时间：2012-08-28 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
今天能有这样的机会在这里和各位园长一起交流幼儿园的保生工作，首先要感谢红缨总部给予我们如此大的信任与支持。
好亿佳的招生有我们自己独特的一面，这就是这么多年来我们一直秉承着“不招生的招生”这一招生理念，这势必就要我们高度重视幼儿园的保生工作，而幼儿园的保生工作一定不是园长在做，而是需要幼儿园团队来共同作战。如果说好亿佳保生工作做得有那么一些成绩的话，还是要感恩我们好亿佳幼儿园这支团队，无论是好亿佳教师团队今天的稳定、还是好亿佳团队专业的不断成熟，以及好亿佳团队全体成员今天良好的发展态势，都是与红缨总部的正确导向与适时支持，还有诸多的督导跟进、大力支持辅助是分不开的！同时也更要感谢我生活中的良师益友——魏老师，谢谢您当年的坚持加盟，才会让我以及我的团队今天有如此的进步！
昨晚我先生问我，为什么红缨会把这次高端园研讨会活动放在好亿佳幼儿园？我想了一下，肯定地告诉他，因为信任，因为红缨总部信任好亿佳够优秀！这一次的研讨活动对好亿佳来说既是肯定中的激励，更是激励中的挑战！
好亿佳幼儿园2008年9月开园至今近4年时间，大家都看见，好亿佳并不大，一共只有九个班的教室，面积也是很小的，与在座的很多位园长的幼儿园相比，真是小巫见大巫。
说好亿佳的生源好是一个事实。这并不是说好亿佳幼儿园在生源上就没有竞争对手和竞争压力，我们的办园竞争环境非常复杂。原因一是，好亿佳办园年限短，我们目前尚处在市级优质园的验收阶段，与公办园及其他有着几十年历史的幼儿园相比，我们只是新人。二是，周围的园所多，竞争激烈。我们全区有近三十多家幼儿园，除了一个只有六个班规模的公办园之外，其余的都是街道办园，企业办园和民办园，这其中绝大多数都是历史悠久，办园时间超过20年的老园，只有两所幼儿园是与我们办园时间差不多的，但是它们规模又比我们大很多，一个至少可以容纳18个班级，另一个是有12个班级的规模。
面对这样的激烈竞争环境，好亿佳幼儿园的生源仍然一直处于饱和甚至是爆满状态，目前我们幼儿园2012 年的招生工作在去年11月份已经结束，现在报名登记的是2013年、2014年甚至是2015年的生源。
我们的幼儿园面积不大，也没有特别华丽的装修和高级设施，也从没做一则广告，就是这样从最初开园的117名幼儿到今天的270名。好亿佳靠的是什么吸引了这么多的家长，让大家宁愿舍近求远呢？
我做过这样的分析，从外界环境来看，在我们这里有一所很有名的民办小学，因为它的教学模式比较好，教学质量也较高，所以，家长宁愿花很多钱上这所民办小学，也不愿意不花钱享受国家待遇的公办小学。我们这里的家长总以能考上这所学校为荣，由于家长的需求很高，这所小学每年招生都非常火爆，每年都会有一千多孩子报名，但是只录取一百人左右。为此，要上这所小学一定是要通过面试来录取的。而我们好亿佳大班孩子每年都可以在这个千军万马的面试里突破重重包围，脱颖而出，他们在发散性思维、习惯的养成、语言的表达、专注力和知识面等整体面试成绩上都名列全区第一，无论是单项分数还是综合成绩都是全区最好的成绩。这样的环境无形中成为了对我们大班孩子一个整体的毕业检视，也让家长和社会看到并体验到了我们的办园成果。真的像王总所说的那样，“我们幼儿园的孩子和其他幼儿园的孩子到底有什么不一样。”
我们有着家长和社会都认同的办园成果（孩子良好的发展），伴随着这一成果每一年的呈现，因此，在办园4年时间里，我们打造了一批铁杆家长——“铁”在家长对我们办园质量的高度认可；“铁”在家长对我们幼儿园的一直追随；“铁”在家长无条件地为我们“招生”，4年来家长成了我们好亿佳幼儿园的招生专员。曾经有园长对我说，最羡慕好亿佳有一批忠实的家长，在幼儿园经历各种风雨的时候都忠实地站在幼儿园这一边，形成了家长对幼儿园的高度理解、对幼儿园的高度支持，和对幼儿园的高度配合。
这些成果的取得，归根结底，我又总结出以下几点：
一、三点心得：
1、明白一个道理：建立良好的团队风气——真正做到乐教、乐学、乐意
乐教：不仅是说老师的教学能力，还有更多是教孩子生活，教孩子做人，提高孩子做人品格的能力和素质。
乐学：不仅是孩子乐学，还要领导班子乐学、老师乐学和家长乐学，形成一个学习型的团队。
乐意：不仅是家长对选择好亿佳的乐意，还有教师在好亿佳工作的乐意，孩子在好亿佳生活的乐意。
2、做好“四大服务”：建构积极的家园关系——将微笑服务、快捷服务、专业服务和抱怨服务贯穿在幼儿园的所有管理之中
3、达到一个目的：建构特有的园本风格——生源可持续性的稳定发展
二、三点做法：
1、了解家长需求，建立幼儿园与家庭的良好情感链接
很多时候我们的园长都会将精力放在如何构建良好的社会关系和人脉上，要去应酬，接待一些官方或上级的社会活动。如果，是老板或投资人这样做，我非常理解并且赞同，因为这样的活动，对幼儿园是有很多支持和有利的因素。是的，这种对外关系经营固然非常重要，但如果光靠经营好外在关系，不去经营好幼儿园内部的员工关系、家长关系也是不够的。我觉得园长更要去考虑如何致力打造当地最好的幼儿园氛围。
在我看来打造最好的幼儿园氛围，关键是要经营好和幼儿园氛围有关的各种关系。这其中经营好与家长的关系，建立幼儿园与家庭的良好情感的链接非常重要。
为此，我们会不断地问自己：家长的需求是什么？他们要的是什么？是学习知识？是身体健康？还是别的？在建立幼儿园和家庭良好情感链接的过程中，我们发现家长的需求最终的落脚点还是快乐！家长要的是孩子生活中的快乐，家长要的是孩子学习中的快乐，家长要的是孩子每天在收获和成长中的快乐。
了解了家长的需求之后，我们就围绕家长的需求，积极地与家长建立情感链接，建立了良好情感的链接之后，自然而然地就会在幼儿园的各项工作中，进行积极地推进。
正如红缨倡导的那样：老师乐教、孩子乐学、家长乐意。我理解这三个要素是相辅相成的，只有老师乐教，孩子才能乐学，孩子是靠成人引导的，只有具备前两点，家长才能乐意花钱，才能积极配合我们一起进入家园互动环节的很多工作。
良好的情感链接不仅仅是每学期家长开放日活动的组织，在我们看来更主要是我们平时和家长的不断链接，我们每天都会通过网站及时向家长展示孩子在园的学习生活情况；我们每天都要通过家园联系本互通家园孩子的学习生活情况；我们每学期都要和家长孩子一起外出旅游；我们每月都要召开班级幼儿园的家长会，及时反馈近阶段孩子在园的学习情况，家长需要配合支持的工作。
2、关注家长的不同需求，用心与家长建立各种链接
（1）建立服务流程
在满足家长的需求时，我们会很好地运用红缨的四大服务：微笑服务，快捷服务，专业服务，抱怨服务。我们建立了家长服务流程，并让员工熟悉服务流程，人手一份服务流程，明确各个环节应该做的工作，如：在面对家长提问时，班级三个人该如何配合解答。这一流程为班级三人磨合做好了最初铺垫，也为满足家长需求提供了标准化。
（2）演练服务细节
演练服务细节，就是定期对老师进行服务流程的实操练习，如：每学期在开学之前都会有这样的实操演练，让老师扮演家长的角色，假设各种家长的各种提问，咨询或是其他突发事件情况，相互模拟练习接待和解决可能出现的各种事情。在演练中，常常在解决某一问题时，大家会有很多版本，最后大家会讨论出一个最好的解决方案。这样做就能做到未雨绸缪，当老师在工作中再遇到类似的情况，也就不会慌张或是无语，也就较为专业地满足了家长的需求。
（3）服务工作落到实处
有了服务流程，演练了服务细节，这些只是管理的一个方面，如何将老师培训的内容，内化到实际工作中去这才是我们园长最要关注的工作，这也就是我们常说的对服务工作落实情况的检视。为此，我们建立了孩子转园时园长一定进行面谈及问卷调查的机制，通过面谈园长既可以从家长的口中了解到家长对班级保教人员的评价，也可以让转园的家长留下第一手文字，表明是否因为服务态度等原因离园，这很大程度上避免了个别因个人原因离园的家长在离开后对幼儿园的社会美誉度造成消极影响。我们还通过家长满意度测查等多种形式对幼儿园服务工作落实情况进行检视。由于我们高度重视了幼儿园的服务工作，所以员工们的服务意识也特别强。
有一次因为下大雨，家长给老师打电话请假，说今天雨大孩子就不来上幼儿园了，老师接到家长的电话后，立即在电话中说，我们马上打车来接孩子。老师说到做到，答应家长的事情就去做，做不到也要有个交代，当老师冒着大雨出现在孩子面前时，家长非常感动。类似这样全心全意为家长服务的故事在好亿佳是非常多的，做这些事也并没有园长的要求，都是老师自动自发去做的，老师们是用行动践行着“无条件积极关怀”的红缨文化。
3、满足解决家长困惑的需求，让家长和孩子共成长
家长在和幼儿园链接的过程中，一定会在教育孩子问题上有寻求幼儿园援助的需求，我们如何通过专业服务，满足家长解困的需求？我们一是通过《家长作业》来援助到家长，园长与教师对《家长作业》中的每个故事，每个主题都很清楚，在某一阶段对家长应该给以什么支持都是非常准确的。二是通过《家长作业》援助到教师的专业化成长。我们会根据相应的案例让老师们结合实际情况进行案例分析，老师学会举一反三，学会结合实际出发与家长沟通，家长们也很开心，就应了那句“美是相似的共鸣”！
我们除了在家庭教育上援助到家长的需求，还在幼儿园的管理中用我们的专业解决家长的困惑。如：每年新生入园孩子的哭闹是非常让家长揪心的一件事，如何通过我们的专业服务，让家长不揪心呢？我们在小班调研发现，新生入园一周后哭泣的情况在2%以下，通常我们70个孩子只有1-2个宝贝继续哭泣。至于怎样让孩子过渡这个阶段，我们园里有特有的新生体验班，每年7月这连续一个月里，每天的活动内容都精心设计的，其中有特色的就是参观哥哥姐姐上课，去到小班和中班里，一起唱歌，游戏，吃饭的时候，中班的哥哥姐姐还会来新生班级喂饭，发展孩子们生活自理能力同时，也增加了孩子们社会情感体验的多样性。
特别说明：我园依托蒙氏的理念，在小班编班时按照3:1的年龄比例，架构出小混龄的班级模式，三个孩子中就有一个托班的孩子，这样，到了来年有新生入园的时候，原来班中的托班孩子自然形成老生状态，对于新入园的孩子来说，在班级氛围中已经有了稳定的一部分幼儿，也是可以第一时间调整好孩子们的情绪状态的主要原因之一。
三、三点感悟
1、用心与家长建立链接，不花哨，不做秀，我们之所以不做招生宣传，就是我们坚信金杯银杯不如家长的口碑。老子说治国之道：圣人之治，虚其心，实其腹，弱其志，强其骨。常使民无知无欲。
我们在和家长接触过程中，我们发现其实家长对我们的要求并不是很高，从某些意义上来说，绝大多数家长都是因为信任和充满期望才进入我们幼儿园，选择我们就是一份友善的情感链接的开始，所以真正做好孩子的工作才是硬道理，这里我们所指的做好孩子的工作，是指做好孩子生活上的服务工作，做好孩子每一关键期的教育工作。如果一个幼儿园在做服务的过程中真能做到“虚其心，实其腹，弱其志，强其骨”自然家长与孩子也会“无知无欲”。不是没有知识没有欲望，而是在他们的眼中只有我们是最好的！
2、强化教师的职业道德，做家长信得过的老师，这也是赢得家长好口碑的一项重中之重的工作。如：孩子在幼儿园期间，家长送老师礼物，老师收了家长的礼物，看似是家长一份心意的表达，但是一旦孩子毕业后，家长是不会百分之百地说幼儿园好，说老师好，如果我们百分之百地做好家长的服务工作，却不接受家长的任何礼物，那孩子毕业后家长一定会百分之百地说幼儿园好、说老师好。为此我们在与教师签订合同的时候就会有附加文本格式内容，这就是有关教师职业道德的要求，其中不收受家长礼物就是其中的一项。
3、有的园长总是苦恼生源的流失，想着如何高强度粘合幼儿园和家长，这其中的粘合剂就是“专业化”——园长的专业化、保教人员的专业化、教育手段和方法的专业化、各项管理工作的专业化。为此提升教师的专业化，让幼儿园的每一个岗位、每一个人员都体现出专业化，也是我们做好保生工作非常重要一项工作。比如，在提升老师的专业化过程中，我们培训老师专业化的内容和为家长服务活动很多，这些培训内容都和教师的考核挂钩，其中一项专业化培训内容就是要求保教人员背会红缨3S课程前面所有年龄段相关的发展目标，无论是总目标和分目标，都是通背，为什么要这样做呢 ？全然熟知是专业的基础。
先秦道家推崇无为之治，幼儿园招生也是如此。这么多年我从来没有在招生方面做过一分钱广告，连宣传单都没有发过。我们主要工作就是通过“抓好服务，做好业务”来“招生”，更是通过我们辛勤浇灌孩子真正成长的印证，通过我们真诚为家长服务而获得家长的100%满意度的印证，来做好“保生”的工作。“不招生的招生”就是把更多的精力用在了幼儿园的保生上，让我们的孩子中途没有退园的（除非是极个别因为父母工作调动），让家长感到进我们幼儿园是非常难进的（不仅是要早报名，还要通过我们的面试和考核），所以家长一旦进到我们幼儿园也是非常珍惜这个机会，这样幼儿园就进入了保生的良性循环。
招生保生更多的是一种心态，一种修行的历程。为什么我们没有内省智能，当我们生源少时，去反思自己还可以调整的是哪些地方；当生源多时，去想着怎样做好晴天防雨。用心做，总会有收获！
（南京好亿佳幼儿园园长 金 漪）
