时间：2012-12-28 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
我园拥有12个教学班（含1个亲子班），340多名幼儿，60多名教职工，如何让“老师乐教、孩子乐学、家长满意”，如何根据他们所需做好服务，这是我园一直思考的问题。
对老师，我们有一套完整的培训方案，让老师在心灵、专业、价值观上得到满足，从而用爱的阳光沐浴一批又一批的孩子；对幼儿，我们有红缨的特色教材，从构建幼儿的三大系统出发，为幼儿一生的发展打下坚实的基础。家长对幼儿园的满意，从狭义上理解是幼儿园生存的基础，从广义上理解则关系到社会的稳定，因此我园十分重视家长工作。
红缨的“四大服务”理念是红缨教育集团借鉴企业管理经验，从多年的家长工作经验中提炼出来的，将“微笑服务、快捷服务、专业服务、抱怨服务”融于幼儿园的一切工作中，让家长满意、放心，是我们幼儿园管理工作的一项重要内容。
一、微笑服务是基础
微笑是一门艺术，也是一种技能，还是一种境界，更是一种力量。真诚的微笑不是来源于职业规范的要求，而是来源于心。由于幼儿园孩子众多，老师不可能用语言同所有的家长、幼儿进行交流，所以，微笑就成了老师的基本语言。从清晨幼儿入园到傍晚离园，老师们用微笑伴随着幼儿的每一天，这样的语言给到每个孩子温暖，给予每个家长安心，相信没有什么比微笑更能诠释一名幼儿园老师给予孩子的爱！
让教师心情愉快是微笑服务的源泉。为了让微笑发自教师的内心，园领导努力为教师服务，尽全力为教师创造良好的工作和生活环境，关心她们的成长，支持教师的工作。如：在教育教学上为教师创造开展主题活动研讨和观摩学习机会，园长带领大家一起分享好的班级计划，分期分批参加海淀区教委组织的各种培训班，以开阔教师的视野，帮助教师实现自我价值，使她们有成就感，更加热爱本职工作。当教师在生活中遇到困难时，园长会及时伸出援助之手，帮助她们克服困难，解决问题。如：根据公司指示，6月底之前住在幼儿园的老师都要搬离幼儿园，园长亲自为她们联系房源，实地查看，真正把关心和服务做到实处。
二、快捷服务是保障
快捷服务是我园对老师的基本要求之一。快捷，顾名思义，就是又快又准确的服务，它是从服务的有效性和效率方面来说的。现代人工作繁忙，生活节奏快，等待往往是件很让人烦恼的事情，尤其是新生入园的时候，家长一会儿填写报名表，一会儿到保健室办理手续，一会儿到财务缴费，一会儿到库房领取被褥书包……家长大多是第一次来园，对幼儿园的地理位置不熟悉，为此，我们实行了“进园一条龙服务“，由门卫引荐到前台，由前台一站式的服务，直到家长办理完所有手续满意离开为止。让家长减少了等待，心里很舒服，对幼儿园产生了良好的第一印象，为以后的管理工作做了很好的铺垫。
三、专业服务是品质
学前教育作为一个专业，是有着一整套科学完善的管理体系的。家园共育是幼儿健康成长的基础，是幼儿园工作的重要环节。孩子能够茁壮成长，也是老师和家长的共同愿望。向家长传播科学的家教知识，帮助家长形成科学的教育行为，实现家园共育，是我园努力的方向。我园开展了全方位、多途径的家园互动活动，提升家长科学育儿的专业知识。
1. 把优质服务落实在提高幼儿一日生活的“三率”“两量”的具体内容和要求上，即提高幼儿出勤率，提高家长满意率，提高幼儿增长合格率；增强了幼儿户外体育活动量，确保幼儿合理进食量。教师们以此加强幼儿生活护理。通过为幼儿增减衣服，增加喝水次数，指导并协助幼儿提好裤子不露肚皮，保证幼儿睡眠和户外活动时间，培养幼儿定时排便。要求保育员在卫生消毒方面做到“清洁、通风、消毒、专用、晾晒”十字方针，在卫生管理方面采用指导与检查相结合，坚持每日有重点的卫生抽查，每周每月有全面的卫生大检查。确保幼儿学习、生活环境窗明几净，空气清新，温度适宜，玩具洁净，物品摆放有序等细致工作，减少了幼儿发病率，提高了幼儿出勤率和家长的满意率。
2. 交谈。我们要求教师每日一交谈，即利用家长每日接送孩子的时间，有重点、有目的地和家长进行沟通和交流，及时向家长了解孩子的身体状况或反映孩子在园的生活、学习表现，有针对性地进行教育。
3. 家访。教师对一周不来园的幼儿进行家访，了解幼儿在家情况，同时了解幼儿家庭教育环境和家长教育态度，和家长交流教育方法，针对孩子特点制定相应的教育措施，因人而异的实施教育，各班每学期幼儿家访率均达到80%以上。
4. 家长园地、家长宣传专栏、网站。家长园地是各班向家长有效宣传科学育儿经验、卫生保健知识的窗口。为了让家长了解幼儿每天在园学习的内容，做到更有效的家园共育，我们以班级为单位每天将各班一日教学内容以总结的形式挂到幼儿园大门口供家长查看，如：一日生活目标、教学内容、户外活动及家园配合，这样家长更加直观地看到了孩子在园生活及学习方面的内容，回家后也可以相应的巩固和配合。为进一步加大家园联系的密度和广度，我园利用网络辐射广阔、速度快捷、资源丰富、交流便利的优势向家长发布通知，宣传我园动态，传授育儿经验等，设专人负责对网站的管理，保证我园对外窗口的质量。
5. 家长会、家长开放日、家长汇报会。我园每学期初召开一次班级家长会，每月月末举行一次家长开放日活动，学期结束进行一次家长汇报活动。让家长能够更全面、更真实地了解到孩子在园的活动情况。
6. 每周一次的《家长作业》是一家人共同交流的话题，同时提升了家长的科学育儿的专业性。
四、抱怨服务是完善
在做好微笑服务、快捷服务、专业服务的基础之上，为了更加完善我园的各项工作，提升我园的品质建立良好的口碑，我们给家长提供抱怨服务，听取家长的建议，给家长一个倾诉的地方，将家长的问题解决在萌芽状态。如：一些新入园的家长抱怨我们的收费太高，我们的招生主管就微笑着、耐心认真地倾听家长的抱怨和怀疑，等家长将全部的疑问都提出后，再分类给予家长一一解答。
经过一周的试园，孩子们每天都带回家一张小字卡、一幅线条画、一张家长作业、一个软陶作品、一张数学操作册等一个一个小小的“成功”，再看见老师们对孩子精心的照顾以及细心的观察，孩子们天天吵着要上幼儿园，家长们笑逐颜开地对我们说：“把孩子放到红缨幼儿园，我们放心，再高的费用我们也觉得值！”家长这样的评价不是偶然，也不是作秀，这是我们全园上下共同努力的结果，这就是服务。
还有些家长抱怨说孩子吃不饱，回家还要吃很多饭。针对这个问题，我们召开园务会及伙委会，共同分析原因，经讨论和实际的观察发现孩子们的户外活动量偏少，另外老师对孩子的引导还要提升技巧，于是我们进行集体教研，增加了户外活动量，保证孩子们2.5小时/天的运动量，同时开展教研“如何引导孩子将饭菜吃下去？”厨房师傅也创新菜品花样等，这样一来孩子们用餐量上升了，家长的抱怨少了。
五、超值服务
为了提升家长的满意率，我园还根据实际情况给家长提供了一些超值服务，让家长觉得红缨幼儿园就是不一样，如：新生入园一条龙服务；月末展示时为了让老师能照顾到每个孩子，也让每个家长都清晰地看到自己孩子的成长，我园将家长分两批邀请到幼儿园观摩班级展示；新学期为了解决孩子快速入园，缓解幼儿及家长的入园焦虑，我园开展了为期两周的亲子适应班，让孩子自然过渡，减少入园的哭闹。为了让家长清晰、一目了然地看到孩子一天在园的生活和学习情况，我园每个班设立一个小展板，每天下午五点将一日工作总结展板挂在围墙栏杆上，供家长看。
通过以上的服务，我园本月抽取了30名家长对我园的工作做了问卷调查，满意率达到93%。
一份耕耘，一份收获。我园将以全新的理念，务实的作风，将“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切”的工作目标落到实处，做到细处，努力为家长、为社会营造一个优良的育人环境，为孩子撑起一片蓝天。我们相信有上级领导的关怀，有家长和社区的支持，我们的幼儿园会越办越好。
红缨直营幼儿园百旺园
