与家长聊天难，这五个技巧可以试试
时间：2019-04-09
来源：Yojo幼儿园联盟
作者：王方
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一个课程说出去，家长没反应，有点尴尬；
专业术语说完了，家长听不懂，有点尴尬；
聊完课程冷场了，不知说点啥，有点尴尬；
优点介绍结束后，全是不认同，更是尴尬；
有时候不顺着家长说不行，但是完全顺着家长说更是不行。家长交流前做了一堆课程和专业知识的工作，最后发现交流的时候，完全不按套路出牌；碰上个别口才极佳的家长，完全就把自个带跑了。
帮着对方说话
什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据。
这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他/她才是聊天的主人。
适时的示弱
一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如家长说，我带宝宝可有一套了，宝宝被我带的可好了。而你说，你这叫好啊，宝宝这个那个习惯都不好。
这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了打压对方。
适时的示弱，让家长讲高兴了，产品销售水到渠成了。
建熟悉场景
描述一个课程，从客户应用场景的角度去说明，而非是简单的介绍课程说明。比如对于感统课程，未必一定要说，感统课是根据婴幼儿感觉和运动发展的情况，针对对婴幼儿的感觉信息输入和整合失调开发出来的对婴幼儿起积极治疗作用的、能促进婴幼儿整个神经系统的成熟的早期教育课程。这样太抽象，很难理解，我们应该从使用的角度带入场景。
比如：你家宝宝平时走路走不稳啊，容易摔跤，小时候看着问题不大，好像长大一点也就好了，但孩子成年后后运动能力好不好，是否容易过敏，是否怕高，一系列的问题都跟这个有关系。但如果小时候进行了感统的训练，一是可以及时发现孩子的神经系统的成长情况，二是通过专业的训练为孩子及时做调整。
找家长兴趣
我们推荐课程的时候，容易去用多条卖点轰炸家长，但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。在和家长交流的时候，如果课程中有让家长感兴趣的卖点，观察到家长两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。
比如：介绍助跑者的大课时，特别适合多个年龄段的孩子学会互相打交道，学会有次序的按照教师的要求完成任务，发现家长对这个感兴趣，好的对于这个话题就可以深入展开，这个对将来宝宝加入幼儿园的提前适应，对家里老人带宝宝来时参与度等问题就可以深入探讨了。
适时的提问
当家长开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让家长敞开心扉了。不过，在听家长发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对家长来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。
比如，家长说，我的宝宝比别家宝宝内向。
你应该说，那应该很好带吧，比较省心啊。但宝宝也要学会交小朋友啊，您是怎么做的啊？
比如，家长说，我家宝宝学得特别快，昨天都已经能自己拿勺吃饭了。
这个时候你不能说，这个月龄学会拿勺吃饭很正常，我们中心的宝宝。。。。。。
这样会聊不下去。
总之，聊天沟通是情商外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流对于课程顾问及我们的课程老师都是非常必要的。
