时间：2015-05-29 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
21世纪是一个信息化、网络化的时代，高速发展衍生出很多前所未有、前所未见的新生事物，由此带来了诸多社会问题。幼儿园是社会体系的一部分，与社会方方面面有着千丝万缕的联系，作为幼儿园，有责任为幼儿创建安全、和谐的校园环境，因此幼儿园要重视维护好与家长、部门、社区、媒体等的公共关系，尽可能避免和化解各种社会危机，使幼儿园健康发展。
事实上，许多幼儿园的管理者却没有意识到公共关系危机的破坏性和公共关系危机管理的重要性，笔者将通过几个真实案例来阐述幼儿园公共关系存在的危机，希望能让广大基层的园长从中得到启示。在这里，将公共关系主要分为家园关系，与社区以及媒体的关系。
一、家园关系中存在的危机
《幼儿园教育指导纲要》明确指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”由此可见，搞好家园关系是幼儿园管理工作不可缺失的一环。家园关系紧密，能有效促进孩子健康快乐成长，家长口碑好，园所发展好，家园合作能实现“双赢”;反之，则不利于孩子的成长与园所的发展。
(一)案例：越来越少的响应者
新学期到了，幼儿园又要开始环境创设了。每个班的家园栏都贴出了通知，要求家长们收集废旧材料带来，纸盒、挂历、矿泉水瓶、易拉罐等均可。于是，第二天一早，家长送孩子入园的时候将各种废旧材料交到班级，品种丰富，数量繁多。
一个月过去了，幼儿园要开展班级环境创设比赛，请家长收集废旧材料的通知又张贴在了家园栏，家长们有些纳闷：不是才收集了吗，怎么又收集，幼儿园拿来干嘛?尽管疑问，大多数家长还是积极响应，按老师的要求上交了物品。
又一个月过去了，幼儿园自制教玩具比赛拉开了帷幕，请家长收集废旧材料的通知再次出现在家园栏。这次很多家长选择了视而不见，寥寥无几的废旧材料让老师们很纳闷：为什么一直都很支持、配合工作的家长们没有动静了?
(二)案例分析
1.认识不足，沟通联系不够导致相互误解
教师因为家长第三次的不配合，就对家长的行为否定，认为家长不支持、不配合工作，心生埋怨。出现问题，不沟通、不协商。教师应当换位思考，找出问题的症结所在，主动向家长宣传废旧物品收集的价值和意义并养成习惯，一定会取得不一样的效果。
2.地位不等，关系疏远
教师没有把家长作为合作伙伴平等对待，而以命令式、指派式的行为让家长拿这拿那，且自觉理所当然。家园关系的不对等自然会引发不少矛盾，严重者会让家长有低人一等之感，如不转变观念，引起足够重视，则家园关系会逐步恶化，日趋疏远。
二、幼儿园媒体应对中的危机
社会已经步入数字时代，媒体无处不在，无孔不入，作为重要的社会资源，如何与媒体建立良好的关系是幼儿园公共关系的重要部分。
(一)案例：无奈的“黑心棉事件”
质监局到幼儿园进行棉絮质量抽查，发现幼儿园的棉絮经过了翻弹，纤维变短，并限期整改。第二天一大早，便有媒体记者来采访，园长正在气头上觉得记者是来“添乱”，没有接待。不久，报纸就刊登了一篇“幼儿园使用黑心棉”报道，这一下，幼儿园陷入了“四面楚歌”，家长的质问，上级领导的批评，给幼儿园带来了很大的危机，给幼儿园名誉造成了极大的损害!
幼儿园管理层经过商议，决定采取行动，弥补媒体不实报道造成的巨大影响：一是将真实情况向家长公布，幼儿园并未使用黑心棉，是传统观念导致误会产生，并进行温馨提示，建议家庭转变将棉絮翻弹使用的传统错误观念和做法，以平息家长的怒火;二是加强与报社的沟通，并在报纸上进行事件真相澄清，消除社会民众的误解。
在这个案例中，园方能面对危机及时处理，让幼儿园“化险为夷”，是一个成功的公共关系危机管理案例，但这个事件给我们上了与媒体和相关部门公共关系的生动一课。
(二)案例分析
1.信息化时代，媒体的感染力和影响力无比强大，加强与媒体联系，建立友好互动关系，树立与媒体友好合作的意识，有效避免发生报道失真、夸大、不实等极易出现的状况，合理维护自身社会形象与利益，不要“临时抱不到佛脚”。经常邀请媒体参与幼儿园的各种活动，逐步建立媒体报道关系网络，使园所处于有利位置。
2. 当负面报道出现时，应理性处理，第一时间了解清楚事情的来龙去脉，对症下药，以最和谐最恰当的方式妥善处理。幼儿园还应制定媒体应对应急预案，防患于未然。
三、幼儿园与社区及其他组织间存在的危机
社区办园特别是小区办园，随着城市建设的加快越来越普遍，如何与社区搞好关系，友好相处，共生共荣，是摆在幼儿园面前的一道新的公共关系习题。
(一)案例：小区拦路虎
依依的婆婆照常去位于某小区内的幼儿园接孙女回家，来到小区保安处被告知非小区业主不能入内。依依婆婆当时就火冒三丈：“昨天都可以进去到幼儿园接孩子，今天怎么就不行啦?”保安坚持不让进，于是情绪激动的婆婆动手与之抓扯。进进出出的小区业主一见保安被“欺负”了，引起公愤，联名坚决不准小区外的幼儿园家长入内，只能在小区门口接送孩子。
于是，园长与新物管公司和业主委员会进行协商，寻求最佳解决方案。业主委员会告诉园长，小区业主子女入本小区幼儿园没有享受到入园的优惠，业主们早就有所不满;新物管公司告诉幼儿园，以前签订的合同已作废，应该按新公司的规定缴费。经过权衡，幼儿园决定在让非小区业主能入园接孩子的前提条件下，三方友好协商解决问题。经过协商，园方同意业主子女优先并一定优惠入园，与新物管公司进行有效沟通协商，争取到双方都能接受的物管费缴纳价格。
(二)案例分析
1.及时处理，避免争端
幼儿园与新的物管公司发生了费用纠纷，没能及时妥当处理，导致“城门失火，殃及池鱼”，非业主家长遭受了刁难，干扰了幼儿园正常的运转秩序。如果园方能在发生争端时，引起重视，积极协商，与新物管公司解决好问题，就能有效避免事态的扩大与发展。
2.日常维护，友好相处
业主借保安“受欺负”之机给予刁难，发泄平时对幼儿园的不满，可见幼儿园平时忽视与小区业主建立良好的友邻关系，才会在危难时机被“落井下石”。因此，小区办园一定要注意与业主建立友邻关系，加强日常交流、维护，才能顺利、平安办园，促进园所更好更快发展。
（供稿：张洁琼 校对：张洁琼 郭彤洋）
