孩子们起了纠纷怎么办？公平理性处理孩子的争执
时间：2020-03-02
来源：Yojo幼儿园联盟
作者：王方
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男孩并不是野外放养的狼，他们要求简单：不求偏爱，只求公平。
最近全国新型冠状病毒肺炎猖獗，而作为此次疫情的“吹哨人”李文亮医生居然是先被训诫，再感染上病毒，最后去世了。看到李文亮医生去世的噩耗，我深感沉痛，如果当时有关部门能重视李文亮医生的判断，不那么武断地认定是“造谣传谣”，那么，此次疫情就不太可能在举国肆虐了！
所以说，以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失。相信我们的执法者以后一定会引以为戒，理性判断。那么，我们作为老师们，也可能在工作中遇到学生们的各种问题或纠纷，又该如何处理呢？
1、委屈的小陆
下课了，办公室闹哄哄的，学生们进进出出，老师们也在安排各项任务。
突然，一个女孩哭着进办公室给她班主任告状，说有个叫小陆的小男孩欺负了她，抢了她的笔袋。她们班主任本来就忙得昏天黑地，这一听就炸了，就气冲冲地让人把小陆叫了过来。
对于这个小陆，我们办公室老师都是知道的。一个不爱学习，脾气不好，爱捣乱的男孩子。
小陆刚进办公室，班主任就吼着：“小陆，你一天不交作业也就算了！还欺负同学！我一天够忙了！还要处理你的各种闯祸，现在怎么办？你自己怎么说！”小陆起初还有点调皮的笑意，这时有点慌了，他结结巴巴地说：“老师，我……我正想……”班主任打断了他：“你不用说了！我知道又是你惹的祸！回去！交五百字的检查给我！”小陆这下直接急眼了：“不是我的错！”班主任更气了：“你还顶嘴对不对？再这样，我请你家长来学校了！人家女生都来告你状了，说你抢了她东西，你一个男生有没有绅士风度？还欺负女同学！回去把东西还给同学，然后写检查！写完给我看，然后再给这位女同学道歉。”
小陆狠狠瞪了这位破涕为笑的女同学一眼，喘着粗气，豆大的泪珠落了下来，不吭声，就恨恨地回去了。
班主任无奈地向我们摊了摊手：“唉！每个班都有这种头疼的孩子！”
我作为旁观者，反而觉得事情没那么简单。
这时这个班的班长进来给班主任说明情况，原来这一次真的不是小陆先犯的错。是那个女同学借了小陆的修正带不还，小陆一气之下就抢了她的笔袋。
我眼睁睁目睹了事情的经过，陷入了思考：
1、为什么这个女同学明明不占理，却可以堂而皇之先来告状？
2、为什么小陆要不回自己的东西，不先找老师解决？
3、这样的“冤假错案”如果发生在我的手里，我该怎么处理？
2 、如何处理孩子们的争执？
我一直记得关汉卿《窦娥冤》里的台词：“ 地也，你不分好歹何为地；天也，你错勘贤愚枉做天。”虽然孩子之间的纷争不至于这么夸张，但处理不好，伤了他们的自尊心，就可能留下一定的心里阴影。
一、态度方面：必须公平！男女一视同仁，不能先入为主
请不要用“男子汉”“绅士风度”这些高帽子道德绑架小男孩的自尊。尊重是相互的，无论是老师还是家长，处理男孩女孩的争执，都请先抛开性别的偏见。我不记得是哪位名师说过：“如果男女生打架了，我会骂男孩，因为女孩是弱势。如果吵架了，我会骂女孩，因为男孩处于弱势！”虽然也有些偏激，但至少这位名师懂得相互平衡的道理。案例中的女孩明明不占理，也敢来“恶人先告状”，大概就仗着班主任“维护女生”的惯例吧！
我又想起了我们班中午吃饭时，一些男同学眼睛红红的，不肯吃饭。我劝说良久，才打听到原来是他们体育老师只要看到纪律不好或不认真时，就罚男不罚女，不问缘由，更不管闯祸的也有女同学。
无论男孩还是女孩，都有一颗敏感脆弱的自尊心。我们没有任何人可以去伤害它。陈家琪教授说过：尊严是文明，但又像一层贴在脸上的东西一样容易脱落。男孩并不是野外放养的狼，他们要求简单：不求偏爱，只求公平。
除了性别问题，还有“先入为主”的成见也是应避免的。一个同学平时表现不好，不代表每次惹祸的都是他。不要轻易给孩子贴标签，否则会失去孩子的信任。案例中，小陆要不回自己的修正带，为什么不找老师解决？因为他不敢来，来了也得不到信任和支持，也就直接产生了更极端的行为。事实上证明，他来办公室，确实又是被狠狠“教育”了一道。
我们老师面对不同的学生，家长面对家里有两个以上子女的，处理他们的纠纷就像吃饭一样频繁，但也请像吃饭一样重视。一顿饭吃不好饿了自己，一场纠纷处理不好会影响多人。所以，无论我们有没有经验，只要一视同仁，不带偏见，拿出对事不对人的态度，你会发现接下来的工作轻松许多，孩子们也乐意服从你的教育。
二、时间方面：高效率为主，冷处理为辅
端正了公平的态度，接下来就看老师理性的处理了。
我自己也是班主任，也是下课忙得天昏地暗时最怕学生前来告状。但状纸一递，你逃不掉啊。所以，我们无论如何都不要带着情绪处理纠纷，否则气上加气，小事成大，对谁也不好。
面对学生前来告状，老师既不必气急败坏，也不用无底线宽慰。我们如果时间充裕，就可以将两个学生叫来，认真询问情况，理性分析判断。但绝大多数老师尤其是班主任都被各种杂事缠身，任务繁重，我们就更需讲究高效率高质量处理纠纷。
首先我们可以不用等孩子自己描述情况，先平静问他们自己各有什么不对的地方。孩子陈述情况，往往都是把不利于自己的方面抹杀，专讲别人不对的地方。这不是有意的撒谎，只是一种自保的“利己主义”，但它会干扰老师的判断。所以，我们可以直接一针见血让孩子自己陈述自己不对的地方，他们在陈述中也会自我反思，可能两个孩子陈述完，不用你调和，自己都和好了。当然，大多数纠纷都属于“一个巴掌拍不响”的案例，两个人都有一定过错，但也有少数情况是一方完全无辜，这就需要老师根据具体情况具体分析。
等孩子讲完明白了自己的错误，不用你讲大道理或处罚措施，这场纠纷差不多就结束了。然后老师再敲敲边鼓，加以引导，可能不到上课就解决了。
自然，如果老师实在当然太忙，也可以进行“冷处理”，老师不多说什么，让孩子留在办公室，自己写下“情况说明”，当然，一样重点写自己的过错，写的效果说不定好于陈述。老师可以先忙完自己手头的事，再来看看这两份“情况说明”。
时间就是金钱。能高效率高质量处理就尽量别说无关的话、带情绪的话，案例中小陆的班主任实际上一共说了很多话，但几乎都是指责吼叫，而不是“善后处理”。但孩子当时也是气头上，他大概率听不进你的“大道理”。所以，有一些高效率的方法很重要。
三、方法方面：恩威并用、换位思考
如果孩子们陈述完情况，依然带有情绪，就说明他们一人确实委屈或者还没有认识到自己错误。
如果是其中一人确实委屈无辜，老师应该拿出魄力，恩威并用，宽严相济，让另一个犯错的孩子道歉，不要一句“对不起”就敷衍了事，没有诚意。我对我们班学生是这样要求道歉的：“对不起，我不应该怎么样，对你造成了什么后果。”顺便还可以锻炼一下口语交际。再让委屈的孩子说出自己的想法，其实这样花不了多少时间，往往这时，委屈的孩子也没什么可说的，破涕为笑了。
如果是一人或两人还没有认识到自己的错误，老师就让他们“换位思考，推己及人”。俗话说“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老师可以采用这样的问话：“某某，如果是你做了这些事，你的内心有什么感受？”多方位引导孩子站在对方的角度思考，这比讲任何大道理都有用。
老师也可以让孩子站在我们老师的角度，问孩子：“如果现在班主任是你们，每天有改不完的作业，备不完的课，开不完的会，填不完的表格，应付不完的检查和线上线下任务，还要抽时间处理学生的纷争，你们能体会老师的辛苦吗？你们口口声声说师恩难忘，就是这样让老师难忘吗？”我发现有时候老师对着学生大倒苦水，反而学生会冰释前嫌，反过来安慰老师，当然，这是“反其道而用之”，偶尔可以，不能常用。用多了，会降低教师的威信，也会让学生产生“免疫力”。
李文亮医生的“吹哨人”事件和教育似乎关系不大，但同样也告诉我们，“闻道有先后，术业有专攻”，任何时候都要公平理性判断处理一件事。你的武断和偏见可能会造成不可挽回的后果。当然，人无完人，我以前也是情绪急躁之人，我们在过失中多总结多反思，会受益良多。
