幼儿园是孩子的小社会，在这里发生矛盾与冲突在所难免。当孩子与同伴发生争执甚至攻击时，很多时候大人难以及时赶到制止，可是面对孩子之间已经产生的矛盾，也不能完全置之不理。如何处理好孩子之间的“相处问题”?
那么，老师应该怎么办?家长又应该如何做?才是对孩子最好的选择呢?
遇到孩子被打，你比孩子还委屈。可是你还是得鼓励孩子自己解决问题，同时也是给他们提供更多探索和学习人际关系的机会。我们对孩子们的关系了解甚少，太具体的指导反而让其不知所措、陷入困惑。另一方面，我们不应该充当孩子们的“秩序警察”。老师、父母出面通常很快就可以调停孩子间的冲突，但是这样做无助于儿童建立与同伴之间的自然关系。因为“警察”不在场的时候，还会发生混乱。
不当裁判员，既不袒护、也不斥责、也不介入。
给孩子解决自己问题的权利。而且，你听到的很可能是一面之词，孩子的祖父母也会为此向你施加压力。即使这样也不能带着个人感情处理问题。孩子间的摩擦更不要蔓延到大人之间，酿成大人之间的争端。那样做，只能把事情搞复杂，恶化孩子的生存环境。
【老师“四步”处理法则 】
一、观察
当幼儿园的孩子之间发生矛盾时，老师不要急于介入和干预。首先要做的是：不动声色的观察幼儿行为。
一方面，关注冲突矛盾发生的原因，了解冲突过程。另一方面，也给幼儿一个自己解决矛盾的机会，做到既关注又不干预的程度。
二、倾听
当幼儿无法自主解决矛盾时，教师应当适时介入，充当起一位“倾听者”的角色。倾听矛盾双方对于该事的想法，也要倾听旁观者对于事件的说法。
一方面，在倾听过程中，有助于矛盾双方幼儿宣泄不良情绪，避免事态进一步恶化。另一方面，也有助于全面了解冲突起因，以及孩子自主解决失败的原因。
三、引导
通过前两步的行为，老师应该对事态已经有了大概的掌握，这时，老师需要充当一个引导者。帮助孩子正确对待冲突，引导幼儿思考并解决矛盾，掌握此类矛盾的处理策略，下次发生类似情况，应该知道如何自己解决。
引导方法如下：
1、角色互换
首先让孩子说出各自的理由，然后再让他们角色互换想一想，如果你是对方，你觉得这样做对吗?从中引导幼儿理解对方，懂得与同伴交往不能只顾及自己的利益和需要，也要体察别人的态度和情感。
2、比较法
让幼儿把自己的行为同某一行为准则或其他小朋友的表现进行比较，让幼儿自己判断自己的言行是对还是错，找出解决的方法。
3、规则决定法
一些简单的，是非难辨的冲突，如两名幼儿同时看上一张小椅子，引发椅子大战。这时，可以引导幼儿用一些他们集体认同的规则来解决，如剪刀石头布、轮流、主动放弃利益补偿等等，小年龄的幼儿，无法准确表达自己的想法，这样的方法往往更能让他们信服。
四、演练
老师可以在平时设计一些冲突场景，引导幼儿讨论、模拟扮演。面对该种情况应该如何做?在这样的演练游戏中，孩子既掌握了扮演游戏的乐趣，又掌握了矛盾冲突的处理方法。
【家长“四”步处理法则】
一、缓解孩子的心理压力
当孩子与同伴发生矛盾时，受到委屈的孩子，会急需父母的安慰与帮助。家长不要用责备的语言训斥孩子，会加重孩子的心理负担，父母应该给予孩子一个释放压力的机会。
一个拥抱、一个亲吻都可以，让孩子感受到，父母就在身边，一方面，避免导致情绪失控事态升级，另一方面，感受到安全释放心理压力。
二、不要教孩子“以牙还牙”
“他再打你，你就狠狠地揍他。”很多家长面对孩子的矛盾冲突，担心孩子受到欺负，会这样教唆孩子，或者直接介入孩子之间的纠纷，替孩子“出气”。这种做法存在很大的弊端!
“以牙还牙”不是解决问题的根本方法，会给孩子一种用暴力解决问题的错觉，还会给孩子造成一种心理压力，不利于今后的成长。
三、帮孩子分析发生矛盾的原因
家长安抚下来孩子的情绪后，可以和孩子好好了解一下事件经过。然后帮他分析其中的原因，反问自身有没有不对的地方，对方是无意还是故意伤害自己，搞清真相后再采取相应措施。
幼儿园的孩子社交技巧不足，家长可以教给孩子这些所缺失的，帮助宝宝认清自己应该注意的地方，并在今后与伙伴的相处过程中加以改正。
四、教会孩子提前规避
家长在平时应多鼓励孩子与其他伙伴交往，帮助孩子增进自身人际关系，避免过多干涉孩子的人际关系。
另外，在家时，可以与孩子做一些身体躲避互动类小游戏，训练宝宝敏捷的身手，学会在冲突不可避免时的最大自我保护。
