一、投诉举报渠道
1. 设立专门的投诉举报邮箱，在幼儿园官方网站、家长微信群及食堂显眼位置公布邮箱地址，方便家长、教职工及社会各界随时发送投诉举报信息。
2. 在幼儿园内设置投诉举报信箱，信箱钥匙由园长或后勤主管专人保管，定
开启信箱收集信件。
3. 开通投诉举报电话，安排专人接听记录，电话需保持畅通，工作时间内铃响三声内接听，非工作时间设置语音留言功能，确保投诉举报人能随时反馈问题。
二、投诉举报受理范围
1. 食品质量问题：如食材变质、有异味、存在异物，食品加工未熟透，食品过期仍使用等。
2. 卫生安全问题：食堂环境脏乱差，餐具清洗不彻底、未按规定消毒，厨房工作人员操作不规范，未穿戴工作服、帽子、口罩，患有传染性疾病仍从事食品加工工作等。
3. 采购违规问题：采购来源不明食品，未按规定查验供应商资质，收受供应商回扣或其他利益输送行为等。
4. 服务态度问题：食堂工作人员对待幼儿、教职工及家长态度恶劣、言语粗鲁等。
三、投诉举报处理流程
1. 受理登记：接到投诉举报后，工作人员需详细记录投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报内容、时间等信息，确保信息准确完整。对于口头投诉举报，应认真整理成书面材料。
2. 初步核实：在接到投诉举报后的[X]个工作日内，由幼儿园后勤管理团队或食品安全管理小组对投诉举报内容进行初步核实。通过查看监控视频、检查食堂记录、询问相关人员等方式，了解事情真相。
3. 调查处理：对于经初步核实确有问题的投诉举报，成立专门调查小组深入调查。调查小组应在[X]个工作日内完成调查工作，并出具调查处理报告。根据问题的严重程度，采取相应处理措施，如对相关责任人进行批评教育、罚款、停职、辞退等，同时对涉及的食品进行封存、销毁或召回处理，对食堂管理流程进行完善优化。
4. 反馈回复：在调查处理结束后的[X]个工作日内，将处理结果反馈给投诉举报人。反馈方式可根据投诉举报人要求选择电话、邮件或书面回复等。回复内容应包括调查过程、处理措施、整改情况等，确保投诉举报人对处理结果满意。
