时间：2013-01-11 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
我园于2009年6月16日开园，在红缨教育的引领下，以惊人的速度快速成长。三年来，我们一直以“质量为本，服务为宗，环境为先，价值为魂”为办园宗旨，在所有教职工的努力下，我们幼儿园得到了广大家长的认可，在当地幼教行业中崭露头角。
俗话说得好，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。我们取得成绩的原因在于优质的服务。那么，如何服务才能让家长和幼儿满意？现将我园的方法总结出来与大家分享：
一、微笑服务，让家长感觉温暖。
教育也是一种服务，服务需要微笑，我们教师需要把微笑传递给每一个人。
1、对孩子——甜甜一笑。
早晨幼儿入园时，老师要微笑着迎接每一位幼儿，主动使用礼貌用语；在晨间游戏、早操活动中报以微笑，让每一位幼儿真切感受到来自老师的关注与鼓励；自由活动时，用真诚的笑容与孩子交谈，拉近师幼间的距离，消除孩子的胆怯心理；幼儿离园时，用真诚的微笑目送每一个孩子离去。
2、对家长——真诚一笑。
早晨幼儿来园，教师从家长手中接过幼儿时，要对家长报以真诚的微笑，让家长放心。傍晚幼儿离园，教师笑着送别每一位家长，并提醒说：别着急，路上要小心。平日里，教师主动向家长了解幼儿在家的表现及身体状况，让他们感觉到我们对孩子的关心。每一次与家长的沟通，教师的态度热情、谦和、诚恳。如：打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事；接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问；挂电话——等对方放下电话，然后再挂机，让家长感觉到我们的礼貌与专业。
二、周到服务，让家长感到满意。
每天早晨和晚上是我们与家长交流的好时机，我们的班级教师相互配合，分工合作，一位教师负责组织孩子活动，另外两位教师负责与家长交流，对家长的要求和意见做出适当和迅速的反应。对幼儿在园发生的事情及时向家长反馈，让家长随时了解幼儿的情况。对身体不适带药来的幼儿按时喂药，并主动发短信告知家长孩子的身体情况。真诚地对待每一位家长，不虚伪，不做作，认真、细心地走进每一个孩子的心灵，尽力读懂每一个孩子的内心世界，实事求是地把孩子的情况反馈给家长，和家长手拉手，共同面对和解决孩子存在的问题。对于孩子的优势和闪光点，配合家长给予肯定和夸奖。
三、聆听服务，正确对待家长的抱怨。
聆听是人与人之间沟通的桥梁，所以我们教师做到了学会聆听，乐于聆听，与家长分享孩子的信息。在交往过程中，尽可能多地使用聆听、解释、陈述的技巧，让家长把话说完后，教师再进行不同方式的引导。在与家长交流之后，及时地对家长的建议给予肯定、配合，用热情真诚的语言，促使家长满怀信心地配合教师的工作。
四、开放服务，让家长走进幼儿园。
1、开展家长开放日，让家长走进幼儿生活。
每学期，我们都组织一次家长开放日，让家长了解孩子在园的学习情况及真实表现，帮助家长了解教师的教学方式。
由于学前儿童的身体生长发育快，很多家长都对幼儿的伙食特别关心，对幼儿园的饮食质量也特别关注。为了方便家长了解幼儿的进餐情况，我们开展家长在园用餐活动，即每天请一位家长来园与幼儿一起用餐，解除家长对食物量不够、食材不新鲜等方面的担忧，及时听取家长的意见建议，改进幼儿伙食。
2、组织亲子活动，促进家园共育。
为了促进家长和幼儿园更好地沟通，加深父母和孩子之间的感情，我园经常开展形式多样的亲子活动。至今已取得了很好的反响，达到了家长与孩子互动、师生互动、家园互动的良好效果。
3、成立家长委员会，让家长融入幼儿园工作中。
幼儿教育是基础教育，家园合作起着非常重要的作用。我们在2010年成立了家长委员会，家园双方可以借助家长委员进行双向的、回应式的沟通交流。家长委员会由家长代表组成，是家长的代言人，所有家长对幼儿园有什么疑问或建议，都可以向家长委员会反映。家长委员会进行解答，并将这些信息及时、真实、全面地反馈给幼儿园，给出合理有效的建议，经幼儿园园务会讨论通过后，采纳并进行整改。
4、成立家长学校，为家长传授科学的育儿经。
如果说幼儿园是教育的阳光，那么家庭则是教育肥沃的土壤。为此，我们建立了家长学校，通过开展内容丰富，形式多样的活动促进家长学校的健康发展，如：父职教育讲座、小型家长会、家长授课等，这些活动有效地帮助家长建立正确的教育观念，掌握科学的教育方法。
5、利用《家长作业》，做好家园互动。
《家长作业》是家长与老师沟通的桥梁，我们要求每周家长都要认真完成发放的《家长作业》，通过《家长作业》的收集对家长的反馈及时采取相应措施。
也许我们做得并不是最好的，但是我们一直都在努力，尽量做到让家长满意，让社会认可。以上就是我们幼儿园的一些经验略谈，希望与其他姐妹园共同学习，共同进步，一起创造红缨教育美好的明天。
浙江省衢州市江山市周家青幼儿园
