时间：2012-08-29 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
各连锁园：
招生工作一直是一些幼儿园发展的“瓶颈”，园长们到处寻找“招生秘笈”。其实，“秘笈”就在我们身边。河北安次区一幼现有11个教学班、350名幼儿，生源爆满。现将他们所应用的《招生策略》、《幼儿园招生完全实用策略（实施步骤）》贡献给大家，希望能够对您幼儿园的招生工作有所帮助。同时希望连锁园的姐妹们不断进行总结，把您招生的经验、体会总结出来与大家分享。
幼儿园招生策略——如何进行幼儿园招生？
一、营销技巧：
为什么幼儿园要品牌化？
幼儿园面临三大问题：
1.幼儿园要招生 2.幼儿园要发展 3.幼儿园生存
因此要用市场的理念经营幼儿园，用企业化的手段管理幼儿园 。
幼儿市场被动化表现
1.缺乏市场主动性 2.缺乏市场品牌性 3.缺乏市场价值性
营销观点及策略：营销战略（STP）；市场细分S，目标市场T，定位P；
为什么要细分？如何细分？
为什么要定位（定位改变人生，为个人事业幼儿园定位）?
如何定位？按档次、特性、对象、类别、情景、比赋、文化等。大舍大得，小舍小得，不舍不得 。
市场分析SWOT：S优势在哪里 ？ W劣势在哪里 ？ O机会在哪里 ？ T威协在哪里？
目标市场：谁是你的客户，客户的需求是？长远的需求？潜在需求？在报名过程中谁在决策？我做什么？我的目标是？（3-5年）使命是什么？我的取胜之道是？与对手不同点奇招差异化，我的特殊竞争力在什么地方？卖什么：产品？快乐？体验？专业？服务？未来？信仰？天堂等。
领导品牌定律：人们往往能记住的是第一领导品牌，要做就做第一或唯一或个性。
二、幼儿园如何打造自己的品牌 ：
品牌的基本因素：显性因素（名称标致硬件），隐性部分（保教质量、园所文化、园风、幼儿质量、教师品牌、年龄结构、人际关系、从业态度、稳定性及园长品牌），名师造就名园，好园长打造一个好幼儿园。
具体步骤：分析幼儿园、选择品牌策略、塑造品牌文化、维护品牌权益、推广品牌形象、测控品牌态势。
品牌建设应注意的问题：一是不能急于求成，二是不能急功近利，三是重视口碑。
品牌建设期限：1.5-3年，三年建不成品牌管理有问题。
三、学前教育市场特点要素及推广
特点及要素：*区域性幅射力度有限、*市场相对稳定、*市场逐步痿缩、*市场交流互动性、*层次性 、*教育与服务结合的特征
市场如何推广： 媒体、报刊、气球广告、宣传品派发。
社区宣传：校车、宣传栏、公益性讲座、亲子活动等。
园内宣传：重点是办好家长学校，家长就能起到业务员作用。
市场推广原则：资料要有内涵，尽可能隐藏你的商业行为，突出教育的科学性、严谨性；站在专家的角度为家长服务，开好新生家长会，把每个家长变成推广员，金杯银杯不如口啤 。
市场推广误区：
把教师拉到街上去，脱离教育价值的表演活动，采取打折的策略；
给教师定招生指标，预交下学期学费。
四、招生过程中的沟通技巧
1．沟通技巧、沟通的原则：实现双赢。
2．沟通的目的：把想法、观念、服务让对方接受且感觉良好 。
3．沟通的三要素：文字：7%， 语调： 38%， 肢体动作：55% 。
4．沟通的关键：自己少说，对方多说，说得比较少，问得比较多。
技巧一：抓住孩子的心
当一对夫妇带着孩子去逛玩具店或食品店，我们发现，售货员无论是在接待还是在介绍商品时，其关注点不是家长，而是孩子。他们知道，孩子是否喜欢直接影响着家长的决策。
招生工作非常类似。家长在选择学校时基本是带着孩子的。孩子是否喜欢和接受这个学校，对家长来说至关重要。现代家长一般愿意尊重孩子的意见。虽然说孩子喜欢，家长不一定喜欢，但可以肯定的是，孩子如果不喜欢，家长肯定不会选择你的学校。所以在做招生咨询，或者引领家长参观学校时，如何巧妙地抓住孩子的心，就需要招生人员动一点脑筋。
南京有一所民办幼儿园，要求招生人员在见到孩子的第一眼时，一定要记住孩子的名字，记住孩子的生日，记住孩子的兴趣爱好。要多赞美孩子，多和孩子交流。如逢节日，可组织孩子一起开展活动等等。
抓住孩子的心，这里再三强调的是巧妙和艺术，要真诚，不能流俗，不能一味地讨好孩子，否则很容易弄巧成拙。
技巧二：巧用家长的“从众”心理
人们在购买商品或服务时，都有一个从众心理。哪个地方人气旺，人们喜欢到哪个地方去。这里虽然有些盲目消费的性质，但大多数人认为，好东西总会招来更多的人。要么物美，要么价廉，要么比较流行，总之，有它值得买的理由。
招生时，也要巧用家长的“从众”心理。如有些招生人员在让家长咨询登记时，把咨询的和已经登记的家长名录，提供给家长看，让家长产生“从众”心理。北京有一家民办幼儿园，为了提高报名率和交费率，他们在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名咨询活动，各个招生点的招生人员也相应地把家长领到幼儿园参观。这样一来，幼儿园人气很旺。结果很多犹豫不决的家长很快能够拍板。
技巧三：营销中的语言暗示
在商界有一个经典案例：有一个卖早点的小店，每次服务员询问客人对茶叶蛋的需求时，总是习惯地问一句：“先生，你需要茶叶蛋吗？”有人需要，也有人拒绝了。后来有人出了一招，服务员再征询客人的需求时，换一种问法：“先生，你是需要一个茶叶蛋还是两个茶叶蛋？”结果大部分客人都选择了一个或两个茶叶蛋，茶叶蛋的销量大增。看似简单的一句话，其中大有文章。第二种问法实际上是给客人一种肯定要接受这种服务或商品的暗示，只不过是在不同的服务方式或商品数量之间选择而已。
招生作为民办幼儿园市场营销中最重要的工作，每一个环节都需要精雕细刻，招生语言的精心设计更不可少。某一幼儿园在招生时，强调招生老师要巧妙地运用上述中的语言暗示原理。如希望家长报名时说：“是我来帮您的孩子报名，还是您直接来园报名？”希望家长来园参观时说：“您是周六到园，还是周日到园来看一看？”或者说：“您是自己开车过来看园，还是随我们的校车一起来？”在希望家长交费时，就这样问：“您是选择A种交费方式，还是B种交费方式呢？”通过这种改变语言交流的方式，最终在招生工作中取得了意想不到的效果。
技巧四：（可借鉴的民办学校的经验）花钱办事
寻找合适的信息发布渠道对于商家而言，无论是销售商品还是推销服务，其中一个关键环节是信息的发布：如何让别人知道你，了解你所提供的服务或商品，从而吸引潜在的客户上门。这是商家需要斟酌的事情。一提到信息发布，很多人就会想到在各种媒体上做广告。这是最常见的办法，但如果未经周详考虑，最后很可能是“花了钱办不成事”，不能达到预期效果。
民办学校在招生工作中，同样面临着一个信息如何有效发布的问题。学校无论是在本地还是到外地招生，如何尽快地让社会及潜在客户尽快了解招生信息，都是必须迅速解决的问题。南京一家民办校在泰州招生时，采取多渠道发布信息的做法，效果良好，很值得借鉴。该园招生老师一到泰州市区，首先在泰州市的一些主要商业街都拉上了招生的条幅，告诉大家一个最简单的信息“欢迎泰州市优秀学生报考南京××学校”（这种信息发布方式的优点是：快速、价格低；缺点是：信息量少、范围小）。第二步，在当地晚报做广告。通过对在园泰州家长和当地居民调查，发现当地党报发行量虽大，但人们最喜欢看还是当地的晚报，很快在晚报上做了一个通栏广告，发布了学校相关情况（优点：信息量大、范围广、可信度强；缺点：价格高、针对性差）。第三步，通过邮局的服务机构给泰州市的私营企业及个体工商户寄发商业信函（优点：信息量大、针对性强、价格低；缺点：可信度弱）。第四步，定期到一些高档住宅区、高档消费场所现场咨询（优点：针对性强；缺点：工作量大）。通过这一系列措施，该校在泰州市的招生咨询量急剧增加，当年的招生工作也取得了较好的业绩。
据上，在民办学校招生信息的发布方面，分析师提出如下建议：
（1）信息发布前要进行总体规划，要考虑到成本、可行性和合理性等多种因素；
（2）要对信息发布的媒体进行调查，媒体发布要考虑到特定群体的针对性；
（3）在控制成本的前提下，多种信息发布渠道综合运用。
技巧五：不要对家长说“NO”
商场有一个黄金定律：第一，顾客永远是正确的；第二，顾客如果不正确，请参照第一条。其意指，在市场营销中，销售人员不要轻易否定顾客的观点或看法，虚心听取顾客的意见或建议，然后，逐渐引导顾客对所售商品或服务的认可，从而实现营销的目的。“嫌货人通常就是买货的人”是营销中的常见现象。
在民办学校招生工作中，时常会遇到这样的情况，当招生老师向家长介绍学校状况或办学特色时，个别家长总是以挑剔的眼光提出置疑，有的直接跟你唱反调，有的会提出一些不切实际甚至违背教育规律的要求。如有的家长认为你的学费与其他民办校相比太贵了，要求收费上能优惠些；有的家长因孩子太娇惯，要求学校给孩子配专门的生活老师，家长出工资；有的家长要求学校最好一个礼拜带孩子去吃一顿肯德基等等。此时，招生老师该如何处理，直接反对家长的话，很容易与家长争辩起来，形成沟通上的“一堵墙”。即使争论占了上风，家长也可不会选择你的学校。如果不争，家长的话显然不对，有些要求更是苛刻甚至无理的要求，显然是难以实现的。
在此状况下，分析师的建议是：首先，不要急着去否定家长的话，而应肯定家长想法中一些积极因素；然后，通过与家长交谈，来了解孩子的优缺点及家长送孩子来园就读的目的所在，帮助家长分析家庭教育中存在的问题；最后，逐步引入到学校所倡导的教育观念中，控制谈话的主动权，在家长的心目中逐步树立教育权威的角色定位。如此，招生的目的则较易实现。
所以，一些民办学校在招生中则要求招生老师不但不能对家长说“不”，甚至连一些消极的词汇都要避免使用，是有它特定道理的。
技巧六：妙解家长的对立情绪
某商场空调销售专柜，一销售员正口吐白沫地在推销某一牌子的空调机，围了一圈顾客，有心动者正欲交款购买，忽听见人群中一顾客言道，“这空调好是好，就是耗电量太大”，随后有几名顾客附和着说这空调的毛病，正准备购买的顾客马上迟疑起来，又转到另一个牌子的空调销售点。
民办学校的招生也有此类似情景。宁波某民办校在2002年夏季在舟山招生时，招生老师组织了一批家长来园参观，在返回途中，有一家长提到这个学校存在的一些问题，车上另外两名家长马上随声附和，随后车上大部分家长都谈起这个问题。结果随这辆车来参观的家长的子女没有一人来该校就读。后来了解，其实有部分家长在参观学校时入学意向比较明显，就是因为受到其他家长这种对立情绪的影响，最后选择了其他民办学校。
这里一个重要问题是如何化解家长的对立情绪。针对此情况，分析师提出如下建议：一是考虑问题要周密，事先要考虑到家长可能会提出什么不同的意见，如何应对；二是当家长提出异议时，不要急着争辩，要巧妙地扬长抑短；三是主动与那些对学校感觉比较好家长谈话，控制整个谈话的主调向有利于园所的方向发展；四是采取有效的隔离手段，使家长的反面意见影响控制在最小范围内，如有另一个老师和家长单独进行交流，巧妙转移家长的话题等。
技巧七：巧抬招生的门槛
在现实生活中，有一现象：人们轻易就能够买到的东西，购买的愿望并不迫切。还有人说，“抢来的东西总是香的”。所以有些商家故意设置一些“存货有限，欲购从速”、“最后三天清仓处理”“欲购此商品，请静候三天”等玄虚，意在刺激顾客的消费欲望。在招生过程中，当家长正在犹豫不决时，这种故意抬高门槛的做法反而会促进家长的选择。常见的情形有，一家长咨询某校小学一年级是否还招生时，招生老师的回答是：“恐怕会有些遗憾，我们一年级本次只招24名学生，昨天已经有20名报名，今天各地报名情况还没有汇总，不知是否还有名额，等我问清楚后再跟你联系。”过一会，招生老师再打电话过去，“现在只剩下两个名额了，你如果能在今天给你的孩子报名，我可以给你保留一个指标，否则难以保证”。有的孩子参加了入学测试后，招生老师告诉家长，“以你孩子的现状，还没达到我们学校录取标准。”然后看着家长焦急的样子，招生老师又告诉家长“我们招生老师可以利用假期帮孩子补补课，让孩子再来参加一次测试。此外，我再找校领导，看看能否通融一下”。
这个门槛要“巧”抬，抬得过高，则可能会吓跑一批家长，抬得太低，没有实质意义，如果门槛设置得不巧妙，被家长认为是故弄玄虚，那就弄巧成拙，适得其反。
技巧八：做好潜在家长群的管理工作
一个企业的营销工作，客户管理是其中重要的一环。这里的客户既包括了现实客户也包括潜在客户。本分析师曾在大街上被人随机拦住做过一次关于保健品方面的调查，当时并没有在意，但在以后相当长的时间里，经常接到该保健品经验商举办的“保健知识讲座”的邀请函，并在节日里收到其发来的节日贺卡。其潜在客户的管理的意识和作法确实值得民办学校借鉴。
民办校在日常工作中，大部分忽视了家长群的管理，即使有一些学校做了此方面的工作，也只是对现实家长群进行管理，而忽视了潜在家长群的管理。而实际上，有些家长第一次咨询时对学校已产生良好印象，后来因为多种因素，孩子不能马上入学。计划在第二年入学，如果不能及时跟踪，很可能在第二轮招生中被其他学校捷足先登。所以很多学校经常是每轮招生工作一结束，原来所获得众多资源也随之丢失，可谓是一种浪费。民办学校的招生工作是一个长期的工作，而不仅在于每年的两次大规模的招生。做好潜在家长群的管理工作，对民办学校的持续招生工作具有重要的支撑作用。
在大规模招生结束后，如何将潜在的家长转化为现实的家长仍需要学校招生部门费心研究。为此，分析师建议：
1．建立潜在家长群档案，凡是来校或在下面招生点咨询过的家长均应进入管理档案；
2．对潜在家长群档案进行分析，根据家长潜在需求的强弱程度设计不同的处理策略；
3．定期对潜在的家长群进行访谈，此时注意的是，不应再谈学校招生的情况，而是与家长沟通教育问题，关心孩子的学习问题，帮助孩子解决学习困难；
4．在一些特殊的日子里，及时送上学校的祝福和问候，加强感情交流；
5．定期邀请家长或孩子参加学校举办的一些重大活动，如学校开放日、学校文化艺术节、夏令营等。
幼儿园招生完全实用策略（实施步骤）
幼儿园定位明确，就必须着手招生。
招生的策略是：
第一，编写一本幼儿园的家长完全手册。在这本手册里，把幼儿园的概况、举办者的背景、办园理念、办园特色、收费标准、入托须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。
第二，做四块幼儿园的展版，摆放在幼儿园的大厅，以便家长前来咨询时参看。
第三，印一些彩页，在周边小区、各幼儿家长出入必经地发放。注意，不要直接在其他幼儿园门口发放，不要与这些幼儿园发生正面冲突。通常，这些幼儿园是反对你这么干的，但争取生源，你别无选择。
第四，做一些横幅，如“××幼儿园现招收2-6岁幼儿园。咨询电话”等，挂在小区主要出入口及城市主要街道上。
第五，在幼儿园挂一个横幅。在幼儿园四周插些彩旗，以引起大家的注意。
第六，依据自己的经济实力，有选择地在当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传。
第七，一旦幼儿园大型玩具到货，即打开园门，免费供小区幼儿游玩。此时，注意一个环节，一定要在大喇叭里播放儿童经典歌曲，以创造一个儿童游玩的人文环境。园长不要害怕大型玩具会被孩子玩坏。
第八，园长招生时机要选择好。如果你的幼儿园定在9月1日正式开学，你务必在7月1日之前完成幼儿园的建设任务。6月份全面招生，7月1日正式开园。你可以通过举办7月份、8月份两期夏令营试运行。如果你的幼儿园定在3月1日正式开学，你务必在2月1日之前完成幼儿园的建设任务。刚过元旦，你就必须全面招生。时间持续两个月。
