时间：2014-02-26 来源：红缨教育 作者：客服中心 点击：次
山东济宁红缨煤化幼儿园 王红梅
服务这个概念存在于各行各业的每一个角落，服务的质量如何也直接影响着一个企业的发展。做好服务的目标也是以客户为中心点，想客户之所想，做客户之想做。当然幼儿园的发展也离不开服务。幼儿园不仅仅是一个教育机构，也是一个社会服务机构，最直接的服务对象是家长和孩子。因为幼儿教育是一个培养人的活动，需要幼儿园、家庭、社会三方的共同来进行。对于家长我们要提供专业、正确的教育理念服务；对于孩子我们要提供优质的保教服务。
随着时代的迅速发展，家长对早期教育、学前教育的态度发生了很大的转变。国家对学前教育的重视，无形中对老师的职业服务要求越来越高。如何开展好幼儿教育工作，让孩子发自内心的喜欢老师？让家长一提起我们的幼儿园就竖起大拇指称赞。以及来自社会的各种认可，是红缨的服务理念带给了我们无限的希望。
优秀的服务是事业成功的必要条件，幼儿园面对家长的服务又是如何？在每个学期初，我园都要对新老教师进行全面透彻的培训学习。让服务的意识植根于老师心中。特别是一些细节服务的培训，老师们都要进行实操性的练习。如晨间接待环节、傍晚回忆整理环节，力求保教工作无任何疏漏。事事以孩子为中心，事事以家长为中心，让家长的满意率达到百分百。
开展好“四大服务”的第一课就是微笑服务。它是我们家园心与心坦诚相见的一种态度。每位老师的微笑服务都是幼儿园的一张张名片。让微笑成为我们的习惯。我们幼儿园进行了一次次严格地训练，让我们老师发自内心地笑出来。方法之一如：训练时随时多多想象某某孩子的可爱之处或带给我们快乐的趣味瞬间。如今，当你走进我们的幼儿园，随着一声声“你好”，“早上好”，你会感觉到特别亲切。尤其是年轻教师，在她们身上你会看到朝气蓬勃、阳光灿烂的微笑。我想我们幼儿教师的微笑应该是最唯美动人的。
专业服务是我们的核心竟争能力。没有专业，就没有品质。它要求我们各个部门的每个人都要进行专业学习。如若我们在专业上过于薄弱欠缺，家长就容易反客为主，对幼儿园的工作挑三拣四。如果只过分注意一个部门的专业服务而其他行政、后勤部门的专业服务跟不上，也会大大地直接影响我们整个幼儿园的发展步伐。
快捷服务，要随时根据客户的需求而及时做出反馈与回应。如我们一味的笑脸相迎对家长恭恭敬敬，而没有做出实际性的行动与回应。长此以往，家长就会质疑我们的服务。如某位家长向我们反映了孩子的在家的坏习惯请求老师关注在园的表现，并给予提醒于引导。如老师及时反馈孩子的现状，家长会以感激的心态来对待我们的服务，反之，家长对我们得信任会慢慢消耗掉，所以提高我们的执行力也是对客户服务的一种承诺。
抱怨服务，建立正确的幼儿园抱怨服务机制，让所有老师正确看待家长的抱怨。抱怨服务可以帮助我们消除很多很多服务中的盲区，使我们更加认清自己的薄弱环节。当家长有抱怨情绪时，我们要及时换位思考，认真倾听记录，从孩子的角度去思考问题的出处与问题的所在。我园每学期都通过通过情景大舞台表演的方式让老师发现问题、寻找解决问题的方法。特别是年轻教师更要以实演实练的方式进行学习，把我们的抱怨服务做得更细致。
红缨的服务理念带给我们幼儿园发展的希望。我们愿与红缨姊妹园一起成长，开展好细节服务也是我们永远追求的目标！
