今年的幼儿园各项工作都不容易。我们不管做家长开放活动、家长会、家长沙龙、还是平时的家长工作、教研工作、后勤工作等等，其实只有一个目标——招生和稳生。
要想招生和稳生，家长工作是重点。要想家长工作做得好，就需要转换思路，更重视服务工作。
幼儿园发展到现在，必然要进入精细化的教育服务。
前一段时间关注到一个视频，讲的是五星级酒店的服务，客户需要一把刀来切菠萝。到底酒店是直接给客户一把刀，还是帮客户把菠萝切好送上来。你猜想酒店是怎样的呢？
酒店用的既不是方法1也不是方法2。她们把菠萝切好，一盘用盐水泡，一盘保持原味。并给客户送上相应人数的矿泉水，一张小卡温馨提示：不知道您喜欢海南吃法，还是想保持原味。所以，给您准备了两份，菠萝容易上火，送上10瓶矿泉水，吃完记得多喝水哦。
我们做教育服务的复杂程度，远比经营一家酒店难度大得多，但从这个案例中，我们发现，服务做到理所应当是第一步。细节化地为人民服务，才会让客户印象深刻，从而对企业的评价产生不一样的效果。
特别是在这个生育率降低，幼儿园之间竞争增大的时代，教育本质的细节化、颗粒化做到位，更是需要重视。其实也不单是我们这个行业，其他行业也一样，如果说过去是粗放式的运作，而未来是用户时代，考验的是精耕细作。需要的是真心实意地为别人解决问题。未来我们的竞争是注意力争夺战，如何让人停留，凭什么停留。
而从我们的行业看，我们服务的是孩子，选择我们的是家长。90后的家长，她们把自己生命中的最宝贵的孩子，交到了幼儿园的老师来教育。她们带着什么样的期望？我们又能给他们什么呢？
家长工作的精细化，到底我们精细到哪一步了呢？
以托小班为例
托小班的孩子入园，我们有没有想过，家长可能是在家带二娃的妈妈，她们担心、焦虑，希望能看到自己宝贝在园过得好不好？
我们是什么时候给家长反馈？是一天的活动结束后给家长反馈，还是在中午休息的时候给Ta反馈？是给个别私信你的家长反馈，还是给每个家长都反馈了呢？
我们是怎么反馈的呢？是统一群发到群里的？还是单独发给家长的？是用文字的形式反馈的？还是打电话沟通的？是怎么沟通的？有没有告诉家长，孩子回家后注意些什么事项？
我们对新生入园的家长沟通工作有没有布局和细节化的安排呢？
同一件事情，都有不同的精细化程度。
家长精细化的工作的一点思考，可能带有个人偏见，仅供参考。
01目标置顶：踏踏实实挖一口井，不靠挑水解决问题
做教育的愿景和初心，决定了战略节奏，越是低谷越要看战略定力。这句话说起来简单，做起来难。
用未来10年的眼光看现在，用其他国家的教育形态看当下。用心去稳，在真因上下功夫，保持自己的节奏，就像《毛选》里说的：“你打你的，我打我的，以我为主。“
我们的根本是做优质的教育，服务方圆3-5公里的家庭，为儿童未来发展做出贡献，为社会做出贡献。而现代家长，她们有养育的高期望，同时也会有育儿困惑，家长一己之力解决不了的问题，需要我们的专业来支持。
正心正念，思考“这口井“怎么做得更好，我们可以探究一下。
02守正是家长工作之本
很多时候，老师们会问，怎么做好家长工作？运用什么样的技巧才能获得家长的信任和认同？
信任=价值+互动。
人都是在互相地折腾和沟通中，交流升温，信任才能逐步产生。但，这一切都基于价值的基础上，我们提供了教育的真价值，才能促进更好的家园互动。
如果你觉得自己目前缺少经验和技巧，请你先用心，用心是最高的诚意。用心对孩子好；用心去做教学；用心去和家长沟通，耐心倾听，先懂孩子，了解家长，再去做一些尝试。
先去付出，先让孩子爱上你，让孩子爱上幼儿园。如果孩子天天喊着要早点来幼儿园，每天幼儿园还没有开门，就在门口等着进门玩游戏。一天到晚说的都是幼儿园开开心心的事情，那么，家长直接就在心里给你打好了一个信任的分数。
所以，你需要想的是，怎么样让孩子在一日生活的细节中，充满好奇、非常期待。你就像是个魔术师，孩子喜欢在你身边学习和生活。
如果说你还有什么事情要做？那就是要把家长分层，输出价值，让你的工作效率提升，更好地服务家长。
咱们班的家长有哪几类？这几类家长她们都关注什么问题？这些问题，我有什么办法来帮助家长。这个帮助并不是额外的工作，而是我们在孩子的一日生活中观察，思考、给予孩子更加合适的教育方式，给予孩子支持，和家长合力来助力孩子发展得更好。
03教育细节传递之巧
我们在做好教育，一直都在这条路上奔跑，园长和老师每天做教研，对于教育的细节打磨了一次又一次，老师成长也付出了汗水，我们的教育做得非常好。
但从家长这一方来考虑，她虽然很爱孩子，学习了很多育儿知识，但是她是其他行业的精英，对于我们的专业，她可能不是非常了解。
所以我们可能要多问问自己
家长，Ta关注什么？期待什么？
我们给家长反馈的内容，站在客户角度是怎样的体现？
家长开放日，家长到幼儿园来看什么？体验什么？了解什么？
精细化，是教育内涵的精细化，家长体验的精细化、传递价值的精细化。
什么叫“宣传？”，你说出去的叫“宣”，家长讲出去的叫“传”。如果我们希望家长传， 可以站在家长的视角上看，我们有没有给家长“传”的机会。
开展各种活动，有没有用“用户思维”过滤一遍活动流程？有没有把实体的事物、概念化的内容和功能向情感化转化。家长的哪些类型的工作？哪个环节的宣传？在家长心里划过，留下了难忘的记忆。感受到我们培养孩子的专业性、服务的真诚用心。
04闭环思维和复盘之果
任何事情都需要全局闭环思维，所有的单点都很无力，我们想取得胜利，必须有闭环的有效循环。
计划-执行-检查-复盘，再小的事情都有闭环，去检查我们的执行，跟目标的差距到底有多远，随时调整。
教育本质、家长工作如水滴石穿，它的力量来自于重复。所有的成果、所有的认可都是厚积薄发。
珍惜每一次活动，珍惜每一次和家长链接的机会，只有深度链接，才会有深度认同。
把每一次的小型、大型活动，与家长的链接的时刻，用家长能听懂的语言、能落地解决问题的方法、能提供的帮助，大大方方地给家长。
每一次的家长活动，都有一个小小的复盘，从家长感知的角度复盘，复盘次数越多，你关联家长的能力越强。
只有坚持一个又一个循环，带着复盘升级的思维进入下一个循环，把重要的事情打磨出本质的、细节的颗粒度，才能突围。
写在最后
慎重如始，则无败事。每件大事都做好最后的1%，终归会迎来咱们幼儿园打赢胜仗的那一天。
