时间：2013-01-22 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
自2008年4月“希望幼教”加盟北京红缨教育集团以来，在红缨总部的引领下，峨眉希望艺术幼儿园无论是园所管理、团队建设还是师资培训方面，都有了日新月异的变化。尤其是在提升服务理念方面，我们幼儿园老师们有了很大的进步和成长。
当新办幼儿园如雨后春笋般地拔地而起时，我们这些以往当地民办幼儿园的佼佼者，该如何更上一层楼，继续起到引领带头作用呢？答案是——提供更优质的服务！
为此，我们将红缨的四大服务“微笑服务、专业服务、快捷服务、抱怨服务”理念深深地植入每位员工的脑海。在幼儿园，经常会碰到家长对孩子在幼儿园某些情况有抱怨。任何情况下，对待任何抱怨，我们都遵循以下原则：
首先，端正对待抱怨的态度。平静地倾听家长的抱怨，不反驳。认真地听家长说完并用笔纸记下要点。在倾听的过程中，也许家长的抱怨会有不合理，可能不通人情，但是我们都沉住气，继续认真倾听并做记录。只有这样，才能让家长更清楚地看到我们教师的素质与教养，更能展现我们的职业道德与情操。
其次，我们一遍遍强调，即使你百分之百有理，也不要急于解释，要先让家长说完，因为百般忍耐和接受抱怨一样重要，这是一个满足家长倾诉的过程。
最后，还需要记住：最挑剔的家长很可能是你最珍贵的顾客。因为你能够倾听他、尊重他，为他解决问题，他对你产生的感谢和尊重将更为纯粹。他如果想回报你，那一定是以真诚的态度传递口碑，为你带来更多的孩子。
此外，我们还严格落实了“四大服务”标准，即工作中我们以精细化的管理和标准化的操作，做到内务规格化、形象礼仪化、服务标准化；制定了幼儿园员工一日活动的工作流程；规范了从安全服务、卫生保健、营养配餐、特色教育、招生管理到家园沟通等各项管理制度；确保了保教工作各环节有序进行；树立了良好的园所形象。
我们还通过开展“提升服务质量”和“提升教学质量”两项劳动竞赛，不断增强幼儿园团队活力，提升服务质量。我们重新制定和完善了幼儿园《服务考核细则》，进一步规范服务行为，创新服务方式，丰富服务内容。我们推出“微笑”服务明星评选活动，得到了幼儿家长的好评与支持，家长满意率达到95%以上。同时，通过开办园刊、家教专栏、策划专版宣传等方式，使园所管理服务、教育教学等新思想、新做法及时推广并得到家长的认可和支持。
为了更好地了解家长的心声，我们成立了家长委员会，每班选出2名家长代表。每一次活动，我们的家委会成员都非常支持，义务协助幼儿园和老师的工作，会场中经常出现家长忙碌的身影。我们和家委会的每个家长建立的是平等合作的伙伴关系，他们为我们幼儿园的发展积极出谋划策，是幼儿园发展的同盟军。
我们还拥有家园之间很好的桥梁搭建者——《家长作业》。通过《家长作业》我们能够更好地促进家园共育，做到家长之间的交流分享，教师与家长之间的交流分享，共同探讨有关亲子方面的经验，共享优秀的资源，从而做到优势互补、相互促进。刚开始，我们的家长对《家长作业》很排斥，特别是爷爷、奶奶和部分甩手族的年轻父母，他们觉得《家长作业》是一种负担，个别人甚至拿回家后看也不看。
对此我们也困惑过，焦虑过，怎样改变家长的这一观念呢？我们开始不断尝试采用各种办法去改变家长的抵触情绪。我们深知，《家长作业》是送到家长手中的一所家庭学校，不仅能援助到家长，转变家长的教育理念，同时也能更好地援助到老师。于是我们行动起来，利用每次家长会，将《家长作业》上好的教育故事和家长一起分享，慢慢地家长对《家长作业》认可了，每周的《家长作业》完成情况越来越好，每班的回收率在98%以上。
近年来，公办幼儿园在国家财政的大力扶持下，无论硬件设施还是软件配备都比我们民办园更占优势，我们又面临了新的挑战。
为了稳定生源，赢得家长的口碑，我们幼儿园在做好服务和提升教育品质的同时，持续地开展了为贫困孩子减免学杂费、发放助学金和赠送生活物品；评选优秀家长；到养老院慰问；去消防大队联欢等系列活动，让孩子们从小学会感恩，让家长和社会感受希望艺术幼儿园不一样的教育。我们有信心，通过不断完善自己，希望艺术幼儿园这个红缨成员会一直在四川这个天府之国绽放异彩。
四川省峨嵋市希望艺术幼儿园
