时间：2015-05-28 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
河北省承德市隆化县爱迪幼儿园 张颖杰
幼儿教师是一个崇高的职业，也是最能影响孩子一生的职业。职业性质要求幼儿教师必须严格要求自己，用全身心的爱投入到每天的工作中。家长送来的是孩子，更是一个家庭的希望。所以，了解家长的需要对幼儿园的发展很重要。家长的首要要求是希望孩子在园内得到很好的照顾，其次才是各种能力的培养。要想满足家长需要、取得家长信任，老师不仅要与家长进行真诚的沟通，更重要的是能够让家长看到孩子身上的变化。
一、四大服务必不可少，生活起居照顾周到。
1. 微笑服务结合礼仪课程，让孩子变化显著
家长每天把孩子送入幼儿园，清晨一个灿烂的微笑让家长放心的离开。每天的爱迪幼儿园都洋溢着老师和孩子的张张笑脸。清晨，老师会伴着阳光体育活动完成晨间接待，即使孩子还哭闹，家长也能放心的把孩子交给老师，因为长时间的相处，家长对老师的信任胜过千言万语。
幼儿园还专门开设了礼仪课程。现在，孩子们在老师潜移默化的影响下都变成了主动开口问候的小绅士和小淑女。家长看到最明显的变化是孩子都能主动大方地开口打招呼了。
2. 快速服务解除家长困扰，让沟通没有障碍
学会倾听与主动承担是幼儿园老师必备的技能。在幼儿园的一日生活中难免会发生意外，有时会因为意外造成孩子的伤害。这时候老师主动的沟通和真诚的歉意，会缓解家长急躁的情绪。在日常工作中家长提出的问题都会得到及时反馈。如果是老师不能立即解决的问题，幼儿园也会在24小时之内给予家长答复。
另外，在做好面对面和电话沟通的基础上，幼儿园还专门开通了微信公众号和班级的QQ群、微信群，增加了家园沟通的机会，使家长更加了解幼儿园、更加配合老师的工作。
3. 标准服务，让新老师也变得很轻松
新老师上岗最担心的是家长工作，标准话术帮助新老师能够与家长顺利进行沟通。幼儿园定期组织经验分享会，成功的家长工作案例分析，让新教师在不断学习中逐渐成长。
4. 抱怨服务耐心听，专业服务有水平
家长不会无缘无故地随意抱怨。教师要在日常工作中了解家长性格及家庭背景，结合家长抱怨的问题解决不同原因引起的抱怨。针对新生班，了解家长的特点尤为重要。作为教师不仅要在日常生活中细心照料幼儿，还要在专业知识上指导家长。我园利用每周六3个小时的时间，组织教师学习卫生保健知识、意外伤害应急处理办法、幼儿各阶段发展特点等专业知识，同时还通过集体听评课的方式提高教师的教学水平。我们深深感到只有老师工作到位和专业耐心地进行沟通，才能赢得家长的信任和好评。
5. 生活起居很重要，知识能力不能少
孩子送入园，家长最不希望看到的是孩子经常生病。幼儿园每月会根据班级的出勤率考核教师，要求教师保证每天幼儿的饮水量不少于5杯，户外活动时间不低于1.5小时。足量的饮水和适当的运动，让孩子们多一份健康，家长少一分担忧。每月一次的年级查课活动不仅考核了教师的教学水平，同时也让家长看到了孩子收获的知识。
二、教师职业有道德，红线禁区要记牢。
教师是令人尊敬的职业，是用心血和汗水浇筑孩子的进步和成长。作为老师要因材施教，公平对待孩子。
爱迪幼儿园自2008年开园以来，要求教师不准收受家长礼物和参加家长宴请。特别是红缨提倡严守三道防线之后，6年来我园的教师不知道退了多少次礼金，拒绝了多少次宴请，几乎每天的晨会都会有老师因为拒绝礼金和宴请而获得幼儿园的积分奖励。
老师的被尊重是用自己的实际工作成果换来的。对待每个孩子，老师都会用妈妈般的爱照顾得无微不至;不会吃饭的老师来喂，不会穿衣的老师来帮，就算是尿裤子屎裤子老师也一定会洗干净了再给孩子带回去。家长感叹“老师们的关心真是等同妈妈对孩子的爱”。老师用爱的付出换来的是家长信赖与尊重，园中教学楼的每面墙壁都挂满了红彤彤的锦旗。
今年7月，红缨总部的李久余老师入园召开家长会，走进教学楼看到满墙锦旗的那一刻感叹道：“走遍全国上百所幼儿园，从来没见过哪个幼儿园有这么多锦旗，这就是我想要的教师不碰红线的实例”。在李老师的倡议下我们举行了“爱迪幼儿园晒锦旗活动”，当上百面锦旗平铺在洒满骄阳的小操场上，老师们的自豪感油然而生。我们收获了如此多家长的感谢和信任，这其中没有诀窍有的只是爱的付出。现在的爱迪幼儿园社会口碑极佳“老师特别负责任，从不打骂孩子”。家长是这样说的，我们也是这样做的，一句负责任，包含了老师多少的努力和付出。
爱迪幼儿园能有今天，得益于有一支目标明确，高度负责，富有凝聚力，执行力强的教师团队，是红缨的团队文化，让老师们在工作中有家一般的归属感。教师带给孩子的爱不是表现出来的，而是由心而发的，一支优秀的团队是打造服务型幼儿园最关键的环节，和谁在一起真的很重要。
（供稿：郭彤洋 校对：张洁琼）
