如何应对家长的愤怒情绪
时间：2020-10-13
来源：Yojo幼儿园联盟
作者：张点茹
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问题
当幼儿的行为令你受挫的时候，家长也会感到受挫。由于你是面对家长告诉他们幼儿的行为，所以家长可能会对你生气。教师应当与家长一同为幼儿的健康成长而工作。
概述
教师需要做些准备来应对对怒。教师和家长应该避免愤怒，这样才有燃地解决问题。
目标
倾听并让家长表达他们对现状的愤怒，然后为了幼儿的利益与他们起解决问题。
技巧
可参考以下建议：
◆记住，家长通常有理由生气—幼儿园和教师总是犯错，甚至都没有意识到。有些日积月累的历史问题可能你都不知道。
◆一直彬彬有礼。
◆倾听——不要打断他们或插入你的意见。
◆不要辩解或抵触。
◆如果他们讲话很大声，你要温柔地讲话。
◆在回应之间停顿一下，慢慢地说。
◆概括并反馈他们的担忧。
◆排解他们的抱怨。看是否还有其他原因让他们对现状不满。
◆跟家长反馈他们的感觉和信念，让他们知道你理解他们在说什么。
◆提出开放性问题，例如：“怎么会这样?
◆避免提出“为什么”的问题，这会引起家长的抵触。
◆在处理愤怒时，你的角色不是解决问题，而是沟通。
◆强调建立信任。
◆要知道，愤怒通常不是由一件事情引起的。通常是许多事情累积起来让家长感到很难过，原因应该是幼儿和家长得到的教师的关心太少了。
◆家长可以表达愤怒，但是你不需要一味忍耐。如果他们做得很过火或者恶言相加，你可以晚些时候再为自己解释或者联系家长。不要让家长的愤怒影响到你做事，不要受影响而做那些你明知道幼儿不感兴趣的事。
有效班级管理的要点
通常幼儿、教师、家长都会生气。三方面都有实在的、可以理解的原因。由于人们只能控制自己的情绪，所以，认识自己的愤怒，跟信任的朋友倾诉，他们能倾听并给你提出一些意见。
