，为了保证家长和幼儿的出入安全，老师们要在幼儿入园前清理道路积雪，铲出一条安全通道。并在险要位置粘贴上安全提示。夏天下雨，门卫会在第一时间将防滑地毯铺在大厅里，避免孩子们摔倒；孩子呕吐发烧、抓伤磕伤，老师们会以最快的速度告知园长并请保健医全面检查，直至确保幼儿平安无事为止……这都是我们幼儿园最普通的事，也是我们“快捷服务”的最好体现。
3. 专业服务。外部培训与自我学习结合，多方面凸显教师的专业性
我园教师采用面对面的谈话、电话访谈、网上留言等方式与家长有针对性地探讨科学的教育方法。使每一位家长真正明白什么样的教育是对孩子终身有益的教育。除此以外，我们还充分利用家长会、家园联系册、开放日等不同方式，宣传对幼儿教育方法，与家长共同探讨对孩子更加有益的教育思路。通过各种活动，教师专业素质的展现，让家长对教师产生了信任感，更加放心地把孩子送到幼儿园。
在智慧树幼儿园，“分离焦虑症”“八大多元智能理论”“幼儿最近发展区”“幼儿有意注意与无意注意的发展”等专业知识，老师们都能够信手拈来。在与家长的交谈中也能及时提出专业化的意见或建议，对家长更好地教育孩子有实质性的帮助。
新《纲要》要求幼儿教师努力成为反思型教师。反思即教师不断地对自我及其他各方面进行积极、主动的计划、检查、评价、反馈、控制和调节，而解决教育实践中的问题。努力提升教育实践的科学性、合理性并使自己逐渐成长为专家型教师的过程。
智慧树幼儿园在各项大型活动开展前后，都会组织教师进行研讨，活动前的筹划准备，活动后的反思总结都是不可或缺的一部分。教师在反思中真实地了解自己、了解孩子、了解家长；了解每项活动的优点与不足。从而，根据自己的实际专业水平提出适合自己专业发展的目标，进一步提升自己、服务家长。
4. 抱怨服务。家长的每一次抱怨，都是我们学习和改进的机会
（1）幼儿离园前，家长等候时，常在一起聊天，议论对幼儿园的一些看法、意见等。此时我们会注重倾听家长的心声。如家长谈到幼儿园南门树上的枯枝是不是存在安全隐患；晚接的家长抱怨楼道声控灯反应不灵敏了；哪个老师的妆化的太浓；听孩子说昨天中午的菜有点咸等等。幼儿园得到信息后马上根据各种不同的抱怨着手解决。该修剪的修剪，该维修的维修，针对教师着装和幼儿饮食及时作出调整……
园领导和教师只有做个有心人，仔细倾听，认真改正和调整，才会把家长的抱怨变成幼儿园的进步并得到家长的认可。
如何对待家长的抱怨，我园总结了一套应对之道：平静认真地倾听——不反驳；认真听完记下重点——抱怨完成；表示感谢——解决抱怨，追踪询问，家长满意为止。很多老师在最初的时候也会觉得委屈，可是经过了园长的细心安抚、耐心指导，就会化委屈为自省，努力从自己身上找原因。就像王总说的“我是一切的根源，爱是最后的归宿”。其实，家长每一次抱怨都是老师一次学习机会，也是幼儿园或班级改进工作的机会。
（2）老师们对家长提供了抱怨服务，幼儿园则为老师们提供抱怨服务。老师们委屈了，自省了，也解决问题了，可她们毕竟还是八零九零后的小姑娘。作为园长和管理人员，我们要为老师们做好服务，甘当他们的垃圾桶，做好倾听调整的准备。闲暇之余，我们会一起吃饭、K歌；夏天带老师们游游泳；冬天带老师们滑滑冰……休闲解闷也是对老师们最好的抱怨服务。
二、科学育儿《家长作业》展魅力
《家长作业》是本神奇的好书，它让家长与孩子一起成长，把家园共育落实到操作层面。可是具体的操作实施还是经过了很长的一个过程。
1. 想要家长用好，教师必须深入了解《家长作业》
针对这一问题，我园利用晨会时间每日分享一篇家长作业并让老师从自身的角度谈感想。不管是哪个班级的老师，都要充分了解《家长作业》各年龄段的内容及教育意义。在与家长沟通的过程中，老师们会随时把家长作业里提到的育儿内容讲出来。既解决了家长的困惑，又体现了老师的专业性，还让家长认识到《家长作业》“法力无边”。
2. 园长告诉你《家长作业》是什么？怎么做
每学期的新生家长会，介绍《家长作业》都成为非常重要的一个环节。园长会把《家长作业》一一发到每位家长手中，请大家一起阅读、一起品味分享，《家长作业》最初的魅力就是从这里散发而来。从新生家长抓起，是为了在最开始就让家长了解亲子共同做作业的重要性；了解幼儿园自上而下的重视程度；了解《家长作业》这套书对科学育儿重要的价值；从而加深他们对做好家长作业、运用好家长作业的信念。
3. 每周一展评，每周一“打擂”，让小朋友督促爸爸妈妈一起做作业
每班门口规划了一块“家园心连心”园地，《家长作业》在这里进行展评呈现。老师们细心地打印出表格，按时上交的家庭得一颗小星星，作业优秀的家庭得两颗小星星。对小朋友们来说，小星星是对自己和爸爸妈妈最大的奖励。每天早晨上幼儿园，他们总会围在展板前相互比较一下，看这是我的！我四颗了！我六颗……而对家长来说，最大的感触是《家长作业》的实用性。既能帮助解开育儿过程中存在的困惑，又能充分享受和孩子在一起完成一项任务的成就感，如此天伦之乐是多么地享受！
4. 《家长作业》“沙龙会”及分享活动，为家长搭建了交流平台
为了提升《家长作业》的回收率，我们定期组织《家长作业》“沙龙会”。利用下午放学的时间，家长们共同分享优秀的教育资源，探讨亲子教育经验，家长间相互学习、优势互补、其乐融融。在每次班级会议之前，等待的过程中老师们也会拿出家长作业来和大家一起阅读分享，我们鼓励家长在会上大胆发言，提出问题共同讨论…。这一系列的举动都促使年轻的爸爸妈妈甚至是家里的爷爷奶奶把《家长作业》当成了育儿法宝。
有时我们还会跨级部学习。中班的雯雯掉牙早，掉第一颗牙时哭了半晚上，而且总是担心牙齿会掉光没法吃东西了。大班的老师拿出《家长作业》，“牙仙女的故事”很快打消了雯雯掉牙的恐惧。家长直呼：红缨教育的《家长作业》真好！
三、打起精神迎接八零后“小爸爸”“小妈妈”的新服务策略
如今，八零后已经成长为幼儿园家长的主要群体。我翻阅过很多关于八零后的资料。最初的时候是为了方便管理员工，慢慢地就转化为了解新时代的“小爸爸”“小妈妈”了。我总结了本园八零后家长的一些特点：非常重视早期教育、学前教育；对幼儿园和自家宝贝怀有非常高的期望；愿意亲自参与幼儿园的各种活动却往往没有充足的时间；自身经济压力和育儿压力比较大；同时维权意识又特别强。
纲要明确指出“家庭是幼儿园合作的重要伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极帮助家长提高教育能力”。面对新时代家长的一系列问题和要求，我们也尝试不断推陈出新，开展与众不同、与时俱进的服务新策略。
常规的家园互动仍然是不可或缺的，我们仍然坚持使用的家园互动有家长委员会、家访、家长园地、开放日、成绩汇报、等各类亲子活动。但根据当下家长中的各种“时髦元素”，我们也会尝试开展新的互动模式：
1. 开展“家长义工”月，让家长换位体会教师角色
我们采取自愿报名的方式请家长参与此类活动。家长可以提前安排自己的时间，结合自身实际情况和班上的老师商讨教学主题，协助保育工作，与老师共同教育孩子。同时我们会在一天的义工结束后发放“义工调查表”，让家长在自己的“双重身份”下写出自己的感想体会。此类活动对于家长体会“幼儿教师”职业的辛酸有很大帮助。
2. 信息化时代的全方位交流
随着社会网络化、信息化的发展，我园近年来正在尝试利用论坛、飞信的形式促进家园沟通，实现家园共育。如：班级间有飞信群，教师可以及时通过网络发送家庭作业、温馨提示以及幼儿当日表现。另外，家长们在入园之初就加入了园长QQ好友，可以随时随地向园领导反映园所问题、个人建议等。我们清楚地意识到幼儿教育是一个系统工程，由幼儿园、家庭、社会三个方面共同完成。三者必须形成合力，才能促进幼儿身心健康发展。在这种双向互动中，幼儿园处于主导地位，教师必须掌握现代化的技巧，以此来唤起家长的教育主体意识，引导他们建立正确的育儿观，激发他们积极合作的态度，在彼此尊重与合作的基础上进行同步教育，共同促进幼儿身心健康和谐地发展。
3. 发挥家长“主观能动性”，争做幼儿园的一份子
每年“六一”，我们会充分利用红缨总部提供的“亲子广场舞”活动方案，邀请家长和孩子共同舞蹈游戏；而在平时，我们也会开展以家长为主体的相关活动。例如各班级家长间的“拉歌比赛”、奶奶姥姥组的“广场舞比赛”，既能给孩子们带来快乐，又能体现家长的价值、促进亲子关系。另外，幼儿园每月都会更换主题墙饰，八零后的家长热衷于装饰自家的房子，也喜欢为孩子生活的环境贡献力量，教师利用这一点适当地布置亲子手工作业，家长乐在其中。
4. 迎合家长需求，开展丰富多彩的社会交往活动
年轻的父母酷爱“自驾游”、喜欢交朋友。我园利用家长的这一心态组织多种外出活动。“森林公园摄影活动”、“采摘活动”、“认识秋天的落叶之远足活动”等等，既满足了家长近郊“自驾游”的喜好；又锻炼了孩子们的社会交往能力；同时促进亲子合作，增进亲子感情。这类迎合家长需求的活动得到年轻家长的认可。也让家长对我们幼儿园与时俱进的各种活动充满期待。
5. 相互尊重，相互关心，我们是相亲相爱的一家人
在智慧树幼儿园，经常听到老师们对接送孩子的家长说：“你怎么穿这么少啊？别光顾着孩子，也得照顾好自己”“听你嗓子不对劲呀？得多喝水”“熬夜了吧？陪着儿子一块休息才是好妈妈，今天可得早睡会儿……”关心的话语总是在不知不觉间流露。老师们朴实的语言、不经意的关心总会给家长带来感动。其实，在家园沟通时，教师对家长的尊重，耐心、虚心，诚心地听取家长的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境是非常重要的。
在与家长沟通中，我们仍然有很多需要加强和改进的地方，也希望借着红缨总部2013年“红五强”的经验汇编学习到更多的东西。家长工作是幼儿园永远谈不完的话题，可是无论这些工作怎样进行，我们都希望孩子好——“一切为了孩子”。
相信在红缨教育集团的正确引领下，我们的幼儿园会越做越强、越做越好。
感恩红缨，我们的明天会更好！
山东省济南市智慧树幼儿园 苏钟慧
