北京红缨直营中心 谷岩
一直以来，在与园长们沟通的过程中，大家谈到的最多的问题就是缺人才。关于人才，是空降的好还是自己培养出来的好?如果想自己培养人才，又该怎样培养呢?
说到培养人，作为管理者，我们首先要清晰的是，我们要培养什么样的人?请大家一定要树立这样一个理念，那就是我们要在团队中，培养一群善于解决问题的人，而不是我们自己去解决所有的问题。
那如何培养一群善于解决问题的人呢?接下来给大家分享几个培养步骤。首先，做为管理者，我们要善于创建愉快的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。比如：每天早上当你走进幼儿园大门，看到你的员工，你是否能微笑着和她们打招呼说“早上好”，这就是你开始工作的方式。试想，如果团队中的成员都觉得没必要打招呼了，因为大家在这个家里呆得太久了，那这个家里的氛围会是怎样的?我们都知道，在积极的环境中工作，会让人感到愉快，那我们就要和员工建立积极的工作关系，要让员工愿意与我们共事，这种工作关系越积极，我们共同找出问题解决方案的时间就越快。
第二步，管理者要能够调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。比如：当员工遇到一个问题时，很重要的一点是要仔细研究问题发生的情境。你要花时间问员工问题，了解员工所处的情境和工作的环境，这样不仅可以使你更有效地帮助员工解决问题，同时也在向员工传递一个信息，你关注的不是这个问题，而是她这个人，这本身就在告诉她，你尊重并欣赏她。
第三步，能够帮员工把目标分解成一个个动作，让目标更加清晰有效。作为管理者，给园所设定正确的发展目标以及能够帮助员工设定正确的目标是关键性的任务。
在设定目标时要注意三点，一是目标必须现实可行，不要过高，以免给自己和他人过大的压力。二是目标要能够用可见行为描述。第三点要注意的是从小目标开始，努力实现大目标。在王总的书中曾告诉我们：成功是成功之母。所以，我们要根据园所的大目标，设定一系列的小目标，这样会使得实现大目标更容易。
第四步，调用你的资源，帮助员工解决问题，实现目标。试想，当问题出现时，要么是员工的能力不足，要么是人手不够，或是没有足够的信心去完成等等，这时候，管理者要做的就是帮助员工发现解决问题的资源。资源可以是无形的，如动力、团队精神、专业知识等，也可以是有形的，如沟通技巧、技术工具、资金等等。只要能寻找到资源，就离找到解决问题的方案不远了。
第五步，赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。比如，当员工自愿加班做了对幼儿园有利的事情时，你应该这样赞美她：谢谢你昨天加班来完成这项任务，如果没有你的专业和敬业，这项任务一定无法完成的这样快这样好，感谢你的团队精神。经验丰富的管理者都明白，人们对自己被对待的方式非常敏感，对别人表示尊重，赞美他人是最有力的管理工具。
第六步，培养员工养成经常对自己的工作进度做自我评估的工作习惯，同时还要帮助员工能够找到高效完成剩余工作的方法。
第七步，少问”为什么“，多问”怎么办“。“为什么”这个问题属于过去，比如，你为什么迟到了?你为什么没有写完教案?而“怎么办”这个问题属于未来，比如同样的问题，你这样问：以后可以怎样做到不迟到?你有什么方法可以让自己按时完成教案?解决方案属于未来，所以，我们要以未来为导向，通过展望未来，我们可以引导员工用行动吧理想的未来状态变成现实。
