春光明媚，喜气洋洋。3月27日上午九时三十分，经过400 0093 818研发小组100天的艰苦奋战，北京红缨幼儿园连锁客服专线如期开通了！这标志着红缨幼儿园连锁的客服工作进入了标准化、科学化、信息化、系统化的轨道，红缨今天跨入了历史的新纪元。开通仪式在红缨总部B2会议室正式启动。

开通仪式正式启动

    开通仪式由红缨教育集团客户中心主任魏新华主持，集团总裁王红兵、总园长杨瑛为开通仪式揭牌。

王总、杨总园长为客服专线揭牌

    仪式中播放了记录研发小组工作历程片段的短片，短片中所记录的一个个一丝不苟的工作、研讨的镜头正像研发小组成员所讲：为达成共同目标，每一个人肩膀上都承载着责任；这是一份有价值的工作；这是团队的力量；离不开领导及各部门的支持……现在，这些已载入了红缨发展的史册，为红缨教育集团各项工作走入标准化进程树起了一座新的里程碑。

王总在开通仪式上讲话

总裁王红兵在开通仪式上的讲话中说：400客服专线的开通，具有非凡的历史意义。2012年是红缨教育集团发展至关重要的一年，标准化服务从今天出发；信息化管理任重道远；2012年客户中心是集团工作的重中之重，要最大限度地提升客户满意度。

400客服专线要承载巨大工作量。从现在开始连锁园物品订购工作、所有共性问题的解决及一些咨询话题都要通过400专线解决。这样，大大降低了琐碎问题对督导工作的干扰，使督导们将旺盛的精力投入到引领连锁园的工作中去，会大大提高工作效率。

研发小组的全体人员畅谈感想

客服中心网站建设工作启动。人力资源部、网络部、市场部都要对网站的建设工作给予大力支持，要精心规划、丰富客服中心网站内容，使网站成为连锁园知识的海洋，所有的问题基本可以通过网站解决。只有这样，才能更好地服务到我们的连锁园。

客户中心经过机构重组，由一个中心划分为督导、培训、教研、服务四个部门后，分工明确、各负其责，这种管理模式已初见成效，客户满意度逐渐提升。对四个部门要加大建设力度，更好地完善起来。

王总对研发小组的的工作充分肯定，给予嘉许。讲话最后指出：2012年对于红缨是具有历史意义的一年，各项工作走向规范化、标准化、科学化、信息化、系统化管理轨道，一定要朝着目标，破局、超越，引领大家飞得更高！

最后，人力资源总监王文兵拨通了第一个400客服电话，与会者现场感受到服务的快捷、便利、流畅。

开通仪式在极其热烈的气氛中圆满结束。