文|北京市朝阳区启明东润幼儿园(珠江园) 张瑞英
每个班似乎都有被老师认定的“事儿多”的家长，但我们要对此保持警惕，因为教师一旦戴上有色眼镜，对家长的评价就很难保持客观理性，而这无疑会影响我们做出正确的判断和选择。
六月中旬，中班有位班长准备回家乡发展，园里便安排刚送走毕业班的班长毛老师接手这个班级。毛老师很年轻，活泼大方，孩子们都很喜欢她。而接手这个班级，毛老师最大的顾虑是，原来的班长非常优秀，家长工作做得也好，家长们对于中途接班的新班长一定会与老班长做对比。这种对比让毛老师很担心，让所有家长都满意太难了，更何况听说这个班级有几个“事儿多”的家长。
面对毛老师的顾虑，园领导带着新班长、老班长一起进行了工作梳理，对于班上每名幼儿的个性特点和发展水平都进行了沟通。就这样，老班长全力配合，新班长积极适应，两位班长的工作交接非常顺利，家长对新班长也非常支持和接纳。时间过得很快，转眼到了七月中旬，我们一起欢送了老班长离职，也就进入到了暑期。
家长要求增加配班老师
一天晚上将近十点钟，我突然接到保教主任李老师的电话，讲述了这个班级发生的一件事。有个名叫画画的小朋友，在昨天中午便便之后，小屁屁没有擦干净，也拒绝让老师检查……今天晚上，就在刚刚，画画妈打电话给毛老师交流这件事情，表示班级孩子多、老师照顾不过来，因此建议班级增配老师。毛老师接完电话立刻就把这件事反映给了保教主任李老师。李老师来电的目的就是和我商议，是否在下周给这个班级增加一位老师。
我有些困惑，目前班里只有一位老师在休假，但是相对于暑期幼儿出勤率而言，师幼配备比例适中，“班级增配老师”是从何说起呢?带着疑虑，我详细询问了事情的发生经过。得知早晨画画是保姆送来的，保姆已经向毛老师提起过这件事情，而晚上妈妈不放心就又打来了电话。
我问：“早晨保姆向毛老师反馈完这件事情后，毛老师是否与家长进行了联系?你觉得家长要表达的真实意思是什么呢?”
李老师说：“保姆沟通完这件事之后，毛老师表示了解了，后续没有再和家长联系。”
我感到这是一件有可能会在短时间发酵的问题，需要保教主任和班长通过换位思考理解家长的感受，并且需要我们做出快速反应。
“描画”家长心理过程
下面就是我们站在家长角度对整件事的梳理。
昨天晚上，家长发现孩子的小屁屁没有擦干净，很心疼，心想一定要把这件事和老师说一说，以后不要再发生了。于是在第二天早晨上班前告诉保姆，送孩子入园时要向老师提一下昨晚的情况。保姆和老师沟通后，老师表示对此了解了。在这一天中，家长在工作中会时 而想起孩子在幼儿园的情况，并且有些担忧，期望昨天那样的事千万不要再发生了……晚上下班回到家，第一件事就是看孩子的情况，虽然在这一天中孩子没再发生什么事，但是今天没有接到老师的电话，心里不免思虑，老师有没有把这件事情放在心上?难道昨天的事情就这样过去了?家长带着疑惑不安的心情给老师拨通了电话，叙述了昨天的事情。老师表示，今后一定会注意的，自己昨天中午没有在班上……家长见老师没有承担责任的意思，于是就顺着老师的话说，看来班里老师精力不够，能不能多配个老师呢?总之要避免发生这样的事情啊。老师说好的，我向领导反映一下。两轮沟通后，家长真没什么可说的了。挂上电话之后，家长心里会感到很不舒服，甚至越想越生气。
错失三次沟通机会
回顾整个过程，可以看出，我们的老师错失了三次沟通机会：第一次是忽略了对孩子细节的关注，画画在便便后不让老师检查，这时老师应及时和家长沟通这个细节，让家长继续关注孩子;第二次是在第二天忽视了家长的间接提示，保姆向老师告知此事后，老师没有做出进一步沟通;第三次是忽视了家长的真实想法和感受，家长打来电话帮助老师找原因“老师照顾不过来”，是以一种委婉的方式表达自己的需求，这是家长为避免双方冲突和误会的一种沟通方式，然而老师没有理解，没有反思，也缺乏担当，老师的回应机械得似乎与己无关。
显而易见，如果老师能有效捕捉信息，在前面两个环节中沟通到位，就不会发生后面的事情。这件事情令人遗憾，也让人焦灼，如果不做适宜处理，明天早晨家长就不会这么有耐心了。
真诚补救
保教主任李老师立刻联系毛老师进行了沟通，商量了应对办法。因时间太晚担心打扰到家长，毛老师给家长写了一段微信留言，真诚表达了自己的歉意和反思。几乎同时，家长发来微信表示第二天不准备来园，孩子的小屁屁一直有些红，要去医院看看是否有发炎。
第二天一早，保教主任李老师和毛老师联系了家长，一起陪同孩子就医。从医院回来后，园方主动进行了深入沟通。李老师表示非常理解家长的心情，也感谢家长对毛老师的支持和包容，毛老师的表达也非常诚恳。家长没有再提及增配老师一事，只是谈到了对孩子身心发展上的期待。双方的交流很畅通。
反思工作盲点
事后，我们和毛老师进行了充分的沟通交流，毛老师的反思也非常深刻，她发现了自己的两个盲点。
盲点 1 ：因偏见没有与家长进行认真、及时、有效的沟通
由于带着对这位家长“事儿多”的偏见，面对家长几次提醒式沟通而毛老师竟然浑然不觉。在以后的工作中，需要更客观理性地对待所有的家长。
盲点 2 ：只关注教育活动中的幼儿，忽视了幼儿身体和生活方面的细节
从这次事件中，毛老师还反思到，自己虽然深受幼儿喜爱，但往往更关注自己和幼儿之间的互动，对幼儿的观察大多集中于教学活动和游戏活动，对幼儿的生活关注较少，对幼儿自理能力的发展特点、会出现的困难与挑战缺少了解。毛老师感到需要重新调整自身的状态，建立起对幼儿真正的好奇心。这种好奇心应是没有选择性的，只有把幼儿当做一个完整的人去看待，对幼儿进行整体而全面的关怀，才是对他们的真正尊重。
接下来要做的事
幼儿园的工作是一项综合性很强的工作，无论是无休止的照料和清理，还是计划和实施优质的课程，抑或是幼儿评价和成果展示，每一项工作都让我们时刻面临着挑战，这些内容占据着我们的注意力。在这种情况下，如何不忽视每个幼儿，不忽视每个幼儿的每个方面呢?
1.聆听孩子的故事
我们共同经历的这件事，都是围绕画画这个发展主体进行的，教师、家长、管理者都有参与和多次交流，然而要让我们所有人做的工作都变得有价值，那么与幼儿交流就是最关键的一环——听一听画画在亲历这个过程后的想法，了解他的故事，才是我们最迫切要做的事情。
2.和家长分享幼儿的成长
我们经常会把与家长的交谈当做“分享”，然而分享应该是有价值、有成效的，是有目的、有计划的，是直指幼儿发展现状和家园协作方式的。一次有效的讨论，可能会从对于幼儿表层言行的分享进入到发展支持的讨论。如，画画为何不愿让老师检查?画画目前与老师的关系是怎样的?
3.制订相应措施，家园共同促进幼儿成长
在倾听画画的反馈后，我们就要通过改变环境和教育方法入手，制订相应的教育策略，建立自然共融的师幼关系，帮助画画提升自理能力，学会自我服务;同时，老师和家长之间进行沟通、共同推进也是必要的。
回顾整个过程可以发现，只有从思维定式中跳脱出来才会看得更全面、更客观;也并不存在什么“事儿多”家长，如果我们能了解家长关心的“事儿”，家长期待的“事儿”，我们能够依据教育规律去解决“事儿”，便会再也不怕“事儿”了。作为专业的幼儿教师，我们的认知和评价都要建立在科学的基础上，不能人云亦云。
当我们放下成见，便会发现对方不再是那个让我们因畏惧而回避的人。毛老师和家长之间由彼此不了解到相互走近、理解的过程，让我们欣喜地看到，在共同经历孩子成长的过程中，家园之间永远都是相互连结、携手配合、一起支持孩子成长的关系。
