时间：2013-04-18 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
负责人：接待教师（或园长）
程 序：A．向家长介绍―――B．解答家长的问题―――C．代家长填写《电话咨询记录表》
提 示：
电话铃声以两声后接听较为适宜。
（第一声后立即接听会给对方造成迫不及待的感觉；五六声之后再接听可能造成对方收线或认为幼儿园的工作人员责任心不强）
亲切、热情。
（您的声音会让对方感到亲切，很自然地拉近与咨询者的距离。）
做好通话记录。
（如：咨询时间、内容、对方关心的焦点、联系方式以及咨询者与幼儿的关系等。这些记录为电话回访时拉近与家长的距离打下基础。）
邀请家长带幼儿来园参观体验。
（情景的体验远胜过电话中的语言表达，在电话中向家长介绍幼儿园的周末、节假日或晚上的活动和讲座，以提高家长的参与兴趣度，最终实现家长来园参观的目地，电话只是一个引子。所以要把握电话咨询的时间，不是介绍地越多越好。）
电话回访制度。
（电话回访的时间一般以接听咨询电话三到五天后或一次活动、讲座之后进行比较合适。回访前，先仔细查阅家长的咨询记录并回忆当时的沟通情景，使本次回访具有沟通的铺垫。回访应及时跟进，了解并解答家长的担心和疑虑，并依据新情况适时提出再次邀请。
如何接待家长到园咨询？
A. 由接待教师负责接待家长
向家长介绍内容有：
幼儿园教育理念、办园群体、师资队伍
课程设置（3S课程）
特色教育（4K、英语、速算、阅读、节奏乐、武术、电脑）
收费情况（A班、B班；日托、全托；大龄、小龄）
相关事项（体检、照片、来园需带物品、保险、回民伙食等）
B．登记：
a）出示幼儿入园报名咨询表，讲明意图，请家长填写。
b）填写时注明幼儿所要的班级、类别及联系电话。
C．发放材料：
《新生入园须知》
《园方责任险协议》
《家园互动小报》
幼儿园宣传彩页
D．带家长进班参观：
参观睡眠室（介绍卧具的配备及消毒情况；介绍睡眠室的调温及通风情况；介绍消毒情况）
参观楼道的幼儿作品（如何通过线条绘画作品发展孩子想象力和创造力）
参观电脑房（介绍电脑对孩子的重要性；介绍相关保护措施；介绍软件配给）
参观多功能厅（介绍音乐、感统等特色教育的开展情况）
参观要进入的班级（环境、教师配备、卫生情况等）
如果是回民要求参观食堂，可带其进入参观并讲解相关情况
介绍食谱：三餐两点的搭配和时间
介绍室外玩具和每日户外活动时间
E．送家长离去：
告诉家长有什么事可以随时来电话咨询，欢迎家长带幼儿来园参观。
