时间：2019-07-24 来源：红缨教育 作者：客户中心 点击：次
对于许多幼师而言，工作中最难的就是与家长沟通。怕说错话，又怕让家长不高兴而导致被投诉。
1.不要说“不可能，绝不可能有这种事发生。”
应该说”我查查看。”
有些教师对自己的保教工作充满信心，当遇到家长反映情况时，会顺口说出这样的话。然而，这样的语言会令家长认为老师不够严谨，既然还没有去核实情况，怎么能直接否认呢?同时这种话也显得教师默认家长在无理取闹，会使本已情绪激动的家长更加气愤，激化矛盾。
2.不要说“不行!”
应该说：“我能做到的是……”
当家长对教师提出了超出幼儿教育目标以外的要求时，接受不了的教师大多会理直气壮地对家长说：“不行!”然而，使用这种生硬的语言拒绝，会让家长认为教师态度不佳。因此，对于家长的不合理的要求，幼儿教师应多考虑：我能为家长做些什么?我要如何专业地向家长解释?要用“我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，站在为幼儿好的角度更易于达成共识。
3.不要说“你说的没错。”
应该说：“我理解你的苦衷。”
许多家长在抱怨时，年轻的教师想要安抚他激动的情绪，可能会对家长的话表示赞同，但这样反而会把自己置于一个被动的地位，引起更深的误会。可以用“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。教师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于幼儿园与家长之间架起一座理解的桥梁。
4.不要说“你的孩子今天又犯……错了。”
应该说：“你的孩子一直有进步，只是……还需努力。”
很多家长很重视孩子在幼儿园的情况，希望教师指出孩子的缺点和问题，但如果教师真的每天耿直地向家长“告状”，也容易使家长难堪，进而导致家长对教师教学质量的怀疑。在指出幼儿缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步，只是……还需努力”这种正面赞扬形式。
5.不要说“这事我没法解决。”
应该说：“这样吧，我试着帮助您找主任/园长解决。”
家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。这种情况可能已经不在带班教师的职责范围内。这时先不要告诉家长自己不能解决，可以向家长提供解决办法的其他途径。要让家长知道自己在帮助他们解决问题，不会推卸责任。这样教师就能树立起一个值得信赖的形象。
6.不要说“我忙着呢!”
应该说：“请稍候。”
当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，如果教师与家长交谈时有其他家长也在急于提问，一些教师容易对家长说：“我忙着呢!”这就等于对家长说：“干嘛打扰我，看不见我正忙着吗?”优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。
7.不要说“这事太简单了。”
应该说：“我认为，您可以这样做……”
幼儿教师都具备专业素质，每天接触孩子，对孩子常规及保教内容可能是烂熟于胸但有些年轻家长对幼儿及幼儿园不甚了解，时常会提出一些在幼儿教师看来是“幼稚”的问题。此时幼儿教师绝不能有欠考虑地说出“太简单了”之类的话因为这种话极容易使家长的自尊心受到伤害，认为教师是在贬低他的智力水平。因此，幼儿教师和年轻的家长沟通时切忌居高临下的态度，要引导家长以达到共同配合教育幼儿的目的。
