时间：2013-09-29 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
“网上园长信箱”创设
一天早上，一位小班禾禾小朋友的家长好不容易在班级找到了我，向我反映了女儿班级的网页上有全班孩子的照片，就是没有女儿的照片，甚至连班级的集体照上也没有她的影子，孩子看了很伤心，孩子父母也很难过。她认为老师这么做无意中伤害了孩子幼小的心灵。家长急于想向园长反映，可费了好大劲才找到。听了家长的反应我立刻和孩子班主任进行交流，原来，禾禾因为身体情况，一段时间没有来幼儿园，为了能及时使得照片给孩子们带去欢乐，虽然禾禾那几天没在，班级还是先拍了集体的“合家欢”照，老师想等禾禾身体好了，再补拍。了解整件事情后，就在当天孩子离园时，我和孩子的班主任邀请家长到会议室进行了沟通，老师向家长和孩子表达了歉意，如实的说明了情况，并把中午改好的班级网页给禾禾和家长看，网页上有了禾禾自己吃饭照片，有了禾禾愉快的和小朋友做游戏的照片，集体照上也有了咪咪笑的禾禾……
送走了有了笑容的家长和孩子，我并没有感到轻松，孩子和家长这不快、猜疑情形萦绕着我，“急于想向园长反映，可费了好大劲才找到”家长这样的话引起了我的思考，思考管理中的一些问题。在很多时候，我们更多的是注重幼儿园的一些信息怎样以最快速度到达家长那里，如是我们设置了大厅里的电子屏幕，设置了教室旁的家园联系板，也创建了向家长开放的幼儿园网站。但是，对于家长的想法、要求怎么样到达幼儿园、特别是幼儿园的管理者却忽视了，造成家园信息的不对等，家长的诉求有时得不到满足，导致了家长不满情绪的升级。我意识到这种现状急需改变，家园沟通的方式优化刻不容缓，在第二天的中层会议上，我们即时的改变了工作研讨的重点。
“现在幼儿园规模大了，有了几个部，园长常常深入到班级听课评课，加上很多事务性工作，园长很少有时间能坐在办公室里，而且现在家长也很忙，通常是急冲冲的接送孩子，有了问题，家长要想和园长面对面的交流是很难的。”
“家长的意见最好能比较快的反应给园长，使矛盾能很快的解决，避免一些小的矛盾扩大化。”
“我们要给家长提供一个自由诉说的平台，也让我们能及时了解家长的需求。”
“幼儿园有一个受家长喜爱的网站，我们可以在网站上设立一个公开信箱，家长可以通过信箱与幼儿园的管理者进行无阻碍的沟通。”
老师们各抒己见，相互启发，“网上园长信箱”的构想在集体的智慧的基础上形成并由幼儿园的网站上设计开通：在幼儿园网站的主页上设置网上园长信箱窗口，家长进入板块后，就能用签写留言的方式把建议和意见及时的留下，园长每天打开信箱，做到当天的信件当天回。
“网上园长信箱”推进
网上园长信箱开通后，令我们始料未及的是，家长的信件很少，有时一周都没有一封，是家长没有问题，还是有其他的原因?我们反复的查看网上园长信箱的一些留言和我们的答复，我们发现，家长的大多数的留言只是一些事务性的咨询，例如幼儿园有没有晚托班，幼儿园的六一节的活动是什么等等。就孩子教育和幼儿园管理等方面的问题几乎没有涉及。这与我们开设网上园长信箱的目的有很大差距，我们意识到原因要从家长那里寻求。于是，在当月的家委会上我们把这个问题提了出来。
“网上园长信箱是一个好的途径，使家长有了一个便捷的方式能和幼儿园的管理者进行沟通，但就我个人而言，进入到这个信箱我还是保持慎言，因为这个信箱是完全开放的，我对话的对象除了管理者之外，还有浏览本版块的所有人，对话的公开性使我的言语受到很大的限制，即时我是匿名的，可是针对具体的事情，我身份对某些群体而言是明确的。”
家长的话使我们豁然开朗，是呀，人与人的对话应该有私密的要求，特别是家长，担心老师会对孩子另眼相看。我们开设这个信箱不是要促进家园间的更好的沟通吗?不是要提供给家长一个诉说的平台，让家长畅所欲言吗?在知道原因后，幼儿园信息中心组着手改进网上园长信箱的运行方式，赋予了留言者的更多的选择，家长可以选择 “联系方式仅版主可见”项目，可以选择留言方式“悄悄话”，在公共网上并不呈现，还可以选择回复到家长私人的信箱等等。
网上园长信箱以新的形式呈现给家长，家长的来信多了起来，对幼儿园的管理指出了众多的问题并提出了诸多宝贵的建议。
家长来信：
女儿将进入小班，听说换了老师，本以为趁家访之际和新老师沟通一下，没想到等了一天，老师临时有事叫别人送了女儿入学通知过来，连家门口都没进……难道你们的家访只是一种形式吗?在这一点上，给我家的感觉太失望了，希望贵校能有更好的举措!
家长来信：
我是贝贝班家长，从昨天起中午接小孩实行的新制度令人疑惑，现在由保安带出来给家长，家长在门口等，我认为，这是个“三不好”的制度：1、我们之所以要带小孩中午回家，主要是因为小孩在在幼儿园经常生病，而中午回家后却较少生病，如果园长保证我家小孩较少生病，我将取消中午接送。2、你们说怕家长接小孩影响别的小孩情绪，那保安现在带小孩难道就不影响别的小孩吗?而且，我宝宝怕生，不熟悉的人领她不愿出来怎么办? 3、如此执行增加了保安的工作量和责任，他们主要职责是看好大门，现在却去带小孩，他们如果有疏漏，保安工作受影响。我建议实施由保安检查，家长分批进园领小孩，每次二、三人，小孩带出后，再进一批家长，如此循环，对别的小孩也不影响，请园长考虑以上三点和我的建议。因为，据我了解其他家长也有意见。请园长答复，谢谢!
……
“网上园长信箱”管理运行
“网上园长信箱”的设立，给园长的管理工作带来了新的思路，但是也带来了许多挑战，为了真正做好这项工作，我们采用了“分”与“合”的管理策略，分：园领导班子分解责任、分头落实;合：将各种需求按性质类别整合，将事件与任务工作整合。在“分”与“合”的管理策略的运用中，使园长信箱成为富有创意的智慧平台，这个智慧平台概括为三大工作系统：一是当日回复的应答系统，二是有效信息的监管系统，三是防范危机的应急处理系统。
园长每天要处理幼儿园的诸多事务，如何做到当日答复是“网上园长信箱”能顺利实施的关键。首先我们确定了由谁来答复，具体做法是实行网上园长聘任制，由两类成员组成：一是党政班子成员，二是青年后备干部。其次是确定了如何答复，我们建立了轮流值班制度，并将此作为青年后备干部预习管理的平台。
反思和感悟：
从封闭走向开放，是现代学校组织管理变革和管理发展诉求。 “网上园长信箱”体现了开放式的管理理念，为家长提供了一个诉求的平台，主要实现了三个方面的价值：
第一，保持沟通的顺畅，让幼儿园管理者直接了解家长的诉求和在园孩子的全面情况。沟通渠道的明确、畅通和便捷，信息传递链的长短和传递层次的多少是影响沟通效果的重要因素，而网络作为一种便捷、方便、超越时空的沟通手段，无疑是极为理想的沟通工具。一方面，家长发出的沟通信息能及时地到达幼儿园管理者的视野中，不会因为通过层层转达而产生信息失真的情况，因而，幼儿园管理者能够及时、准确地掌握家长的诉求。
第二，能化解矛盾，避免一些潜在危机的发生。家园沟通不畅或沟通不善都会产生冲突，而冲突、矛盾如不及时得到有效的解决，则很可能会因事态扩大而发生一场危机。“网上园长信箱”的实现，为幼儿园管理中的各种关系创设了开放与互动、沟通与理解、反馈与监督的便捷条件。及时、准确的信息传递，为及时、合理地处理问题争取了先机。
第三，表明了园方的态度，体现了主动服务的教育意识。能够将园长信箱公布在网上，并承诺天天回复，这本身就表明了一种态度。《幼儿园工作规程》指出：幼儿园应主动与家长配合，向家长宣传保育和教育幼儿的知识，共同担负起幼儿教育的任务。尊重家长是家园合作的前提，“网上园长信箱”以一种开放的姿态来面对家长，体现的是对家长的尊重。而幼儿园通过这一方式给予家长对教育更多的知情权、选择权和参与权，构建了新型的教育责任关系。这种态度，反过来能提高家长对幼儿园的信任与尊重，进而激发家长参与幼儿园教育、管理和积极性。
“网上园长信箱”充分运用现代信息技术手段为管理服务，技术只是一种为管理服务手段，而开放是一种姿态、一种态度、一种理念，只有真正在开放理念指导下运用现代信息技术，才能使技术更好地为我所用，从而达到更好的管理效益。
从“网上园长信箱”开设到现在已经是五年多了，在这五年的时间里，我们每天热情、耐心的答复各方来信，及时、细致地解决幼儿教育中的各种问题，不断的总结管理中的各种经验，提升了幼儿园社会信任度，也改善了幼儿园的各项管理工作。
(奉贤区解放路幼儿园 尤丽娜)
