时间：2015-07-07 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
一、增加描述问题减少责怪谴责
每个人都有这样的体验：当别人喋喋不休地指出你做错的时候，你往往会有抵触情绪，而不愿意去做该做的。因此，批评教师、保育员是正常的，但却不一定是最佳策略。如果你勃然大怒，甚至拍桌子瞪眼，对方记住的只是外部表现，而问题却常常成为遗忘的内容。我们一定都听过：“就是那次发火的一次”“哦，那一次是为什么事的呢?”相反，如果只是客观地描述问题，听者会把精力集中在问题本身。
批评也是一种沟通，是让教师知道你对他们的做法不赞成，或教师的做法不利于工作的开展。但一般情况下，批评会给教师造成很大的心理压力或负担。而沟通是手段，认同才是目的。赞美是上帝的福音, 是接近人与人之间距离的融合剂。肯定赞许有鼓舞作用,每个人都喜欢听好话,“好话“可以肯定已做的努力,并激励他再接再厉,能培养“自尊”、“自信”的人格。
二、增加个别交流减少当众说教
每个教师都是一个独特的、较成熟的个体，有着不同的经历、能力、性格、精力、心理特点等，并且爱面子是共同特点。为了避免这样的抱怨“我恨的是还当着几个人的面说我!”，个别沟通是园长与教师之间最好的沟通方式。
个别交流也更有推心置腹之感，也有交心之便。针对个别情况进行交流，解决个别老师的问题，同时也能够保护对方的隐私。对老师来说，能够消除担忧事态扩大的恐惧心理，能敞开心怀，一吐为快。同时，能听取真实的对目标的意见和看法，讨论最适合的工作项目。
特别是老师犯错、出问题之后，更不能当众说教、批评，否则一定会产生逆反心理，要让老师把注意力集中在承担责任上。犯错后老师很容易形成自责，个别交流时会给予恢复原来自信的机会。
主动的、坦诚的、积极的个别沟通是一种外柔内刚的弹性管理。兵法云：不战而屈人之兵，善之善者也。在管理中，不通过尖锐的、公开的、激烈的、惩罚性的措施来化解矛盾是建立和谐的工作关系的必经之路。
三、增加简洁提示减少长篇大论
在好多情况下，多说不如少说。比如：“你看你们班，环境里、作业栏总是丢三挂四的，如果不督查，你们班连自己的钮扣挂下来也不会及时补上。”不如简洁的“及时把挂下来的补好!”效果好。对于成人不喜欢说教，更不喜欢长篇大论，越短越容易记住，越有效。
尽量用“问题是”，少用“但是”。“但是”就好比对教师关上了门，而“问题是”则像邀请对方一起共同来面对问题;
尽量用“怎么的”，少用“为什么”。用“为什么”或“为什么不”开始，感觉是责备别人，让对方想到自己的缺点，容易产生敌意;
尽量用“我们”，少用“你们”。“我们”一下拉近双方的心理距离，“你们”容易产生对立，一下子拒人千里之外;
尽量“解决问题”，少“涉及后果”。在解决问题的时候涉及事情的后果，将会导致沟通不畅，“现在来想办法”。
四、增加双向交流减少单面传递
通常情况下管理者处于主动的一方，有利的一方，而被管理者相对来说，处于被动和不利的一方，不少园长总是一味地把自己的“设想” “新观点”等单向地传递给教师，教师大多成了听众。而应根据不同的教师、不同的时段，确定不同的沟通主题。最简单的方法是根据教师的意愿进行，让教师引发话题，应多倾听老师们对办园的建议，对自己成长的计划和设想，引发教师产生被重视的自豪感，由此形成积极参与管理的责任感，从而不断努力提高工作效率。
将信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一起来，尽量做到同时进行，以增强沟通效果。青年教师会特别珍视自己的工作前途，有强烈的“发展需要”，因此要与青年多谈理想谈规划;中年教师渴望多出成果，丰富自己的教学生涯，有很强的“成就需要”，鼓励她们自我实现;老年教师期望通过踏踏实实地努力，干好工作，做出成绩，满足自己的“尊重需要”，多倾听老同志的建议。
同时，要鼓励教师发泄不满，及时甚至当面做好记录，发泄后心情舒畅，士气提高。
五、增加平时沟通代减少被动沟通
一般因为工作繁忙,管理者更多的是为了布置工作而沟通，有的总要等到老师发生了状况再谈，诸如:师师配合上发生了误会,某教师工作状态不佳或教科研成绩为零、家长满意度低或同行测评不高、家长有意见或同事有反响了等等才“不得不找她谈一谈”时再被动“出口”。这不得不让教师将被动沟通理解为“今天又挨找了”“昨天被骂了”等，于是，对园长敬而远之，躲加避之。
应多进行一些随意的“唠嗑”，与教师的沟通、交流在不经意间发生的占多数。引导老师多思考、多发言。对不善辞令的部属，要引导其发言，以便训练其表达能力;对方发言时则应注意倾听，不打断、不争辩、不露怀疑之色，必要时随声附和。
六、书面交流与当面沟通共存
园长必须与教师进行面对面的沟通，因为“树怕扒皮，人怕见面” 。但如果必要的书面交流一定会相得溢彰。
通过手机可以把园长的关心、理解和支持等信息传达给教师;通过QQ 可以不拘时间、地点展开交流沟通，通过便条可以将想法、建议及时地传递给他人。交流单向、双向、多向并存，也可保证私密性。避免面对面时的拘谨、尴尬，避免上下级之间本能的心理设防，也避免情绪冲动。
书写时能够 “心宁气定”，书写时能“全面思考”，书写时能再现“您”、“请”之礼节，书面时更方便地反映情况，表达诉求。随着网络的普及，这必将成为密切园长与教师联系的重要渠道。
七、隐性沟通与显性沟通共存
下属隐性信息的获取是确保上级决策者有效决策的一个重要基础,特别是教师有的不太愿意当面讲出自己的想法。加之教师中的冲突更多的是以隐性方式存在，对此，管理者一方面要能够洞察其中的微妙，另一方面要通过一定的途径去获取隐性知识,防止有用信息和经验的流失。
教育笔记是教师对教育过程的观察与记录、反思与感悟，是教师对教育现象的分析与理解。应该说教育笔记记录着教师的教育思想与行为，也反映了教师的心理状况与一些真实的想法。
还可以利用QQ 空间这个平台坚持以人为本的管理思路，及时了解幼儿教师的教育工作和思想动态，走近每一位教师的心灵，发现教育中的细节与亮点，不断调整自己的工作思路。根据教师成长的心理需要，给予及时的激励、适宜的帮助、正确的引导。
八、现场沟通与办公室沟通共存
尊严是高于一切的，在人去楼空的教室里，在共同下班的路上，在心情舒畅的周末，在环境优美的公园，在出差在外的宾馆里，坐在舒适的沙发上，温馨的床沿等轻松的环境中交流、讨论，比那种正襟危坐的交谈要有效得多。在这种场合下，教师可以忘却行政的等级关系，以平等的民主的心态与园长自然地无拘无束地倾心畅叙。
应该说很多时间里园长还是愿意与教师多沟通的,但常常因为时间的原因总不能去主动地进行沟通,而有时等教师到园长室做事情时,才突然想起来:“哦,还有个事情早就想跟你说”。加之园长常常习惯了用电话、信息、家校通、请你带个信……“请某某老师到园长室有空时来一下。”当然也有客观的原因，教室里孩子多，又有其他老师，也给与之沟通老师的教室或办公室沟通造成了不便。但在老师熟悉的环境里谈心，老师的心理压力和紧张度相对会小一些，也不容易产生被园长“找”了的抵抗心理。同时，老师们身在其境会更容易向园长敞开胸怀，园长了解的真实情况也会多一些，更有一些深入一线、现场办公的亲切感。
（供稿：张洁琼 校对：张洁琼 郭彤洋）
