时间：2013-12-23 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
北京红缨百旺幼儿园 陶润华
北京红缨百旺幼儿园在红缨以四大服务指导下，“发展孩子、服务家长”为工作标准，围绕“更新管理理念、提升保教品质、优化服务质量”这一中心，按照“红五强”的要求，规范幼儿园保教行为，强管理，促内涵，优服务。
一、创新管理模式，加大管理力度
幼儿园坚持“以德立园”。要求班子成员思想上强化三个意识：“一体意识”、“开拓意识”、“服务意识”；以“精心、精细、精品”的工作观念；严格执行计划、落实、监督、反馈”的四环运行方法，不断提高管理水平。在全园中深入开展“创文明园风，树师表形象”活动。鼓励教师弘扬先进，创先争优，促使教师“以敬业为基准线，以守业为生命线，以乐业为幸福线”。强化各岗人员职责及一日工作流程，做到各司其职，各尽其用。使全园的各项工作有了较大提升。形成了事事有人管、层层有人抓、工作无死角的良好局面。得到了周边社区的认可，使我园的生源稳中有升，收到了良好的社会效益和经济效益。
二、创新服务内容 构建服务体系
（一）微笑服务是基础
红缨人秉承“四大服务”的服务理念，坚持“三好”儿童目标，构建了安全、温馨、由老师、保育员、后勤、炊事员、保安等多位一体的服务体系。以微笑服务树服务新风；以主动服务求服务新价值；以多元服务展现服务新境界。关心幼儿，服务家长，热心解决幼儿生活、学习中的问题。让每一位孩子在洁净、美观、童趣的环境中，接受优质的教育。通过开展丰富的活动，得到和谐的发展，让百旺园真正成为孩子成长的乐园。
微笑是我园老师的基本语言。无论是与家长的沟通还是与孩子的交流，老师们的微笑会给予每一个孩子温暖，会给予每个家长安心。用微笑诠释着教师们给予孩子们的爱，也温暖着家长们的心。
（二）快捷服务就是质
快捷服务是我园对老师的基本要求。无论是家长的一个留言，还是家长的一个建议，我们都会在第一时间给予解决。又快又准确的服务，提高了服务的有效性和效率。
（三）专业服务是标准
幼儿园结合本园教师特点和工作实际，遵循科学方法，建立比较稳妥、可操作的，以解决实际教育教学工作为指向；以提升保教水平为目标；以教研引入为主题。
一做到教研活动“定时间、定内容、定形式”，“有主题、有研讨、有发言”。倡导以“小专题研究”为主导，围绕教学中的实际问题开展教研活动。二以点带面带动教研，充分发挥个人、小组、园所三级层面的互助和联动作用。引领教师关注问题、聚焦问题、明晰问题，从而解决教学实践难题，服务于日常教学。三是加强科研过程管理。幼儿园组织开展有主题、有案例分析、定期交流、最后总结等工作。使教学活动扎实稳健，在学、思、研、做的过程中促进了教师的专业成长，提高了保教质量，最终达到促进幼儿三好发展的目标。四是把优质专业的服务落实在提高幼儿一日生活的“三率”“两量”上，即提高幼儿出勤率，提高家长满意率，提高幼儿增长合格率；确保幼儿合理进食量。
我们还把优质专业的服务落实到家长的工作上。通过口头交谈、每日一总结，给家长的橱窗展示，家访、家长会、网络平台、开放日等形式，提升家长对幼儿园各项工作的认知度和认可度，建立家园良好合作伙伴关系。因此家长们积极参与幼儿园的管理，关心幼儿园建设，形成了其乐融融和谐的红缨大家庭。五是幼儿园以红缨教材为蓝本，致力于开创园本特色课程的研究；确立了“依托红缨教材，彰显园本特色，促进幼儿发展”的课程指导思想；并营造了“耳濡目染有书香，走廊文化示园训”的书香氛围。我们以特色活动引领，使幼儿养成了良好的阅读习惯。在此基础上，开展多样化的兴趣活动，促进了幼儿多元能力的发展。
（四）抱怨服务是鞭策
在做好微笑服务、快捷服务、专业服务的基础上，为了更加完善我园的各项工作，提升我园的品质，建立良好的口碑。给家长提供抱怨服务的平台，听取家长的建议；给家长一个倾诉的机会，将家长的问题解决在萌芽状态。同时商议好解决的措施，与家长之间建立良好、通畅的沟通桥梁，让家长们把抱怨留园、带满意离园。
（五）超值服务是亮点
为了提升家长的满意率，超值服务才是吸引家长的亮点。我园还根据家长的实际需求提供了一系列的超值服务。让家长觉得红缨幼儿园就是不一样，如：新生入园一条龙服务；月末展示活动；早晚延时服务；每周温馨提示服务；家长及幼儿的生日祝福服务；阴雨特殊天气服务；每月月末为需注射疫苗的幼儿预约等等。
我们把服务工作做到细微处。正是因为我们的贴心服务，让家长们感受到家的温暖。使家长看到了孩子在老师们精心呵护照料下，健康快乐地成长。家长们由衷的感谢幼儿园，同时还给幼儿园写了多封表扬信。
三、创新活动内容，丰富活动成果
本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，办好家长满意的幼儿教育。我们不仅开展了许多丰富多彩的亲子活动，秋季运动会、秋游活动、迎新年活动、给灾区捐赠等活动。还充分发挥家长委员会作用。使其真正成为幼儿园与家长之间的纽带，增强了教育的合力。我们通过家访、家长会、家长开放日、网络平台等途径，密切家园联系；完善《幼儿成长档案》的记录，增进家长对幼儿在园情况的了解，以提高服务质量，提升家长满意度。
“春泥护花别样红”，乘着幼教教育的春风，红缨人正昂首前进。我们相信，在红缨领导的关心支持下，在学前教育政策春风的引领下，全体红缨人将以此为契机，以“一切为了孩子的发展”为宗旨，齐心协力，开拓创新，力争把百旺园建设成为一所管理规范、保教优质、特色鲜明、师资专业、幼儿快乐、家长满意的一流幼儿园。
