遭遇家长投诉的实用策略
时间：2019-12-13
来源：Yojo幼儿园联盟
作者：王方
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幼儿家长，既是幼儿园的服务对象，也是幼儿园的教育对象。在幼儿园日常工作中，经常会遇到家长投诉，他们要么投诉班级老师不细心，要么投诉老师不够专业，要么投拆幼儿园硬件不够安全。面临家长们的投拆，园长经常像消防员，一一灭火。灭得不好，火势会越烧越大；灭得适当，大火变小火，小火变无火。做好一个家长工作，带动一个家庭，幸福一名幼儿。面对家长的投诉，我们可以考虑从以下几个方面做起。
【作一名倾听者】
人与人之间的沟通，最主要的是要学会倾听对方在讲什么。园长在家长来投诉时，首先要表现出虚心接受家长意见的态度，认真倾听家长投拆的内容，做好问题记录，不要急于讲述我们幼儿园做了什么。
【作一名调查者】
没有调查就没有发言权。了解了家长的需求，园长就要找相关人员进行询问，了解事情发生的过程，以中立的态度开展调查研究。有条件的幼儿园，可以在班级、户外等公共区域安装摄像头，把摄像头作为一把双刃剑，在无法鉴别事情的情况下作为一个有力的证据来说明问题。
【作一名协调者】
家长投拆，一般都是直接找园长。因为家长相信，只有园长才能真正解决问题。园长作为一园之主，确实有着各种权利，他应该在倾听、调查基础之上，针对问题综合调配幼儿园的资源，解决实际问题。同时，园长也应及时与家长沟通，引导家长明白，遇到问题最好能直接与班级老师沟通，这样更直接方便快捷。
【作一名追踪者】
园长作为一名幼儿园管理者，不仅要关注问题的解决，更要了解问题解决的实际情况。针对家长提出的问题，我们采取的措施实施效果如何，老师的反映如何，家长的态度如何……这些，我们都应该进行紧密的跟踪。
【作一名反思者】
积累经验才能提升管理。作为一名专业的管理者，园长应该善于反思自己的工作。针对案例进行总结，建立起工作规范，做好标准化要求，建立档案系统，便于提升管理的效率。
【作一名分享者】
家长投拆幼儿园，肯定是希望幼儿园改进工作，能真正帮助他。作为园方代表，园长要多换位思考，多从家长角度思考问题，真正帮助家长、老师，提高家园沟通的效率，共同促进孩子的健康发展。
