生源是幼儿园的生命线,幼儿园想要发展,面临的最大难点是如何拓展生源。众所周知,幼儿园招生的主要季节在春秋两季,面对即将到来的秋季招生,如何做好暑期宣传,将自己的园所成功展示在精准家长心中,成为园长及管理人员必须考虑的问题。
各位园长、老师,秋季招生的大幕已经拉开,怎么才能让暑期招生效果更佳呢?以下6个招生技巧帮助园长快速搞定。
01明确家长决策关键点,抓住孩子的心
随着家长育儿观念的改变和提升,孩子在家庭中得到了更多尊重,小朋友的喜好往往会直接影响家长的决策。经历多了你会发现:孩子喜欢的幼儿园,家长不一定喜欢;但是孩子不喜欢的幼儿园,家长大概率不会选择。
所以,当有家长带着孩子来做咨询、参观时,顾问老师需要多花一点心思巧妙抓住孩子的心,赢得家长决策的关键点。小朋友们的世界是纯粹的,常常一个简单、真诚、有效的回应,就能让他们变得开心。比如:见第一面时,你就记住了他/她的名字、兴趣爱好;多多赞美小朋友;组织参加一些幼儿园活动。在此过程中,顾问切忌过犹不及,不能一味讨好,不然容易弄巧成拙。
02分析家长内心,巧用“从众”心理
近几年火起来的某些奶茶品牌,一个很鲜明的共性表现是门店前大排长队——越是有很多人排队,就越使人好奇,从而引发购买,产生广告效应。这里所运用的就是人们的从众心理——哪里人气旺,哪里就产生了购买理由,人们便越倾向于到这个地方。
招生时,幼儿园也要巧妙运用家长的从众心理。比如在家长做咨询登记时,让家长看一下已经报名的名单,尤其名单中出现临近小区孩子报名,这不仅促进该家长产生从众心理,还在无形中产生信任感。
一些幼儿园也可以在情况允许时,在某一时段集中组织有意向咨询或报名的家长来幼儿园,进行有序参观。这样一来,既可营造出幼儿园有很多人向往的氛围,同时在众人的影响下,更有利于促进犹疑的家长加速决定。
03和家长保持同频,灵活运用沟通话术
与家长、孩子沟通过程的每个环节都需要精准和专业,其中沟通话术更是不可缺少。什么场景适合开放性提问?什么场景适合闭合性提问?什么时候可以逼单?什么时候需要重新梳理思路?这些都离不开共情同频的心理和对话术的灵活运用。
如果尚处于挖需阶段,那么可以多尝试开放性提问——
“您对于幼儿园的选择都有什么想法和条件?”
“您对于孩子持有什么样的教育观念?”
“目前认为孩子最需要提高或最需要关注的是什么?”
……
如果有家长犹豫,建议运用选择性的话语,帮助其做选择。比如:
■ 当家长有考察意愿,但没有确定时间,这时候不要给出开放性选择——“等您有空和我联系”,而是应该“推”家长一把——“您看看是周六还是周日过来?我给您提前预约上。”
■ 当家长已经明确表达考虑选择本幼儿园,为了更加确定,顾问可尝试询问交费的想法——“A种交费方式还是B种?”
04逐步引导,把握谈话主动权
在与家长的沟通过程中,并非都是一帆风顺的,顾问老师可能也会面对一些家长的质疑。这时候,千万不要和家长“对着干”。家长有质疑,一定程度上说明他们对幼儿园的选择有高要求,换个角度想,只要家长愿意提出问题,说明顾问老师可以从中进行挖需,挖需的过程便是服务的过程。比如,家长对学费太贵提出质疑,说明顾问老师沟通的方向在学费方面——保持幼儿园学费原则下,适当申请优惠。
05巧妙设计稀缺性,促进家长决策
有数据统计显示,近年来双十一购物节当天,在开始和即将结束时会产生两波消费高峰。这不难理解,活动开始前,随着各类商家广告造势,很多人等待开始的那一刻尽快将已经加入购物车的商品付款下单;而临近结束时,又会有很多人想赶一波“捡漏”或者“补单”,于是购物节两个消费小高峰产生了。
招生与之有异曲同工之妙,当幼儿园开放招生时,如果前期做足了造势准备,那此时会有不少家长报名;同样,当报名的人越来越多,剩余空位越来越少时,形成位置稀缺的情况,这无形之中会让家长产生紧迫感,从而加速做决策。在此过程中,顾问老师需要把握好度,有节奏地向家长表达空位数量减少的信息,切不可给家长形成故弄玄虚的心理。
06招生时间不局限,关注潜在家长群
没有及时报名,但有意向上幼儿园和有意向选择本幼儿园的家长,顾问老师是否忽略了呢?很多家长不一定是在孩子适龄时才开始考察幼儿园,他们可能会花费一年到两年的时间来观察——心仪幼儿园是否“十年如一日”地尽职尽责?是否会有新的幼儿园建成?很多时候他们做了咨询,但入学可能要到第二年,所以这些宝贵的数据如果不能被及时跟踪,那么很有可能造成了资源丢失、浪费。
招生工作需要稳扎稳打,幼儿园更应该形成一种意识,招生绝不仅限在固定某一时段,而是一项长期工作。那么如何管理潜在的家长呢?幼儿园可从以下5个方面入手。
■ 建立潜在家长档案,凡是来幼儿园或在其他招生点咨询过的家长都登记在管理档案上。
■ 对潜在家长档案进行分析,根据需求的强弱程度设计不同的处理策略。
■ 定期与潜在家长进行访谈,此时注意的是,不应再谈幼儿园招生的情况,而是和家长沟通教育问题、关心孩子的学习问题,帮助解决学习困难。
■ 在一些适宜的节日、节点,及时送上幼儿园的祝福和问候,加强感情交流。
■ 定期邀请家长或孩子参加幼儿园举办的重大活动,如开放日、幼儿园文化艺术节、亲子体验等。