时间：2013-09-18 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
“得客户者得天下!”面对日益激烈的市场竞争环境，红缨作为中国最大的、服务于全国800多家连锁幼儿园的品牌亦对此感触尤深。
2013年9月18日，北京红缨连锁管理中心客户部年中总结会在总部B2会议室召开。全体客户部员工围绕“如何在服务竞争中保持主动，不断提升客户满意度?”“如何改进服务、创新服务，培养客户忠诚度?”等一系列问题展开了讨论和学习。
奠定 突破
会议首先由客户经理孔小莉代表发言。孔老师分别从“工作目标、工作业绩、工作中的创新与突破、团队成长、下一步的目标”五个方面进行了汇报总结。2013年上半年，在客户部全体成员的共同努力下顺利完成了规划目标，并赢得了红缨连锁园的高度认可。一项项优异的成绩、一次次客户满意度的回馈都奠定了红缨在行业内的品牌基石。一批批年轻的督导老师在传帮带的氛围中不断获取成长，所有客户部的老师们在奋斗、积累、破冰的过程中，业务水平持续上升，心灵成长亦得到重重历练。
2013年下半年及2014年，客户部的全体成员将把红缨更优质、更先进的教育理念输导给全国800多家连锁幼儿园，精神抖擞、信心满满地服务于红缨的客户群体。与此同时，在服务客户的过程中，还将不断突破自我，永攀高峰!
汗水汇聚成美好过往
随后，连锁管理中心总经理归向荣激情饱满地走上讲台，她为大家放映了一部“让幼教赞美生命”的短片。片中记录了2013年上半年客户部所有员工工作中的点点滴滴——红缨客户部的老师们不畏严寒酷暑、不畏路途遥远艰辛，走到连锁幼儿园中，手把手地督导培训;一遍遍不厌其烦地用电话与连锁园及时沟通解决问题;一场场汗撒初级培训、中级培训、夏令营、阳光体育培训上的努力与付出……在服务于红缨客户的日日夜夜里，客户部的老师们有过笑着流泪的激动，也有过哭着微笑的感动时刻。一个个难忘的片段、一幕幕美好的回忆、一滴滴辛勤的汗水……过往的一切一切感动着现场所有的人。
短片尾声，归老师向所有客户部成员献上深深的鞠躬，正如归老师所言：“我在督导老师身上看到红缨人不屈的精神，看到了红缨人无条件完成任务的责任心，看到了红缨人无条件积极关怀、简单、阳光的胸怀，更看到了红缨的美好未来!在未来的日子里，客户部将更加努力完善服务模式、优化服务流程、规范服务管理，将红缨的服务更体系化、标准化、科学化。”
以客户为中心 行动重于口号
“以客户为中心”就应真正深入的了解客户需求，将客户放在中心位置不再仅仅是一句口号，更应落实到行动中。
会议上，红缨集团副总裁梁海平、人力资源总监王文兵、市场总监刘苏坡、总裁助理李健分别上台讲话。
梁总以四句话“自己的活漂亮干，别人的活帮着干，紧急的活抢着干，没事的时候找事干”与所有客户部的人员共勉，再次激励了大家的斗志。王文兵老师、刘苏坡老师分别从“贴心服务，以奋斗者为本”、“深耕客户群，不断奋进”的角度进行了发言。李健老师则警醒大家要“居安思危”，在获得非凡成绩的同时，更要深化红缨的服务意识，落实红缨服务客户的行动，从客户身上寻找到发展的突破口。
推动公司变革发展的重要引擎
会议最后，红缨集团总裁王红兵将会议带入高潮。王总首先对客户部在2013年上半年所取得的成绩给予了肯定和表扬。同时向奋斗在“一线”的督导老师们表示了深深的感谢和鼓励。
2013年8月8日，在红缨全员年中会议上，红缨吹响了“变革”的集结号。王总表示，连锁管理中心客户部将在红缨这次彻底、深层的变革中起到举足轻重的作用。同时，王总再次强调，“红缨未来开展的每项工作都将以客户的需要作为工作的出发点和归宿点，所有的业务流程、研发、产品、文化升级等等也将因客户的需要而改变。”王总向在座的人员提出了“什么叫以客户为中心?怎样才能以客户为中心?”的重要命题，希望所有督导老师们能从客户的角度出发，切实解决客户的问题，并为客户创造价值，从而提升客户满意度。另外，红缨的客户服务人员还应充分利用当今“大数据时代”的特性，深刻、全面了解客户，通过数据分析定位客户需求，推出适合各类客户的产品与服务。最后，王总指出，结合红缨“变革”提出的“始终围绕品牌来建设”的指导原则，客户部的服务也应独具品牌特色，为客户提供更具品质的服务!
王红兵总裁强调红缨将以客户的需要作为工作的出发点和归宿点
品牌重塑新“猎手”
许许多多的真实案例正在表明，服务已经成为赢得用户芳心，提升自身品牌价值的新“猎手”。因此，服务的提升将成为推动红缨“变革”发展的重要引擎。这不再仅仅是服务态度的改进，更需要对服务项目的改善、服务流程的改造、服务手段的延伸等全方位的提升。“服务质量的好坏、服务层次的深浅、服务意识的强弱、服务范围的宽窄、服务水平的高低”等要素直接决定着企业发展的长久和高度。在红缨重塑品牌的历程中，我们有理由相信，“红缨的品质化服务”必将提高红缨品牌的知名度，进而确立红缨的优势，强化客户的认知度、美誉度和忠诚度。
