不同类型家长沟通的技巧
时间：2020-10-27
来源：Yojo幼儿园联盟
作者：张点茹
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一：包办代替型
有的家长经常说“老师，我的孩子不会穿鞋，请老师帮助穿好；我的孩子吃饭慢，老师多给喂喂”之类的话。他们从来不提及让孩子学习生活方面的技能，而是一味的让老师代劳。
此类家长多半是宠溺孩子，乐于包办替代，什么都要帮孩子做好，完全忽视孩子能力培养。
应对措施：
1.利用家长开放日，让家长发现自己孩子与其他孩子在生活自理方面存在的差距。
2.与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该掌握的生活技能有哪些？帮助家长树立正确的教育观。
3.教给幼儿生活方面的技能技巧，在幼儿园提供给幼儿更多锻炼的机会，帮幼儿树立自信心，让幼儿愿意为自我服务，并把幼儿的成功及时反馈给家长。
二：望子成龙型
有些家长一来接送孩子，就和老师长谈，还经常给老师打电话，询问孩子在幼儿园的种种表现，“孩子吃得怎么样？睡得怎么样？上课回答问题了吗？学的东西都掌握了吗？在家需要家长怎样辅导？”等等。
此类家长，“望子成龙”的心态很重，希望孩子样样都出类拔萃，越是如此，孩子往往做事胆怯，缺乏创造力。
应对措施：
1.与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该具备的各种能力，讨论过分管制孩子会造成不良后果的严重性，帮助家长树立正确的教育观。
2.教师在幼儿入园、离园时主动与他交流幼儿在园情况，多报喜少报忧，最好长话短说。
3.舒缓幼儿情绪，鼓励其认真完成每件事，只要尽自己最大的努力就可以了。
三：漠视教育型
有的家长从不主动与老师交流孩子在幼儿园或在家中的情况。如果老师与他反馈幼儿在园情况时，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里说“配合老师，帮助孩子改正”，却没有看到他真正行动。这类家长其实是在漠视教育。
应对措施：
1.先了解家长不交流的真正原因：是工作忙？还是不知道该怎么配合老师？
2.与家长个别沟通，教给家长配合的方法，向其说明配合后会产生的效果。对工作忙的家长，老师可以以书信的方式与之交流，帮助家长解决教育问题。
3.向家长宣传幼儿园丰富多彩的活动，鼓励幼儿积极参与到各项活动中来，取得好成绩后及时向家长汇报。
虽然幼师会遇到林林总总的家长，有的让人生气，有的让人无奈，但是在与家长沟通的时候还是要注意自己说话的艺术，把握不对的话，很容易加深矛盾。那么，幼师在与家长沟通是如何避免习惯用语呢？
1、“不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说：”我查查看。”
有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。
“不行！’ 应该说：“我能做到的是……”
当家长对教师提出了超出幼儿教育目标以外的要求，如教孩子写汉字、写拼音等一些小学知识时，幼儿教师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。
因此，对于家长的不合理的要求，幼儿教师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用“我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。
3、“那不是我的工作。” 应该说：“这件事该由……来帮助你……”
当家长请求教师做教师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以 “那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。
4、“这事你应该去找我们园长说。” 应该说：“我试着帮助你解决。”
家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。在这种情况下，把这种事情很快推给园长其实是一种对家长和幼儿园不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要园长参与此事，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。
5、“我忙着呢！” 应该说：“请稍候。”
教师停止正在做的事情而去为一个请求帮助的家长服务并不总是那么容易。尤其当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，如教师正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。
面对这种情形，一些教师容易对家长说：“我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。
6、“冷静点。” 应该说：‘很抱歉！”
当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。
家长对孩子教育的态度，往往是由于对幼儿教育的认识不够，也可能是对孩子赋予过高的期望，导致期望与实际脱节，才造就了“问题家长”。找到“问题家长”的根源，帮助家长重新树立正确的幼儿教育观，是幼师做好幼儿园家园共育的关键所在！
