时间：2015-04-30 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
今日教育·幼教金刊 2014年12期
重庆市梁平县蟠龙镇中心幼儿园 殷淑碧
作为幼教工作者，与家长进行有效的沟通是每个幼儿教师必须具备的能力。在每天的入园接待和离园告别以及其他时间，幼儿教师都要面对家长对孩子各方面情况的询问，有时还要主动与那些不太了解孩子情况的家长交流谈话。幼儿教师面对的不仅是千差万别的孩子，而且还是千差万别的幼儿家长。由于教师与家长角色地位不同，文化修养不同，教育观念与方法不同，在教育幼儿的问题上存在很多不一致。在幼儿园中，由于幼儿教师与家长沟通不够或在沟通中缺少技巧而引起的误会是幼儿园常见的事情，这些都会影响家园合作的顺利进行。那教师到底该如何掌握好家园沟通的艺术呢？
尊重差异，和而不同
《幼儿园教育指导纲要》中提出：“幼儿园应与家庭密切合作，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创设良好的条件。”北京奥运会开幕式上的活字印刷表演中，出现了三次醒目的“和”字。“和为贵”的思想对中华文化和中华民族优良传统的形成和发展，产生了深刻的影响。世界呼吁和谐、社会需要和谐、教育也离不开和谐。师生和谐、生生和谐、师师和谐，老师在处理和家长关系上更需要讲究“和美”。
“君子和而不同”，作为老师我们和家长和谐相处，却又不千篇一律，对他们的态度平等友好协调一致却又不循规蹈矩，在和家长沟通交流中因人而异，因时而异，因情而异。与不同的家长，在不同的情况下交流需要不同的策略。老师要及时掌握，并在实际沟通中，考虑家长的身份、文化程度、个性、家庭教育方法等方面的因素。对于性格粗暴、刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，要以冷对“热”，以静制动、以柔克刚。越是难以理喻越要晓之以理、动之以情。对于性格随和、通情达理的家长，要在友好交谈中听取他们的意见，不能因他们好说话而“冷淡”了他们。对胆小怕事，说话绕弯弯的家长，则要集中精力听出他们表达的中心意思，没有听清楚则要巧妙提问，让他们表达清楚，意思含混的，还要细心捉摸，领会其主旨。对于那些快人快语，胸无城府、直率坦诚的家长，老师也要干脆利落，让家长看到你的直率，感到你的可以信赖。县城的家长大多素质较高、说话含蓄，作为老师在交流时也就文质彬彬、努力寻找话语背后深层次的原因;乡镇的家长，大多属于隔代亲，素质不高的个别家长多有点带暴发户性质了，对于直来直去的他们说话也就直截了当，有时他们带着很强的排斥情绪来找老师，就事论事的讲理显然无济于事，更多的是使他们克制情绪、恢复常态后再相机而动，对症下药。
例如：某家长在放学前要强制进幼儿园，被保安拦截在外，对保安提出的疑问置之不理，硬是用力强推门，结果导致把保安额头撞伤，见此状况，家长仍然不听劝阻，于是园长便和善地请这位家长走进办公室，给他沏了一杯茶，让他坐下来亲言细语地谈了园内的规章制度，同时也一闲聊了一会，渐渐地，我们才明白这位家长是因为醉酒了，所以才那么暴躁，于是园方还拨通了他家属的电话，让其家属来园接他回家。事后这位家长及其亲属非常感谢园方并给保安道歉。
这样一来始终用平等友好的态度对待家长，尊重他们的不同性格和气质，老师和他们相处就自然很和谐。
有的放矢，心平气和
几乎每个家长都有望子成龙、望女成凤的心理，其实老师何尝不希望自己的幼儿个个都是好样的。同一个世界，同一个梦想，同样的目标，共同努力着。可是，老师们的努力，有时换来的却是家长的不理解。其实我们在和家长的交流过程中要避免随意性和情绪化。就像备课一样，首先要收集孩子的详细资料，想好约见家长的主题和目的，设计和家长交谈如何切入主题、如何结束、如何谈幼儿的优点和缺点问题，还要考虑如何向幼儿和其他老师反馈约见家长的情况，最后还要总结自己在交谈时方法是否得当、思考自己以后和家长交谈时需要改进的地方。这样才能切中要害，有理有据，才更具说服力。当我们面带微笑，心平气和，如庖丁解牛般帮家长找出孩子的症结所在，并指出解决问题的方法时，我想没有哪个家长会对此心生怨气的。
某班有一个这样的家长，曾伤透了老师的心：小女孩很内向，平时不爱说话，妈妈嫁到了外省，由外婆带大，在幼儿园长期欺负其他小朋友，并经常去拿别人的东西，甚至整理好了的玩具也要随手去胡乱弄到满地，哪怕是老师刚消毒过的毛巾，他也趁人不备时给你放进垃圾桶里……类似的事情多次发生后，老师叫来了她外婆，指出她对孩子的溺爱，孩子的行为习惯太差，希望她负起责来。她却说 “是，我们孩子不爱说，别人打他也不还手，在家挺听话的，不到处乱跑……”面对这样的家长，老师先是愤怒，再而无语。但想想，这不是解决问题的方法呀。又一次请来了她。准备比较充分、始终面带笑容，先肯定了孩子的优点，老人家听得高兴，再说一起寻找孩子更大进步的方法。这次的沟通老师显得很理性、心态很平和，或许是老师的真诚打动了老人，谈话比较愉快的结束，孩子的习惯也逐步好转了。
将心比心，和气致祥
有些老师在遇到孩子犯错时，常常一个电话就要家长赶到学校，殊不知这些家长也许正在为全家的生计奔忙。每位家长都不会在家中闲着，坐等老师的电话召唤，老师应进行换位思考、将心比心，视事情的轻重缓急跟家长约好会谈的时间。更多时候老师应积极主动地去解决问题，而不应该寄希望于家长来收“烂摊子”。这样做首先取得了家长的信任，事后交流起来想让家长怎么支持配合，底气也会足得多。还记得刚开学时某老师遇到了麻烦事：伟伟小朋友一定要妈妈陪才肯在幼儿园上课，妈妈一走，就要哭闹。妈妈很好，有空就来，可毕竟还有很多家务事等着她去做呀，老师不能孩子一有情绪波动就去打扰她。于是老师诚恳的对家长说，你去吧，放心，我会解决的。老师没有把孩子强行的拉近教室，而是和她做起了游戏，还时不时地给孩子一个拥抱，给孩子一个亲吻，或聊起了天，孩子说她很爱妈妈，舍不得妈妈。我说我怎么看不出来你爱妈妈呀？爱妈妈，就不会影响妈妈做事的，妈妈可更爱懂事的孩子。慢慢地孩子渐渐不哭了，也爱上了幼儿园，对幼儿园的小朋友也产生了依恋，就连生病了也要坚持到幼儿园来。教师节时，老师收到了大大的一束百合花，写满了那位妈妈对老师的信任与谢意。
在我园有个小朋友辉辉，快满6岁了今年才读小班，原因是该幼儿在小时候发烧患了脑膜炎，走路一瘸一拐、语言发展不好，就连说两个字的词语也发音低沉含糊，眼神也麻木迟钝翻白眼，甚至鼻涕满脸，还擦得满袖子都是，吃饭时手也不灵活，左手无法控制饭碗，吃着吃着饭碗就远离了嘴巴，让饭粒撒得满地都是，甚至不能独立如厕……在两年前其父母就一再要求能入园，但老师考虑到其自理能力实在太差就一次又一次地被拒之门外。今年开学又来了，于是园长动员老师，将心比心，换位思考，最终将其报名就读小班。老师像母亲般地去呵护他，哪怕是一丁点儿小进步就给他贴红五星，给予真诚的拥抱和温馨的微笑，一学期来，辉辉进步很大，有了一定的自理能力，老师也不用再刻意在他身上花更多的时间和精力了。这样用诚心换真心，家长也特别感谢幼儿园。前不久幼儿园的炊事员一大早生病急需送往医院，该家长立即主动将自家的车开来并把她送往医院。一路上老师们都连连感谢家长，家长却平静地说“没事，只要我办得到送一下又何妨呢！我辉辉在幼儿园你们也操了不少心！”多么朴实而温暖的话语，让老师们十分感动。是的，这就是所谓的将心比心，和气致祥！
参与互动 地利人和
“让教师走出去，把家长请进来。”第一次读到这句话时，我就在想，这样做既能加深老师、家长对幼儿的了解，又能利用家长资源开拓课程资源，还能增进老师和家长的交流、密切彼此感情，真是地利人和。传统的家长会、家长开放日就不说了。“请进来”的方式还有很多：召开家长经验交流会，老师和家长共同建立QQ平台，为家长提供学习借鉴、取长补短的机会，举办亲子游戏比赛……
记得在去年的“快乐家庭，和爱牵手”的活动中，刚好就定在了12月20日（我县全民选举日），家长们强烈要求改日搞活动，某老师就在班上上了一堂艺术课《庆元旦》，在老师的带领下，孩子们做好了节日卡贺卡，并发动孩子们回家真诚地用和气的语言给父母说“妈妈，明天陪我去幼儿园参加活动吧”，要是父母犹豫时，你就撒娇、得意地说“去嘛，我是你的乖乖哦……”结果，该班的家长在活动当日全部出勤。总之，发动孩子也学会用礼貌和善的语气，效果截然不同。
在活动中能锻炼孩子的意志能力，也让家长在活动中了解孩子在同龄人中的发展水平，更让家长协助幼儿园让孩子懂得在活动中必须遵循一定的规则，丰富多彩的特色活动为家长提供展示自己的平台、为幼儿提供更广阔的课程资源……特别是在幼儿园搞大型文娱活动时，班上参加表演的孩子很多，老师既要准备活动场地的布置，又要给幼儿化妆，真是手忙脚乱，于是就发动家长帮孩子化妆、扎头发等，在表演开始时又帮孩子们照相、摄像，有家长主动帮忙维持班级秩序，甚至在活动结束后还主动帮助清理场地清洁、整理活动器材等，真可谓熙熙而乐、其乐无穷、其乐也融融。
总之，对幼儿园老师来说，与家长“和”美的合作和沟通，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，对提高保教质量，发展幼儿个性，显得尤为重要。
（供稿：崔柳 校对：崔柳 郭彤洋）
