时间：2014-07-14 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
幼儿园电话响起，很大一部分是家长打进来的，每一通电话都可能是招生的潜在机会。如果幼儿老师有良好的电话沟通技巧，让打进来的家长或朋友有如沐春风的感觉，就会创造出更多的生源。那么，如何运用电话招生呢？
【一】电话招生前心理建设
多数老师不管班上的孩子多少，都能将班级经营得有声有色，任何节日活动，不管是活动的企划或是舞台上的主持工作，皆能如鱼得水，因应自如。但是，一听到园长要她（他）做陌生电话招生工作，年资较浅的老师就开始头皮发麻、两腿发软，勉强拿起电话，不是祈祷对方不在，就是快速地将名单横扫过一遍！在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下，当然，只是白白浪费时间，没有具体的成效。
1、发挥热忱协助园所招生
园所生源的多寡决定着园所是否永续经营的关键。若园所学生源源不断，教师的福利也会跟着提高。教师应把招生当作是自我责任的一部份，用最积极与学习的心态，发挥最大的热忱，协助园所做好招生工作。
2、视电话招生为一项自我挑战
电话招生是一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练。电话招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌。除了教学之外，教师的沟通技巧与营销技巧也非常地重要。再好的教学质量也要推广出去，家长才知道。将电话招生当成是对自我能力的一项挑战，每成功地打完一通电话，就战胜自己一次！
3、抱持「我一定可以」的信念
坚持的信念终会成真。如果坚定相信自己会达成，你的思维就会影响行动及结果，最终实现你的愿望。真正的局限与障碍是存在于自己的内心，而并非加诸于外力。只要抱持着正面的期望及积极行动，相信电话招生工作，你绝对可以胜任愉快！
4、拒绝是成功的开始
成功是来自于多次失败的累积。任何营销活动都会受到客户的拒绝。用平常心看待拒绝，千万别将拒绝当成挫折，而应当成磨练销售技巧的工具， 愈多的拒绝更能提升你的销售能力！记住！别让一次的拒绝电话影响到你打下通电话的情绪。
【二】旧生家长电访
一般来说，幼儿园老师经常会进行电话家访，告诉家长孩子在幼儿园的表现，以及了解孩子在家里的表现等。虽然是例行性的工作，但是还是有些细节必须留意。
1、时间的安排与间隔
平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。每次的通话若无特殊的状况最好在10至15分钟结束。
若针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！
如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。
2、以关心幼儿为切入主题
幼儿在园所的生活情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开始注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反应，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。
3、掌握访问主题
每一通访问电话都必须要有主题，例如刚开学时向家长电话问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次电话访问最为恰当。
4、站在对方的立场想
很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法达到有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考，往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。
5、保持平常心
每次电访一定要表现出老师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！
6、尽量维持联系畅通
在通话即将结束时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告知对方，对于园方的要求，可以随时打电话联系。
7、保持关心幼儿的态度始终如一
当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉老师，表示已经对老师产生信赖感，因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。
8、电访注意
虽然是电访工作，但是老师可以把握机会在聊天中，趁着愉快气氛请家长介绍新生；在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题，必须请主任或园长处理。
