时间：2015-05-29 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
家庭、社会与幼儿园作为三位一体的教育功能网络，共同为幼儿健康成长发挥积极作用。然而现实中存在诸多家园矛盾，不仅有碍于幼儿园工作的开展，更直接对幼儿产生不良影响。解决家园矛盾单从技术层面只是治标，关键是分析家园矛盾之“源”，才能化解矛盾之“本”。
(一)家长对幼儿园的低信任度与高期待值
1. 家长对幼儿园信任度低
为了孩子的成长，家庭与幼儿园建立了一种交往关系。既然是交往，就要遵循基本的平等、信任与尊重的交往原则。然而现实中，家长对幼儿教师的轻视与否认挫伤了教师的积极性，阻碍了教师工作开展。比如，孩子离园时家长常常要从头到脚把孩子检查一遍，唯恐哪里摔了磕了碰了伤了;还有部分家长看到别人家的孩子当了班长，做值日生，就会质问老师“为什么不让我家孩子当班长”等等。
这种不信任感一方面源于家长对网络上频繁报道的幼儿教师虐童事件的心理恐慌，另一方面也是最根本的问题在于家长与幼儿园教育之间的买卖交易关系。家长作为买方掏钱购买幼儿园教育这一产品，幼儿园必须保质保量提供教育服务。正因为中间有利益关系存在，导致家长始终存在一种怕吃亏不能吃亏的心理，甚至将自己放在“顾客就是上帝”的身份来审视怀疑幼儿园的工作。任何要求家长买单的行为都看做是变相的赚取利润。
这种不信任感对教师造成了一定的心理伤害，增加了家园矛盾的几率。其实家长的这种做法可以理解但完全没有必要。家长必须认识到，幼儿园即使从利益最大化角度考虑，是不可能让孩子出问题的，否则，幼儿园形象受到影响带来的是更大利益的损失。如果家长明白这一点，就不应该再对幼儿园抱有怀疑态度。而且家长必须认识到，幼儿园和家长的目的是高度一致的，甚至幼儿园更希望孩子们在园生活的安全、健康、快乐，唯有如此，幼儿园才更有生命力。
2. 家长对幼儿教师的期待过高
与低信任度相比，家长对教师赋予了较高的希望。在部分家长眼里，既然掏钱买教育，教育产品必须完美无缺的，任何的瑕疵都不被容许。所以一旦孩子有丝毫闪失家长就会兴师动众到幼儿园问罪，家园缺少必要的理解与宽容。在家长眼里，自己的孩子是唯一的，因此他们希望老师眼里也只有自己的孩子，对老师过于苛刻的要求必然是矛盾发生的潜在导火线。
(二)家长的功利心态与无知
家园矛盾与家长的功利心态有直接关系，比如，幼儿园本着以“幼儿发展为本”的理念进行全面发展的去“小学化”的教育，而有些家长不买账，甚至要求幼儿园教给孩子一些在他们看来是有用的“知识”。这种功利态度给幼儿园工作带来一定阻力，如果园方坚持自己的正确理念，就可能会失去生源，经济受损，很多情况下，幼儿园为了生存常常选择迎合家长需要。
家长的功利心态受一些不良言论如“不让孩子输在起跑线上”“投资教育就是投资未来”的影响，加之自己缺乏教育常识和理性分析，则会高度认同并把孩子的未来幸福生活压在幼儿园教育上;同时独生子女的现实与激烈的社会竞争压力也不得不让家长变得更加功利。只是这些社会问题转嫁到柔弱的孩子身上显得残酷了些，也为家园有效合作带来的困难。因此，家长应学习了解一些教育常识，增强教育孩子的自信和自主性。
(三)教师专业能力欠缺与幼儿园制度不完善
家园矛盾与家长的理解信任有密切关系，教师的基本素质也不容忽视。当家园沟通出现问题时，教师的不当言行和处理方式可能会激化矛盾。如何与家长有效沟通是教师的一项重要的专业能力，“说什么”“怎么说”“什么情况下说”“说到何种程度”等都要慎言慎行。
作为园方，规章制度的完善与否直接影响家园合作的质量。家园合作是否多样化?家园合作是否常规化?家园合作是否深度化?遇到问题是否能有效解决等?一项合理完善的机制保障家园工作顺利进行。
追根溯源，对症下药可以有效化解家园矛盾。根本所在就是幼儿园要为自己定准位。
(一)服务家长——使其放心
幼儿园承担保育和教育的双重责任，既要教育好孩子，也要服务好家长。要使家长放心，幼儿园必须始终牢记使命，保证幼儿在园安全、健康、快乐地成长，使家长放心将孩子交到幼儿园，家长没有后顾之忧，自然放松对教师的戒备心理。
(二)教育家长——使其明理
幼儿园有义务和责任教育家长。当下最迫切地需要教育的并不是孩子，而是家长。家长的教育水平提高了，孩子的教育变得很简单。
首先要转变家长教育观念。很多幼儿家长是“80后”一代，他们自身具有独生子女某些特征，教育孩子求成心切，舍得投入，却常常不得要领。这种急功近利的心情被一些商家所利用，盲目要求孩子过早接受系统的知识学习，可能与幼儿园教育理念相违背。所以幼儿园有必要让家长认识到家园目的高度一致性;其次要通过多种途径，如讲座、交流、读书会等形式教育家长形成正确的教育观念，科学育儿;再次可以让家长学习一些育儿的教育心理学知识，如果幼儿园能为家长提供这样的学习机会，必定会赢得家长的认同。家长只有懂了，才会正确取舍。
(三)牵手家长——使其发挥教育能量
当家长对幼儿园工作满意，认同度增高时，合作就变得很容易。此时，幼儿园应做的就是不失时机地开展各类活动，如举办亲子运动会、家长讲堂、家访、家长义工、家长开放日等活动，通常家长会积极参与，用心做事，由此增加家长对幼儿园的了解，增强家长对幼儿园的感情，增进家长与教师的情谊。家长是丰富的教育资源，充分利用则会达到双赢效果。
(四)引领家长——使其学会为人父母
幼儿园服务家长、教育家长、牵手家长就是不断为家长指点迷津，为孩子的发展做出合理分析和建议，最终目的是家长能在幼儿园的引领下，学会做父母，最终受益者是孩子。家长学习的发动机点燃了，其教育能量不断产生。在家园合作上，幼儿园长应成为领导者。
处理家园矛盾的
三个小技巧
首先，当矛盾曝发时要保持镇静，任何激动的行为都是错误的行为。
其次，就是无论什么时候都要保持微笑，微笑能缓解人紧张的神经。并且能让对方感受到你的友善。中国有句古话叫：伸手不打笑脸人。所以微笑是解决棘手问题的钥匙。
第三点就是不要在矛盾曝发时指责对方的不是，人性的弱点就是不能容忍别人说自己错。尤其是在矛盾曝发的时候，或者一个人过于激动或者盛怒的时候。这时候人的是非判定力将大为下降，甚至出现明知是错也不肯改的情况，这种情况和无理取闹有点类似。在社会上对无理取闹者可以由保安甚至警察介入处理，但家园之间的矛盾只要不是十分过激，最好还是在园内解决为好。
（供稿：郭彤洋 校对：张洁琼 郭彤洋）
