质量问题处理规定

　　服务承诺：Yojo代理购买产品45天内(自客户签收日起计算)，红缨客服人员收到产品问题反馈并确认属于质量问题，红缨将无条件给予园所退换货处理，途中产生运费由总部承担。

　　(一)质量问题处理范围

　　1、生产所致情况：

　　服装类产品掉色、缩水、起球、标号错误等;书包拉头不能自由拉动、内胆破损等;教材、图书类产品缺页、错页、印刷错误等。

　　2、物流所致情况：

　　在运输过程中造成的损坏、破碎、潮湿、发霉等物流损。

　　(二)质量问题鉴定

　　红缨客服人员可能要求您提供实物照片或快递问题样品等，以便我们快速做出判断及时处理。

　　(三)质量问题反馈期限

　　Yojo代理购买产品45天内(自客户签收日起计算)通过热线电话反馈或邮件提交《红缨教育售后问题反馈表》，逾期不予以办理。

　　(四)签收日期判断规则

　　1、以物流公司返回签收日期为准。 

　　2、物流公司不能返回签收日期的，红缨客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。